تعرض الهيئة المالية ادوات للتنمية المستدامة في معرض صناعة اسواق المال العالمية لعام 2014

اوجزت الهيئة المالية النقاط الرئيسية للاحتفاظ بالزبائن من الشركات خلال معرض اسواق المال لعام 2014. في حديثه المخصص لحلقة من الخبراء التي دارت حول موضوع تسوية المنازعات بين العملاء افاد السيد كونستنتين كولتسوف المدير الاداري في تقريره عن اداء شركة فيناكوم لعامي 2013-2014 وسلط الضوء على النقاط الرئيسية للتنمية المستقبلية للهيئة المالية موضحا بعض الطرق للاحتفاظ بالزبائن.

كان الموضوع الاساسي للعملاء المشاركين بالحلقة يدور حول كيفية الاحتفاظ بالزبائن. اذ تقوم الشركات بتوفير الدخول للتداول لعملائها في سوق العملات الاجنبية والعلاقة التنظيمية بين العملاء والتجار أمر ذو أهمية حيوية. تقدم الهيئة المالية خبرة الطرف الثالث الحيادي وتقنية حل النزاعات التي تسمح للمتداولين والعملاء لحل الخلافات.

غالبية المتداولين الذين كانت لهم تجربة سلبية مع عملائهم ينظرون في فكرة الانتقال الى شركة اخرى. من السهل اقتناع المتداولين ان عملائهم القدامى لم يخدموا مصالحهم ويبحثوا عن شركات منافسة. رعاية علاقة صحيحة بين العملاء وزبائنهم هي ما تقدمه الهيئة المالية لحل جميع القضايا بما في ذلك المشاكل المتصلة بتكنولوجيا المعلومات IT (تطبيق لأجهزة الكمبيوتر ومعدات الاتصالات) التي لا يرغب كثير من المنظمين التقليديين التعامل معها. في النهاية هناك جسم مستقل ومهني للزبون الذي يضمن حمايته بينما يحتفظ العملاء بالمتاجرة على المدى الطويل. للهيئة طريقين مفصلين حققتهم شركة فينكوم “” Finacom للحلول من اجل الاحتفاظ بالزبائن:

• ليس على غرار المنظمين ألتقليديين تعتمد Finacom في هذه الصناعة على أفضل معايير الممارسات وتوفر تحليل كامل لكل نزاع بطريقة شفافة. هذه الممارسة لا يوجد لها منافسين في السوق.
• قبول خدمات الهيئة المالية يقلل من خطر أن يقوم الزبون برفع شكوى إلى الجهات التنظيمية الرسمية. في بيئة سوق المال الفوركس التنافسية العالية، سمعة الوسيط أحدى الأصول التي لا غنى عنها والتي يمكن بسهولة أن تتأثر من تجار غير راضين الذين قد يلجؤوا إلى المنظمين لتسوية منازعاتها.

انشئت فينكوم  لحل النزاعات المعروضة علنا ولجلب النهج المهني الى السوق. أحد الأهداف الرئيسية للمنظمة هو تتبع القضايا الملحة (الضجيج السلبي) وإيجاد حل سريع من خلال منصة Finacom. للهيئة المالية القدرة لإيجاد حلول مقبولة للطرفين العملاء والمتداولين في كل (منطقة رمادية) منطقة غير واضحة التي فيها القواعد والقوانين الرسمية غير قابلة للتطبيق. لدعم هذا البيان وتلبية مطالب التجار، قدمت شركة Finacom صندوق للتأمين والتعويض لزبائن الهيئة المالية، والتي تقدم ميزة تنافسية رئيسية للشركات المرتبطة بها.

للتشديد على النقاط الرئيسية للاحتفاظ بالزبائن من الشركات خلال معرض اسواق المال لعام 2014 صرح السيد بيتر تاترنكوف رئيس الهيئة المالية ” علينا التوضيح أن الهيئة تسعى جاهدة من أجل التوصل إلى حل مستدام ومنخفض المخاطر من حيث التكلفة، حيث أن التجار والسماسرة يفضلون منهجية سريعة وفعالة لتسوية المنازعات ، والتي لن تتدخل مع تداولهم. أنا شخصيا أتلقى العديد من الأسئلة من كلا الجانبين. ونتيجة لذلك، فإن الهيئة المالية ستعزز التركيز ليس فقط على تلبية احتياجات العملاء ولكن أيضا توفير الأمن والثقة للتجار من أعضائنا”.

عن الهيئة المالية
إن الهيئة المالية هي منظمة خارجية لتسوية النزاعات للتجار/المستهلكين الغير قادرين على تسوية نزاعاتهم مع مزودي الخدمات المالية الأعضاء في الهيئة. وقامت الهيئة المالية بالعمل على توفير نهج جديد للتجار وشركات الوساطة على حد سواء لتسوية أي قضايا تنشأ خلال التداول في سوق الفوركس. كما تم إنشاء الهيئة المالية لتكون بمثابة طرف ثالث يتسم بالحياد لمراجعة وتسوية الشكاوى في محاولة لإيجاد تسوية أبسط وأسرع من تلك التي تتم عبر الهيئات التنظيمية والنظام القانوني.

للمزيد من المعلومات, نرجوا التواصل مع الهيئة المالية – [email protected]