The Financialتقديم شكوى للجنة المالية
في غضون 45 يومًا من وقت الحادث، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى اللجنة المالية. ومع ذلك، يجب على العميل محاولة حل شكواه مع العضو أولاً.- يمتلك العضو 5 أيام للإقرار بأن شكوى العميل تم استلامها و14 يومًا للرد على الشكوى من خلال إجراءات الحل الداخلي للنزاعات (IDR) التابعة للعضو.
- يمكن للعميل تقديم شكوى إلى اللجنة المالية فقط إذا لم يكن راضيًا عن قرار العضو أو لم يتم اتخاذ القرار في غضون 14 يومًا.
مرحلة التحقيق
ستقوم اللجنة المالية بالتحقيق في أسباب الشكوى والتحقق من صحتها خلال 5 أيام عمل.- رئيس لجنة الحل الداخلي للنزاعات سيتصل بالعميل والعضو خلال 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات الضرورية ورؤية ما إذا كان هناك فرصة لحل الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
- إذا لم تكن هناك فرصة للتسوية خلال مرحلة التحقيق، ستنتقل الشكوى إلى مرحلة التحديد ولجنة الحل الداخلي للنزاعات.
مرحلة التحديد
بناءً على الوثائق والمعلومات التي تم جمعها خلال مرحلة التحديد، ستقوم لجنة الحل الداخلي للنزاعات باتخاذ قرار بشأن الشكوى.- إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات، ستطلب لجنة الحل الداخلي للنزاعات مثل هذه المعلومات من العميل أو العضو. يجب على الطرف المطلوب الرد في غضون 7 أيام.”
الجوائز والأوامر
قرارات لجنة الحل الداخلي للنزاعات ملزمة على الوسطاء. قرارات لجنة الحل الداخلي للنزاعات ملزمة على العملاء فقط إذا قبلوها.- إذا وافق المشتكي على قرار لجنة الحل الداخلي للنزاعات، عليه أن يقبله خلال 14 يومًا. إذا لم يرد العميل على قرار لجنة الحل الداخلي للنزاعات خلال 14 يومًا، يعتبر الشكوى مغلقة.
- يجب على العضو تنفيذ القرار خلال 28 يومًا من تاريخ اتخاذه.
- إذا كان القرار لصالح العضو، يجب على العميل تقديم استبقاء للعضو خلال 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وتعتبر الشكوى مغلقة.