شكوى زبون بتاريخ 4 فبراير 2014

The Financial Commission / أمثلة الحالة / شكوى زبون بتاريخ 4 فبراير 2014

تفاصيل الشكوى:

قاد الزبون عمليات تداول متزامنة على ثلاثة حسابات صغيرة: # XXXXX،   YYYYY# و ZZZZZ#. في كل من هذه الحسابات تم افتتاح العديد من المراكز قصيرة المدى بعملتي الباوند والدولار. وذلك وفقا لمعدلات التبادل التجاري التي وضعها الوسيط للحسابات الصغرى والتي تمكن الزبون من اختيار الرافعة المالية من 1:1 إلى 500:1، على ان لا يجتاز رصيد الحساب مبلغ $3000. علاوة على ذلك، في حالة تجاوز حساب التوازن 3000 $، يجري تخفيض الرافعة المالية تلقائيا بمقدار 100 مرة. وقع النزاع في 14 من فبراير 2014 بعد ظهور العجز الهامشي المتاح الناجم عن حركة معاكسة في سعر الباوند والدولار. قرر الزبون إضافة بعض المال للحساب من أجل منع تصفية المواقف (وقف) أملا  الحصول على حركة سعر مفضلة في المستقبل القريب.أبلغ الزبون العميل او الوسيط الوسيط (ممثل الدعم عبر الإنترنت) حول الحقيقة وطلب منه أن يبقي نسبة الرافعة المالية في حسابه دون تغيير (500:1) لأنه بعد إضافة المال إلى حسابه تجاوز الرصيد الحد المقرر 3000 دولار. استجابة لطلب الزبون أوصىاه العميل لخفض التوازن بأن يقوم  بسحب جزء من الأموال من حسابه. قدم الزبون طلب لسحب الأموال ولكن في نهاية المطاف، مواقعه الخاسرة أغلقت عند الايقاف. لم يرضى الزبون عن تصرفات شركة الوساطة، لأنه يعتقد أن الشروط المضللة للتداول التي وضعها وسيط الحسابات الصغرى أدت إلى خسائره.

قرار لجنة حل النزاعات

رد الهيئة المالية للشكوى

اسم مقدم الطلب

اسم العميل – الشركة

زبون

عميل وساطة

شكوى للهيئة المالية

#XX

تاريخ الشكوى

تاريخ تقديم الشكوى

04.02.2014

01.03.2014

موضوع الشكوى:

قدم الزبون شكواه للهيئة المالية للاسباب التالية: أجري التداول في وقت واحد من قبل الزبون في ثلاثة حسابات صغيرة: # XXXXX،  YYYYY # وZZZZZ#. تم افتتاح العديد من المراكز الصغيرة في الباوند والدولار في كل من الحسابات مع فترات زمنية مختلفة. في وقت لاحق، بسبب العجز الناجم عن هامش الحركة السلبية في سعر صرف الجنيه الإسترليني والدولار تم تصفية جميع المراكز الخاسرة من قبل الوسيط (وقف العملية). الزبون غير راض عن تصرفات العميل، ويعتقد ان الشروط المضللة المنشأة للحسابات الصغيرة كانت السبب الرئيسي من خسائره. حسب أقوال الزبون، لم يكن لديه الخيار لإنقاذ حسابه وفقا لقواعد تداول من هذا القبيل. بالاضافة لما سبق، يؤكد الزبون بأن حل عادل لشكواه هو مطالبة العميل التعويض عن خسائره التي قد تصل الى حوالي 7500 $ الناجمة عن التصفية القسرية لمواقفه في حساباته الثلاثة.

الجواب للشكوى:

اتخذ القرار بشأن الشكوى بناءا على المعلومات التي قًدمت على يد كل من الزبون والعميل. وفقا لشروط التبادل التجاري التي وضعها الوسيط للحسابات الصغيرة، تتيح لكل زبون اختيار الرافعة المالية من 1:1 حتى 500:1، ولكن يجب أن لا يتجاوز رصيد الحساب بمبلغ 3000 دولار. اضافة لذلك، في حالة ان رصيد الحساب يتجاوز 3000 $، يتم تخفيض قوة الرفع القصوى تلقائيا 100X (نسبة القوة يمكن أن تختلف 1: 1 حتي 5: 1). ويذكر ان مستوى الوقف الإضطراري يظهر على موقع الوسيط (20٪). وتعرض الشركة جميع شروط التداول في قسم “شروط التجارة” على موقعها على الانترنت. وتم ايضا إبلاغ شروط التداول إلى الزبون عند التسجيل للحساب. بقبول هذه الشروط للتداول يؤكد الزبون فهمه لمتطلبات الهامش والتغيرات في متطلبات الهامش على أساس رصيد الحساب التجاري كذلك.

لتلخيص كل ما سبق، فمن الواضح أن العميل قدم للزبون الظروف المقبولة للتداول، رغم أن هذه الشروط لم تكن ألافضل للعميل. وبالتالي، لا ترى اللجنة لحل النزاعات أي انتهاكات لشروط التداول ولا تجد أي سبب لرفع دعاوى ضد العميل. وجرى مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة تسوية المنازعات وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة اناتولي بولانوف.

القرار لصالح

التعويض

الوسيط

لا يوجد

ان كان هناك اي اسئلة بخصوص هذه الشكوى الرجاء ارسالها الى:

[email protected]

تصديق

أشهد أن لجنة حل المنازعات أخذت بعين الاعتبار جميع المعلومات وأؤكد انه تم اتخاذ قرار بإنصاف ونزاهة ودون تدخل أحد. أنا واثق من أن المعلومات الواردة في هذه الوثيقة صحيحة.

التوقيع

المنصب

التاريخ

 

رئيس لجنة تسوية النزاعات

31.03.2014

Share This Story, Choose Your Platform!