The Financialتفاصيل الشكوى:
قام المشتكي بعملية تداول من حسابه رقم XXXXX. حدثت امور المنازعة في 28 فبراير 2014. في ذلك اليوم افتتحت عملية تداول قصيرة المدى في اسهم الفنون الالكترونية (EA) في صكوك الدولار الامريكي والين الياباني. في 28.02.2014 الساعة 00:00:56 حساب ‘XXXXX’: تقدم بطلب # ZZZZZ، بيع الدولار والين 0.33 102.23200 مباشرة بعد فتح عملية التداول وضعت EA زوج من أوامر الواحد يلغي الاخر (OCO) وقف الخسارة وجني الأرباح. في الساعة 00:00:57 حساب ‘XXXXX’: طلب # ZZZZZ، بيع الدولار والين 0.33 102.23200 تم تعديله للبيع 102.422 والشراء 102.162. بعد دقائق قليلة قام برنامج التداول المحوسب (EA) بتغير عوامل زوج الاوامر الواحد يلغي الاخر لوقف الخسارة وجني الأرباح. عند الساعة 00:05:50.151 حساب ‘XXXXX’: طلب # ZZZZZ، بيع الدولار والين 0.33 102.23200 تم تعديله للبيع 102.192 وبيع لطرف ثالث 102.162. في النهاية موقف الزبون #ZZZZZ اغلق عندما وصل سعر السوق أخذ مستوى الربح. وقد أكدت هذه الحقيقة من خلال سجل العميل في ملفه الظاهر في شبكته العنكبية.
بتاريخ 28.02.2014 الساعة 00:11:29 حساب ‘XXXXX’: طلب # ZZZZZ، بيع الدولار والين 0.33 102.23200 اغلق على 102.16200. بتاريخ 28.02.2014 الساعة 00:11:29 حساب ‘XXXXX’: طلب # ZZZZZ، بيع الدولار والين 0.33 102.23200 اغلق على 102.15700.
حدث النزاع بين الطرفي لأن العميل في وقت لاحق ألغى تماما الصفقة على الصك الدولار الأمريكي والين الياباني، ولتبرير أفعاله استعان بالحقيقة أنه في الوقت الذي فيه اصدر الزبون تنفيذ اوامره (بتاريخ 28.02.14 والساعة 00:00، على منصة MT4) كان هناك “ارتفاع ليس من السوق” على ادوات الصك دولار امريكي والين الياباني الذي تم تسجيله على موقع ECN. ونتيجة لذلك تم تنظيم الاسعار كممول سيولة ليست من السوق وتم الغاء الطلب # ZZZZZ الذي يؤكده تسجيل الموقع حسب الملف التالي: بتاريخ 28.02.2014 والساعة 02:09:12 أًلغي الطلب # ZZZZZ لحساب XXXXXX في حالة بيع الدولار والين 0.33 102.23200 بربح 24.23.
يؤمن المشتكي ان العميل تلاعب بمعطيات الاسعار ويستخدم ممارسات التلاعب بالأسعار. ويعتقد الزبون ان الحل العادل للنزاع يتضمن بان يقوم العميل بتعويض الأرباح غير المحققة له والتي لم يحققها بسبب الغاء الصفقة. وقال انه يصر على الاعتراف العلني للحقيقة أن التشوهات في الاسعار على البرمجة ECN نتجت عن تلاعب الوسيط او العميل.
قرار لجنة حل النزاعات
|
رد الهيئة المالية للشكوى |
|||
|
اسم مقدم الطلب |
اسم العميل – الشركة |
||
|
زبون |
عميل وساطة |
||
|
شكوى للهيئة المالية |
#XX |
||
|
تاريخ الشكوى |
تاريخ تقديم الشكوى |
||
|
30.07.2013 |
30.12.2013 |
||
|
فحوى الشكوى: قدم الزبون شكواه للهيئة المالية للأسباب التالية: رقم حساب التداول هو XXXXX. افتتح تداول قصير المدى على الدولار الامريكي والين الياباني على يد مستشار خبير محوسب (EA) وأغلق في وقت لاحق بعد التوصل الى اوامر جني ألأرباح لكن ألغيت تماما من قبل العميل. الطلب # ZZZZZ، الدولار والين 0.33 بقيمة 102.23200 عند الاغلاق بيع 102.192 ولطرف ثالث 102.162. يطالب الزبون بتعويض عن الأرباح المفقودة لأنه يعتقد أن إلغاء التداول لا أساس له. |
|||
|
الجواب للشكوى: اتخذ القرار بشأن الشكوى بناءا على المعلومات التي قًدمت على يد كل من الزبون والعميل. بعد تحليل المعلومات، على يد أعضاء لجنة تسوية المنازعات وصل المجتمعين إلى استنتاج مفاده أنه لم يكن هناك سببا كافيا للعميل إلغاء العمل التجاري للزبون، مما أدى إلى افتتاح تداول قصير المدى، اذ كانت حركة الاسعار طبيعية. قبل وقوع النزاع سعر الزبون المرتفع قد وضع الأوامر في موقع إغلاق. وقف الشراء في 102.192 وتحديد الشراء في 102.162. وبالتالي، كان من المهم اغلاق موقع الزبون بعد حركة الأسعار الاولى مباشرة بعد ارتفاع الأسعار والتي قد وصلت إلى واحد من أوامر الزبون المعلقة. في أي حال، يجب أن تودع أرباح التداول القصير المدى في حساب الزبون. على العميل تبرير إغلاق الموقف (على وقف الشراء أو تنفيذ حد الشراء) من خلال توفير الوقت ومعلومات المبيعات إلى الزبون. جرى مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة تسوية المنازعات وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة اناتولي بولانوف. |
|||
|
القرار لصالح |
التعويض |
||
|
الزبون |
24.23$ |
||
|
ان كان هناك اي اسئلة بخصوص هذه الشكوى الرجاء ارسالها الى: |
|||
|
تصديق |
|||
|
أشهد أن لجنة حل المنازعات أخذت بعين الاعتبار جميع المعلومات وأؤكد انه تم اتخاذ قرار بإنصاف ونزاهة ودون تدخل أحد. أنا واثق من أن المعلومات الواردة في هذه الوثيقة صحيحة. |
|||
|
التوقيع |
المنصب |
التاريخ |
|
|
|
رئيس لجنة تسوية النزاعات |
10.04.2014 |
|