The Financialتفاصيل الشكوى:
أثناء التحقيق في مواد المطالبة المقدمة من قبل الزبونة في 30 ديسمبر 2013 وجدت مؤسسة البحوث لمعلومات الاستثمار أنه خلال فترة ثلاثة أشهر (من أواخر أغسطس حتى نهاية ديسمبر 2013)، تممت الزبونة صفقاتها باستخدام برنامج التداول المحوسب (EA) المصمم لمنصة التداول MT4 وتمكنت من كسب بعض الربح لحسابها الخاص. في 5 من نوفمبر 2013 سحبت الزبونة جزء من الأرباح (400 دولار) من حسابها واستمرت في التداول. بعد مرور بعض الوقت، اكتشف العميل انتهاكا لقواعد التداول واتخذ قرار بشأنها في 24 ديسمبر 2013 وقام بإلغاء جميع الأرباح المتراكمة التي جمعتها المشتركة حتى ذلك الوقت. عند تقديم ادعاءاتهم أشار العميل إلى الحقيقة أنه خلال الفترة من 5 نوفمبر حتى 4 ديسمبر، 2013 ، استخدمت الزبونة البرنامج المحوسب (EA) القادر على تحديد الأدوات المالية مع الاقتباسات متخلفة عن السوق الحقيقية، مما يتيح للزبون إجراء المعاملات على أسعار غير موجودة او غير واقعية. بالإضافة إلى إلغاء أكثر الصفقات المربحة لدى الزبونة تطلب شركة العميل من المتداول إغلاق حسابها الفعال. في المقابل، لم تجد الزبونة أي انتهاكات لقواعد التجارة في تصرفاتها وتطالب بالتعويض عن الغاء الأرباح ظلما بقيمة 586.16 دولار امريكي.
قرار مؤسسة البحوث لمعلومات الاستثمار
|
رد الهيئة المالية للشكوى |
|||
|
اسم مقدم الطلب |
اسم العميل – الشركة |
||
|
زبون |
عميل وساطة |
||
|
شكوى للهيئة المالية |
#XX |
||
|
تاريخ الشكوى |
تاريخ تقديم الشكوى |
||
|
13.12.2013 |
30.12.2013 |
||
|
فحوى الشكوى: قدم الزبون شكواه للهيئة المالية للأسباب التالية: لا يوافق الزبون صاحب حساب رقم XXXXX على قرار شركة الوسيط بإلغاء نتائج التداول في الفترة من 5 نوفمبر حتى 4 ديسمبر 2013 وسحب مبلغ 18. 586$ من حساب تداولها، وبالتالي تطالب استعادة رصيد الحساب إلى وضعه السابق. |
|||
|
الجواب للشكوى: اتخذ القرار بشأن الشكوى بناءا على المعلومات التي قًدمت على يد كل من الزبون والعميل. بعد تحليل المعلومات، على يد أعضاء لجنة تسوية المنازعات وصل المجتمعين إلى استنتاج مفاده ان الزبونة قامت بتفعيل البرنامج المحوسب (EA) الذي يستغل نقاط الضعف في نظام الاقتباس لدى الوسيط او العميل. هذه الأعمال غير مقبولة لعلاقات صادقة وذات منفعة متبادلة بين الشركاء التجاريين. ووفقا لسياسة تداول العميل، في مثل هذه الحالات فإن للشركة كل الحق في إلغاء أوامر الزبون وإلغاء التداول نتيجة الصفقات المنفذة بشكل غير صحيح. بالإضافة إلى ذلك، فمن الجدير بالذكر أيضا أنه في حين استخدام مثل هذه الممارسات، استطاعت الزبونة سحب مبلغ 400 دولار من حسابها من الأرباح المكتسبة بطريقة غير شريفة. على ضؤ المعلومات اعلاه لا ترى اللجنة لحل النزاعات اي انتهاك من طرق العميل وتعتقد ان تصرفه كان قانونيا. جرى مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة تسوية المنازعات وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة اناتولي بولانوف. |
|||
|
القرار لصالح |
التعويض |
||
|
العميل |
لا يوجد |
||
|
ان كان هناك اي اسئلة بخصوص هذه الشكوى الرجاء ارسالها الى: |
|||
|
تصديق |
|||
|
أشهد أن لجنة حل المنازعات أخذت بعين الاعتبار جميع المعلومات وأؤكد انه تم اتخاذ قرار بإنصاف ونزاهة ودون تدخل أحد. أنا واثق من أن المعلومات الواردة في هذه الوثيقة صحيحة. |
|||
|
التوقيع |
المنصب |
التاريخ |
|
|
|
رئيس لجنة تسوية النزاعات |
20.01.2014 |
|