The Financial Commission outlined the key points for retaining clients of Forex companies at the iFX Expo 2014. Speaking at a panel dedicated to dispute resolution between clients and brokerages, Managing Director, Konstantin Koltsov has reported on the performance of Finacom in 2013-2014 and highlighted key points for future development of the Financial Commission, elaborating on client retention solutions.

For brokers attending the panel, the key issue has been client retention. As the firms are providing their clients with access to trading the foreign exchange market, the regulatory relationship between brokers and traders is of vital importance. The Financial Commission offers its neutral third party expertise and a resolution mechanism which allows traders and brokers to settle disputes.

P&KiFXEXPO       KonstantiniFXEXPO2

Most traders who have had a negative experience with their brokerage would consider switching to another company. Traders are easily convinced that their former provider has not been serving their best interests and jump ship to the competition. By nurturing an appropriate relationship between clients and brokers, the Financial Commission provides a resolution to almost all issues, including IT related problems, which many traditional regulators prefer not to deal with. In the end, the client has an independent and professional body which guarantees his protection, while the brokerage retains its traders for the long run.

The Commission has detailed two ways in which Finacom achieves client retention:

Finacom was created to resolve publicly displayed disputes and bring a professional approach to the marketplace. One of the key objectives of the organization is to track negative noise and to find a quick solution through the Finacom platform. The Financial Commission has the ability to find an acceptable resolution for both brokers and traders in any grey area, where official rules and regulations are not applicable. To support this statement and satisfy traders’ demands, Finacom introduced an insurance and compensation fund for clients of the Financial Commission’s members, which is offering a key competitive advantage for the associated companies.

Underlining the results of the iFX Expo panel,  Commission’s Chairman Peter Tatarnikov, stated: “We should outline that the industry is striving for a sustainable, cost-effective and low risk solution, as traders and brokers prefer a swift and effective dispute resolution methodology, which will not interfere with their trading. I personally received many questions from both sides of the isle. As a result, the Commission will further emphasize not only on catering to the needs of brokerages, but will also deliver security and confidence to the traders of our members.”

PeteriFXEXPO2       KonstantiniFXEXPO1

For more information, please contact The Financial Commission – [email protected] or by phone +1-212-392-0106

La comisión financiera expuso los momentos claves para la conservación de los clientes de compañías Forex en IFX Expo 2014. Actuando en el panel, dedicado a la solución de disputas entre los clientes y las compañías de corretaje, el director gerente de la compañía, Konstantin Koltsov informó acerca de los resultados de la actividad de Finacom en los años 2013-2014, y subrayó los momentos claves para el futuro desarrollo de la Comisión Financiera, acentuando en las soluciones de conservación de clientes.

Para los corredores de bolsa, los cuales participan en el panel, la cuestión clave es la conservación de la base de clientes. En el proceso de concesión por las compañías de acceso a las negociaciones en el mercado de divisas a sus clientes, las relaciones regulativas entre los corredores de bolsa y los comerciantes, adquieren una importancia vital. La comisión financiera ofrece su experiencia neutral de un tercero y un mecanismo de resolución, el cual les permite regular sus disputas a los comerciantes y a los corredores de bolsa.

P&KiFXEXPO       KonstantiniFXEXPO2

La mayoría de los comerciantes, los cuales obtuvieron una experiencia negativa de trabajo con sus compañías de corretaje, analizarían la cuestión de traspaso a otra compañía. Los comerciantes fácilmente se convencen de que sus proveedores actuales no actúan en sus intereses y acuden a sus competidores. Construyendo las correspondientes relaciones entre los clientes y los corredores de bolsa, la Comisión Financiera garantiza la resolución de prácticamente todas las cuestiones, incluyendo las cuestiones relacionadas con tecnologías de Internet, con las cuales muchos reguladores tradicionales prefieren no entrar en contacto. En resumidas cuentas, el cliente recibe el acceso a un organismo independiente y profesional, el cual garantiza su protección, al mismo tiempo que la compañía de corretaje conserva sus clientes en una larga perspectiva.

La comisión describió en detalle dos vías, con la ayuda de las cuales Finacom alcanza los objetivos de retención de clientes:

Finacom fue creado para solucionar las disputas abiertas al público y traer un enfoque profesional al mercado. Un activo clave de la organización es el seguimiento del ruido negativo y la búsqueda de rápidas soluciones a través de la plataforma Finacom. La comisión financiera tiene la posibilidad de encontrar una solución adecuada para los corredores de bolsa y para los comerciantes, en cualquier zona gris, donde las reglas y normas oficiales no son aplicables. En apoyo de esta afirmación y para satisfacer los requerimientos de los comerciantes, la compañía Finacom aporta un fondo de seguro y compensación para los clientes de las compañías miembros de la Comisión Financiera, hecho que presenta una ventaja clave de competencia para las compañías asociadas.

Haciendo hincapié en los resultados de iFX Expo, el presidente de la Comisión Piotr Tatarnikov, dijo: “Debemos destacar, que la industria Forex aspira a una solución estable, económicamente efectiva y de bajo riesgo, ya que los comerciantes y los corredores de bolsa prefieren una metodología rápida y efectiva de resolución de disputas, la cual no obstaculice su comercio. Yo personalmente recibí muchas preguntas de ambas partes. Como resultado, la Comisión acentuará aún más la atención no sólo en la satisfacción de las necesidades de las compañías de corretaje, sino también en la garantía de la seguridad y la certeza de nuestros miembros comerciantes”.

PeteriFXEXPO2       KonstantiniFXEXPO1

Acerca de la Comisión de Finanzas:

La Comisión de Finanzas es una organización de resolución de disputas externas para aquellos consumidores / comerciantes, los cuales no tienen la posibilidad de solucionar las disputas con los proveedores de servicios financieros, que son miembros de la Comisión de Finanzas.  La Comisión de Finanzas va destinada a garantizar un nuevo enfoque en las cuestiones de resolución de disputas, las cuales surgen durante el proceso comercial en el mercado FOREX entre los comerciantes de los corredores de bolsa. La comisión financiera fue creada para actuar en calidad de tercero neutral de la disputa, y se dedica al examen y la justa resolución de la reclamación, de una forma más simple y más rápida, que mediante los reguladores del sector y el sistema legislativo.

Para recibir información adicional, por favor, póngase en contacto con la Comisión de Finanzas a través del correo electrónico [email protected]

 

Juan Jutgla Juan has been involved in the financial field since 1995 and he is one of the leading B2B Forex & Binary Options business experts, with a wide range of positions held in leading companies in the field. Juan was instrumental in the founding and management of successful online brokerage solutions providers. Managing Better Way FX Consulting he is currently helping brokers and technology vendors globally to expand their operation, focusing on marketing, sales, business development and UK FCA operations set up for international brokers.

The Financial Commission Chairman of the Board Peter Tatarnikov said, “The Financial Commission continues to add talented executives to its most professional Dispute Resolution Committee. Juan is one of the top professionals in the FX and Binary Options field. His experience with various FX and Binary Platforms will be a vital addition to the Financial Commission and his experience will be a great help to resolving any disputes that come in. We look forward to his contribution.”

Juan joins the Financial Commission as they continue to grow. The Financial Commission has recently presented its unique model of an Alternative Dispute Resolution and key advantages of such function during the largest B2B convention iFXEXPO held in Cyprus in May 2014. In addition the Financial Commission estimates there should be a few more members who will be announced before the end of 2014.

For more information, please contact The Financial Commission – [email protected] or by phone +1-212-392-0106