أسئلَة مُتكررة

يمكن تعريف الهيئة المالية علي أنها هيئة مستقلة لحل المنازعات و مشاكل التداول للعملاء و المتداولين الذين ليس بمقدورهم حل المشاكل التي تحدث لهم مع شركات الفوركس الأعضاء في الهيئة المالية

اعتمدت فكرة أنشاء الهيئة المالية علي تقديم أسلوب جديد و مبتكر في كيفية حل المنازعات المالية التي تطرأ بين المضاربين و الشركات علي حد سواء في سوق الفوركس. تقوم الهيئة المالية بالنظر في المنازعات المالية التي تقدم لها.

تقوم الهيئة المالية بالنظر في العديد من الشكاوي المتنوعة من العملاء بغض النظر عن القيمة المالية للشكوى حيث نعطي الفرصة للعملاء القدرة علي التعبير عن شكواهم بحرية كاملة حتي يشعروا أنهم عبروا عن أنفسهم بالطريق المناسبة و العادلة كما أننا نعطي الفرصة لشركات الوساطة للرد علي أي شكوي تقدم أماهم و توضيح صحة الشكوى من عدمه.

تم أنشاء الهيئة المالية لتكون هيئة محايدة مستقلة لتقوم بالنظر في الشكاوي التي يتقدم بها العملاء بصورة عادلة حتي تتمكن من أيجاد حلول سهلة و سريعة لمشاكل التداول التي تطرأ بين العملاء و الشركات مقارنة بالجهات الرقابية التقليدية أو المقاضاة في المحاكم.

الخطوة الأولي التي تقوم بها الهيئة المالية عندما تتلقي شكوي من أحد العملاء هو التأكد من أن العميل قد تواصل مباشرة مع شركة الوساطة العضو في الهيئة و التي تقدم العميل بالشكوى ضدها لمحاولة حل المشكلة معها طبقا للإجراءات المتبعة في الشركة.

تنص قواعد الهيئة المالية علي أن كل شركة عضو في الهيئة يجب أن يكون لديها شخص مسؤول عن تلقي الشكاوي و إجراءات داخلية تحدد ألية عمل حل المنازعات التي قد تنشا مع العملاء

تشترط اليات حل المنازعات الداخلية في الشركة علي حتمية الرد بصورة جادة علي الشكوى في أسرع وقت و لكن بحد أقصي مدته 10 أيام. الرد الجاد يتضمن الاتي

• الاعتراف ان العميل قام بتقديم شكوي
• تعويض العميل أن كان يحق له التعويض
• رفض شكوي العميل و تقديم سبب واضح للرفض

أذا قام العميل بالتواصل مع الشركة مباشرة و أتبع إجراءات حل الشكوى المنصوص عليها من الشركة و لكنة لم يقبل رد الشركة فمن حق العميل في هذه الحالة التقدم بشكوي رسمية الي الهيئة المالية

عندما يتقدم العميل بشكوي الي لجنة حل الشكاوي فأن اللجنة سوف تقوم بالتأكد من أن إجراءات حل المنازعات الداخلية في الشركة قد تم أتباعها مع العميل و أن العميل قد حاول التواصل مع الشركة لحل مشكلته أولا. في حالة عدم تمكن العميل و الشركة من الوصول الي تسوية للأمر فأن لجنة حل الشكاوي تقوم بالنظر في الأمر.

سوف تقوم لجنة حل الشكاوي بجمع المعلومات الازمة من الشركة العضو بالإضافة الي العميل حتي تستمع الي تبريرات الطرفين و سبب تمسك كل طرف بموقفة.

بعد قيام اللجنة بجمع كل المعلومات من كل الأطراف سوف تقوم بدراسة القضية و لو احتاجوا الي أي معلومات إضافية فسوف يقوموا بالتواصل مع العميل أو مع الشركة العضو في الهيئة للحصول علي هذه المعلومات

بعد دراسة كل جوانب القضية سوف تصدر اللجنة حكمها النهائي الذي سوف يتضمن شرح للشكوى المقدمة بالإضافة الي شرح تفصيلي للنتائج التي توصلت لها للجنة و القرار النهائي فيما يتعلق بالشكوى

عملية أتخاذ القرار في لجنة حل المشاكل و أدارة اللجنة نفسها مستقلة بصورة كاملة عن الشركات الأعضاء في الهيئة و قطاعات صناعة الفوركس التي تدخل ضمن سلطاتها القانونية و التي توفر لها التمويل

لجنة حل المشاكل :

• مسؤولة عن التعامل بصورة كاملة مع شكوي العميل و إصدار القرارات الخاصة بها
• يمكن مسائلتها فقط من مجلس أدارة الهيئة المالية

يضطلع مجلس أدارة الهيئة المالية بدور الرقيب علي عمل هيئة حل المشاكل لضمان حيادية القرار في كل الشكاوي التي تقدم للجنة و للحفاظ علي استقلال و احترام الهيئة المالية فيما يتعلق بأي منازعات قد تنشاء بين العملاء و الشركات

حتي تضمن الهيئة المالية استقلالها في الوقت الحالي و المستقبل و لتجنب أي تعارض للمصالح فسوف يتم تكوين مجلس الإدارة من:

• رئيس مجلس أدارة مستقل
• بالإضافة الي عدم السماح لأي شركة بأن تكون عضو في لجنة حل المشاكل

لا يحق لأي من أعضاء الهيئة المالية و لجنة حل المشاكل أن يعمل لدي أي شركة فوركس أو أن تكون له علاقة بأحد الجهات الرقابية في أي دولة

سوف يتم التواصل مع مقدم الشكوى و مع الشركة المقدمة في حقها الشكوى لتوصيل القرار النهائي و لكن لن يتم نشر النتيجة الا في حالة عدم التزام الشركة بالحكم الصادر في الشكوى

الهيئة المالية ليس لديها حد أدني للقيمة المالية للشكوى التي يمكن أن يتقدم بها العميل. في حالة وجود شكوي قيمتها المالية أقل من 250 دولار امريكي فسوف يقم أحد أفراد لجنة حل المشاكل بالنظر في الأمر و لو كانت قيمة الشكوى المالية أكبر من 250 دولار فسوف يقوم 3 أعضاء علي الأقل بالنظر في الشكوى

صندوق التعويضات هو بمثابة وثيقة تأمين للعملاء و سوف يتم وضعة في حساب مالي مستقل عن اللجنة و سوف يتم استخدام فقط في حالة أحجام أي شركة عضو في اللجنة عن دفع التعويضات المقررة للعملاء أو في حالة أبعاد أي شركة عن عضوية اللجنة دون أن تقوم هذه الشركة بدفع التعويضات المطلوبة منها بحق العميل

يتم تمويل صندوق التعويضات عن طريق خصم 10% من اشتراكات الشركات الشهرية في اللجنة المالية. يغطي صندوق التعويض قرار تحكيم حتى مبلغ 20,000$ للزبون العضو في فئة درجة (أ) وحتى 5,000$ للزبون العضو في فئة درجة (ب).

 سوف يتم استخدام الأموال الموجودة في الصندوق فقط فيما بتعلق بالأحكام التي أصدرتها اللجنة المالية. لا يحق لبقية عملاء الشركة الحصول علي أي تعويضات من الصندوق. في حالة عدم وجود ما يكفي من المال في الصندوق لدفع تعويضات العملاء فأن المبلغ المتوافر في هذه اللحظة سوف يتم توزيعه بصورة متساوية بين كل من تقدم بشكوى.

يمكن تعريف الهيئة المالية علي أنها هيئة مستقلة لحل المنازعات و مشاكل التداول للعملاء و المتداولين الذين ليس بمقدورهم حل المشاكل التي تحدث لهم مع شركات الفوركس الأعضاء في الهيئة المالية

اعتمدت فكرة أنشاء الهيئة المالية علي تقديم أسلوب جديد و مبتكر في كيفية حل المنازعات المالية التي تطرأ بين المضاربين و الشركات علي حد سواء في سوق الفوركس. تقوم الهيئة المالية بالنظر في المنازعات المالية التي تقدم لها.

تقوم الهيئة المالية بالنظر في العديد من الشكاوي المتنوعة من العملاء بغض النظر عن القيمة المالية للشكوى حيث نعطي الفرصة للعملاء القدرة علي التعبير عن شكواهم بحرية كاملة حتي يشعروا أنهم عبروا عن أنفسهم بالطريق المناسبة و العادلة كما أننا نعطي الفرصة لشركات الوساطة للرد علي أي شكوي تقدم أماهم و توضيح صحة الشكوى من عدمه.

يسمح لك إنضمامك للهيئة المالية بإدارة المخاطر وإرضاء عملائك بشكل فعال لضمان ممارسة أعمالهم في بيئة نزيهة ومتوازنة. عضوية الهيئة المالية هي فرصتك لإظهار إلتزامك بالمحافظة على أعلى معايير الشرف التجارية وأفضل ممارسات الأعمال في إدارة عملك.

سوف يتمكن عملائك من  الوصول الى فريق عمل مستقل, ذو خبرة ومهني لمساعدتهم في تسوية أي شكل من الشكاوى التي قد تظهر ما بينك وبين العميل.

وأن تكون عضواً هو أيضاً وسيلة للتخفيف من حدة المخاطرة بالسمعة, كالحالات التي يقوم بها التجار بتقديم الشكاوى في المنتديات تاركين أخباراً وردود فعل سلبية. بتسوية النزاع من خلال لجنة محايدة ومستقلة كاللجنة المالية, سوف تقلل من التكاليف المرتبطة بالمقاضاة وتخفف من حدة التوتر والصعوبة التي تنطوي عليها هذه العملية.

تم أنشاء الهيئة المالية لتكون هيئة محايدة مستقلة لتقوم بالنظر في الشكاوي التي يتقدم بها العملاء بصورة عادلة حتي تتمكن من أيجاد حلول سهلة و سريعة لمشاكل التداول التي تطرأ بين العملاء و الشركات مقارنة بالجهات الرقابية التقليدية أو المقاضاة في المحاكم.

لا تحتاج إلى أن تكون معتمداً, ولكنك سوف تحتاج الى أن تتقدم لعضوية وتمر في مرحلة تحقق إحترازي وتحقق الخلفية. وتستوجب العضوية موافقة مجلس الإدارة وقسم الإلتزام.

للتقدم للعضوية, نرجوا تعبئة طلب نموذج طلب عضوية الهيئة المالية. للحصول على نسخة من نموذج الطلب, نرجوا إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]:

ستيم النظر في طلبك بعد 21 يوم عمل من إستلامه. سوف تتلقى إشعاراً من مجلس الإدارة وسوف يتم تزويدك برقم العضوية. وبمجرد الموافقة على الطلب, سنرسل إليك حزمة ترحيبية بالإضافة شهادة العضوية.

• يطلب من جميع الأعضاء المحتملين تقديم نموذج طلب عضوية الهيئة المالية بالإضافة إلى رسوم طلب بقيمة 500$. رسوم الطلب ضرورية للنظر في طلبكم وإجراء التحقق الإحترازي وتحقق الخلفية لموظفي الشركة.
• مطلوب منكم إبداء إلتزام حده الأدنى سنة واحدة مع الهيئة المالية.
• بعد الموافقة على طلب العضوية, كعضو جديد في الهيئة المالية, يتوجب عليك دفع رسوم العضوية الخاصة بك.
  • يتم دفع هذه الرسوم عند الموافقة على طلبك وتدفع مرتان سنوياً.
  • تقدم الهيئة المالية نوعان من العضوية لأعضائها. للحصول على نسخة من شروط العضوية على بريدك الإلكتروني, نرجوا إرسال طلب إلى: [email protected].
• رسوم إضافية
  • سيخصص للزبون العضو في فئة درجة (ب) عدد محدود من الشكاوى شهرياً. في حال تم تجاوز الحد الشهري للشكاوى سيتم إضافة رسوم إضافية لمتابعة الشكاوى.
• دفع الرسوم
  • يجب أن يتم دفع كافة الرسوم عن طريق التحويل البنكي. لن تقبل الهيئة المالية بطاقات الإئتمان, شيكات الشركات, الشيكات الشخصية, أو أي وسيلة دفع من خلال طرف ثالث.

الخطوة الأولي التي تقوم بها الهيئة المالية عندما تتلقي شكوي من أحد العملاء هو التأكد من أن العميل قد تواصل مباشرة مع شركة الوساطة العضو في الهيئة و التي تقدم العميل بالشكوى ضدها لمحاولة حل المشكلة معها طبقا للإجراءات المتبعة في الشركة.

تنص قواعد الهيئة المالية علي أن كل شركة عضو في الهيئة يجب أن يكون لديها شخص مسؤول عن تلقي الشكاوي و إجراءات داخلية تحدد ألية عمل حل المنازعات التي قد تنشا مع العملاء

تشترط اليات حل المنازعات الداخلية في الشركة علي حتمية الرد بصورة جادة علي الشكوى في أسرع وقت و لكن بحد أقصي مدته 10 أيام. الرد الجاد يتضمن الاتي

• الاعتراف ان العميل قام بتقديم شكوي
• تعويض العميل أن كان يحق له التعويض
• رفض شكوي العميل و تقديم سبب واضح للرفض

أذا قام العميل بالتواصل مع الشركة مباشرة و أتبع إجراءات حل الشكوى المنصوص عليها من الشركة و لكنة لم يقبل رد الشركة فمن حق العميل في هذه الحالة التقدم بشكوي رسمية الي الهيئة المالية

عندما يتقدم العميل بشكوي الي لجنة حل الشكاوي فأن اللجنة سوف تقوم بالتأكد من أن إجراءات حل المنازعات الداخلية في الشركة قد تم أتباعها مع العميل و أن العميل قد حاول التواصل مع الشركة لحل مشكلته أولا. في حالة عدم تمكن العميل و الشركة من الوصول الي تسوية للأمر فأن لجنة حل الشكاوي تقوم بالنظر في الأمر.

سوف تقوم لجنة حل الشكاوي بجمع المعلومات الازمة من الشركة العضو بالإضافة الي العميل حتي تستمع الي تبريرات الطرفين و سبب تمسك كل طرف بموقفة.

بعد قيام اللجنة بجمع كل المعلومات من كل الأطراف سوف تقوم بدراسة القضية و لو احتاجوا الي أي معلومات إضافية فسوف يقوموا بالتواصل مع العميل أو مع الشركة العضو في الهيئة للحصول علي هذه المعلومات

بعد دراسة كل جوانب القضية سوف تصدر اللجنة حكمها النهائي الذي سوف يتضمن شرح للشكوى المقدمة بالإضافة الي شرح تفصيلي للنتائج التي توصلت لها للجنة و القرار النهائي فيما يتعلق بالشكوى

عملية أتخاذ القرار في لجنة حل المشاكل و أدارة اللجنة نفسها مستقلة بصورة كاملة عن الشركات الأعضاء في الهيئة و قطاعات صناعة الفوركس التي تدخل ضمن سلطاتها القانونية و التي توفر لها التمويل

لجنة حل المشاكل :

• مسؤولة عن التعامل بصورة كاملة مع شكوي العميل و إصدار القرارات الخاصة بها
• يمكن مسائلتها فقط من مجلس أدارة الهيئة المالية

يضطلع مجلس أدارة الهيئة المالية بدور الرقيب علي عمل هيئة حل المشاكل لضمان حيادية القرار في كل الشكاوي التي تقدم للجنة و للحفاظ علي استقلال و احترام الهيئة المالية فيما يتعلق بأي منازعات قد تنشاء بين العملاء و الشركات

حتي تضمن الهيئة المالية استقلالها في الوقت الحالي و المستقبل و لتجنب أي تعارض للمصالح فسوف يتم تكوين مجلس الإدارة من:

• رئيس مجلس أدارة مستقل
• بالإضافة الي عدم السماح لأي شركة بأن تكون عضو في لجنة حل المشاكل

لا يحق لأي من أعضاء الهيئة المالية و لجنة حل المشاكل أن يعمل لدي أي شركة فوركس أو أن تكون له علاقة بأحد الجهات الرقابية في أي دولة

إذا لم تستجب, كعضو في لجنة حل النزاعات,  لشكوى مقدمة  للهيئة المالية في غضون 5 أيام, تقوم لجنة حل النزاعات بالتسوية دون وجود رد منك وقد يكون هذا ضاراً لك عند إتخاذ القرار النهائي.

يعتبر قرار الهيئة المالية ملزماً على صاحب الشكوى فقط إذا قبل صاحب الشكوى القرار.  إذا لم يقبل صاحب الشكوى قرار الهيئة المالية فله حرية الأخذ بأية تدابير أخرى متاحة له في المحاكم أو أي هيئة أخرى.

يعتبر قرار الهيئة المالية ملزماً لأعضائها بمجرد قبول صاحب الشكوى لقرار الهيئة المالية.

سيوقع صاحب الشكوى أيضاً على وثيقة ملزمة تنص على أنه سيلتزم بقرار الهيئة المالية وفي حال حصولهم على تعويض, يسقط حقهم في طلب تعويض في أي هيئة قانونية أو تنظيمية أخرى.

لو لم توافق علي قرار لجنة حل المشاكل المنبثقة من الهيئة المالية فيحق لك التقدم بطلب استئناف القرار و لكن يجب أن تكون هنا معلومات أو أدلة جديدة تظهر خطء في عملية أتخاذ القرار الأولي. يجب أن يتم طلب الاستئناف في خلال عشرة أيام عمل من تاريخ القرار محل المنازعة

سوف يتم النظر في طلب الاستئناف من رئيس مجلس الإدارة شخصيا و سوف يصدر قرارة النهائي في خلال 5 أيام عمل. بعد إصدار القرار المتعقل بالاستئناف فسوف يكون هذا القرار النهائي و عليك الالتزام بها طبقا لما هو منصوص علية في اتفاقية الشركات الأعضاء في اللجنة

إذا كنت لا توافق على القرار, بإمكانك اللجوء الى رئيس لجنة حل النزاعات مصطحباً أية معلومات جديدة من شأنها تغيير ناتج التسوية أو أو الإشارة إلى وجود خلل في عملية صنع القرار.

إذا كنت ترفض قبول القرار و/أو  الإمتثال للحكم, سيتم مراجعة حالتك كعضو في الهيئة المالية.

يمكنك رفع أية مشاكل محتملة مع الهيئة المالية والتي لا تتعلق بقرار الشكوى الى الى رئيس مجلس إدارة الهيئة المالية للتقييم.

يتم التعامل مع أي مشاكل متعلقة بقرار صادر عن لجنة حل النزاعات عن طريق رئيس لجنة حل النزاعات كما هو مذكور سابقاً.

سوف يتم التواصل مع مقدم الشكوى و مع الشركة المقدمة في حقها الشكوى لتوصيل القرار النهائي و لكن لن يتم نشر النتيجة الا في حالة عدم التزام الشركة بالحكم الصادر في الشكوى

الهيئة المالية ليس لديها حد أدني للقيمة المالية للشكوى التي يمكن أن يتقدم بها العميل. في حالة وجود شكوي قيمتها المالية أقل من 250 دولار امريكي فسوف يقم أحد أفراد لجنة حل المشاكل بالنظر في الأمر و لو كانت قيمة الشكوى المالية أكبر من 250 دولار فسوف يقوم 3 أعضاء علي الأقل بالنظر في الشكوى

نعم, يجب أن تتم مراجعة كافة الشكاوى من قبل شركة الوساطة قبل تقديمها إلى الهيئة المالية.

إذا ما رأت اللجنة وجود نوع من سوء المعاملة من قبل عميل معين, سوف تحاول الهيئة  التحدث مع العميل والعضو لمعرفة المشكلة الأساسية فيما يتعلق بطبيعة الشكاوى المماثلة.

بالإضافة الى ذلك, تحتفظ الهيئة المالية بحق رفض الشكاوى المستقبلية إذا شعرت الهيئة بأن العميل يسيئ إستخدام النظام.

صندوق التعويضات هو بمثابة وثيقة تأمين للعملاء و سوف يتم وضعة في حساب مالي مستقل عن اللجنة و سوف يتم استخدام فقط في حالة أحجام أي شركة عضو في اللجنة عن دفع التعويضات المقررة للعملاء أو في حالة أبعاد أي شركة عن عضوية اللجنة دون أن تقوم هذه الشركة بدفع التعويضات المطلوبة منها بحق العميل

يتم تمويل صندوق التعويضات عن طريق خصم 10% من اشتراكات الشركات الشهرية في اللجنة المالية. يغطي صندوق التعويض قرار تحكيم حتى مبلغ 20,000€ للزبون العضو في فئة درجة (أ) وحتى 5,000€ للزبون العضو في فئة درجة (ب).

سوف يتم استخدام الأموال الموجودة في الصندوق فقط فيما بتعلق بالأحكام التي أصدرتها اللجنة المالية. لا يحق لبقية عملاء الشركة الحصول علي أي تعويضات من الصندوق. في حالة عدم وجود ما يكفي من المال في الصندوق لدفع تعويضات العملاء فأن المبلغ المتوافر في هذه اللحظة سوف يتم توزيعه بصورة متساوية بين كل من تقدم بشكوى.