DETALLES DE LA QUEJA
Durante la investigación de los materiales de reclamación proporcionados por el cliente el 30 de diciembreth En 2013, la RDC descubrió que, durante tres meses (desde finales de agosto hasta finales de diciembre de 2013), la clienta realizó sus operaciones utilizando un asesor de operaciones (EA) diseñado específicamente para la plataforma MT4 y obtuvo ganancias en su cuenta de operaciones. El 5 de noviembre...thEn 2013, la clienta retiró una parte de las ganancias (400 $) de su cuenta y continuó operando. Después de un tiempo, el bróker detectó una infracción de las normas de trading por parte de la clienta y tomó una decisión el 24 de diciembre.th2013 para cancelar todas las ganancias acumuladas que el cliente había obtenido hasta ese momento. En sus argumentos, el corredor menciona que, durante el período comprendido entre el 5 de noviembre...th a diciembre 4th En 2013, el asesor experto utilizado por el cliente logró identificar instrumentos financieros con cotizaciones inferiores a las del mercado real, lo que le permitió realizar transacciones con precios obsoletos o inexistentes. Además de cancelar la mayoría de las operaciones rentables del cliente, la compañía de corretaje le exigió que cerrara su cuenta real. A cambio, el cliente no encontró ninguna infracción de las normas comerciales en sus acciones y exigió una compensación por la ganancia cancelada indebidamente de 586.16 USD.
DECISIÓN DE LA RDC
| Respuesta a la queja de la Comisión Financiera | ||||
| Nombre del solicitante | Corredor – Empresa | |||
| CLIENTE | AGENCIA | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #XX | |||
| Fecha de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 12/13/2013 | 12/30/2013 | |||
| Asunto de queja
CLEINT presentó una queja ante la Comisión Financiera respecto a lo siguiente: |
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| Respuesta a quejas
La decisión sobre la queja se tomó con base en la información proporcionada por el CORREDOR y el CLIENTE. Tras analizar exhaustivamente la información proporcionada por las partes en disputa, el Comité de Resolución de Disputas concluyó que el cliente empleó un asesor experto (EA) que aprovechó vulnerabilidades en el sistema de cotización del corredor. Tales acciones son inaceptables para una relación honesta y mutuamente beneficiosa entre socios comerciales. De acuerdo con la política comercial del CORREDOR, en tales casos, la compañía tiene pleno derecho a cancelar las órdenes de un cliente y a anular el resultado de las operaciones ejecutadas incorrectamente. Además, cabe destacar que, al utilizar estas prácticas, el cliente pudo retirar de su cuenta de operaciones $400 de las ganancias obtenidas de forma fraudulenta. Con base en la información anterior, el Comité de Resolución de Disputas no detecta ninguna violación en las acciones del corredor y considera que sus acciones son legales. Esta queja fue examinada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y fue procesada por el jefe del Comité, Anatoly Bulanov. |
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| Dedecisión a favor of | Compensación | |||
| AGENCIA | No | |||
| Si tiene alguna pregunta sobre la revisión de esta queja, envíela a [email protected] | ||||
| Confirmación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin intervención de nadie. Estoy seguro de que la información proporcionada en el documento es veraz. | ||||
| Firma | Posición | Fecha | ||
| Jefe del Comité de Resolución de Disputas | 01/20/2014 | |||