تفاصيل الشكوى
أثناء التحقيق في مواد المطالبة التي قدمها العميل في 30 ديسمبرth في عام ٢٠١٣، اكتشفت شركة DRC أنه خلال فترة ثلاثة أشهر (من أواخر أغسطس حتى نهاية ديسمبر ٢٠١٣)، أجرت العميلة صفقاتها باستخدام مستشار تداول (EA) مصمم خصيصًا لمنصة MT2013، وحققت بعض الأرباح في حساب تداولها. في ٥ نوفمبرthفي عام ٢٠١٣، سحبت العميلة جزءًا من أرباحها (٤٠٠ دولار) من حسابها واستمرت في التداول. بعد فترة، وجد الوسيط مخالفة لقواعد التداول من جانب العميلة، واتخذ قرارًا في ٢٤ ديسمبر.th، 2013 لإلغاء جميع الأرباح المتراكمة التي حققها العميل حتى ذلك الوقت. في حججهم، يشير الوسيط إلى أنه خلال الفترة من 5 نوفمبرth إلى ديسمبر كانونومth في عام ٢٠١٣، تمكن المستشار الخبير الذي استخدمه العميل من تحديد أسعار الأدوات المالية التي تتخلف عن السوق الحقيقي، مما سمح للعميل بإجراء معاملات بأسعار قديمة أو غير موجودة. بالإضافة إلى إلغاء معظم نتائج صفقات العميل الرابحة، تطلب شركة الوساطة من العميل إغلاق حسابه الحقيقي. في المقابل، لا تجد العميل أي مخالفات لقواعد التداول في تصرفاتها، وتطالب بتعويض عن ربح قدره ٥٨٦.١٦ دولارًا أمريكيًا تم إلغاؤه ظلمًا.
قرار جمهورية الكونغو الديمقراطية
| الرد على شكوى اللجنة المالية | ||||
| اسم مقدم الطلب | وسيط – شركة | |||
| زبون | وسطاء | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | # ХХ | |||
| تاريخ الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 12/13/2013 | 12/30/2013 | |||
| مسألة الشكوى
قدمت CLEINT شكوى إلى اللجنة المالية بشأن ما يلي: |
||||
| الرد على الشكوى
اتُّخذ قرار بشأن الشكوى بناءً على المعلومات التي قدّمها الوسيط والعميل. وبعد تحليل دقيق للمعلومات التي قدّمها أطراف النزاع، خلصت لجنة فضّ النزاعات إلى أن العميل وظّف مستشارًا خبيرًا (EA) استغلّ ثغرات في نظام تسعير الوسيط. وتُعدّ هذه الأفعال مرفوضة في العلاقات الصادقة والمتبادلة المنفعة بين شركاء العمل. ووفقًا لسياسة التداول الخاصة بالوسيط، يحقّ للشركة في مثل هذه الحالات إلغاء أوامر العميل وإلغاء نتيجة التداول للصفقات التي نُفّذت بشكل غير صحيح. كما تجدر الإشارة إلى أنه باستخدام هذه الممارسات، تمكّنت العميل من سحب 400 دولار أمريكي من حساب تداولها من الأرباح التي جنتها بطريقة غير نزيهة. وبناء على المعلومات المذكورة أعلاه فإن لجنة فض المنازعات لا ترى أي مخالفات في تصرفات الوسيط وتعتقد أن تصرفاته قانونية. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات في اللجنة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف. |
||||
| Deقرار لصالح of | تعويضات | |||
| وسطاء | لا | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص مراجعة هذه الشكوى، يرجى إرسالها إلى [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| تأكيد | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات قد درست جميع المعلومات، وأؤكد أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحيادية ودون تدخل أي جهة. كما أنني متأكد من صحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | الموقع الحالي | التاريخ | ||
| رئيس لجنة فض المنازعات | 01/20/2014 | |||