DETALLES DE LA QUEJA
El cliente realizó operaciones simultáneas en tres microcuentas: #XXXXX, #YYYYY y #ZZZZZ.
En cada una de estas cuentas se abrieron varias posiciones cortas en GBPUSD. De acuerdo con las condiciones comerciales establecidas por el bróker para microcuentas, el cliente puede elegir un apalancamiento de 1:1 a 500:1, pero el saldo de la cuenta no debe superar los $3000. Además, si el saldo de la cuenta supera los $3000, el apalancamiento se reduce automáticamente 100 veces.
La disputa se produjo el 14,2014 de febrero de 500 tras la aparición de un déficit de margen libre causado por una fluctuación adversa en el precio del GBPUSD. El cliente decidió depositar fondos en su cuenta para evitar la liquidación de posiciones (Stop Out), con la esperanza de una fluctuación favorable del precio próximamente. El cliente informó al bróker (representante de soporte en línea) sobre el hecho y le solicitó que mantuviera el ratio de apalancamiento de su cuenta sin cambios (XNUMX).:1) porque, tras añadir dinero a su cuenta, el saldo superó el límite de $3000. En respuesta a la solicitud del cliente, el bróker le recomendó reducir el saldo retirando parte de los fondos de su cuenta. El cliente solicitó el retiro, pero finalmente sus posiciones perdedoras se cerraron con stop out.
El cliente no está satisfecho con las acciones de la empresa de corretaje, porque cree que las condiciones comerciales engañosas establecidas por el corredor para la cuenta micro le provocaron pérdidas.
DECISIÓN DE LA RDC
| Respuesta a la queja de la Comisión Financiera | ||||
| Querellante | Broker | |||
| CLIENTE | AGENCIA | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #XX | |||
| Fecha de presentación de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 2/4/2014 | 3/1/2014 | |||
| Asunto de queja
EL CLIENTE ha presentado su reclamación ante la Comisión Financiera por lo siguiente: El cliente realizó operaciones simultáneas en tres microcuentas: #XXXXX, #YYYYY y #ZZZZZ. Se abrieron varias posiciones cortas en GBPUSD en cada cuenta con diferentes intervalos de tiempo. Posteriormente, debido al déficit de margen causado por una fluctuación adversa en el tipo de cambio de GBPUSD, el bróker liquidó todas las posiciones perdedoras (operación Stop Out). El cliente no está satisfecho con las acciones del bróker y cree que las condiciones comerciales engañosas establecidas para la cuenta micro fueron la principal causa de sus pérdidas. Según el cliente, no tuvo otra opción que salvar su cuenta bajo dichas reglas de trading. En relación con lo anterior, el cliente considera que una solución justa a su queja sería exigir al bróker una compensación por sus pérdidas (aproximadamente $7500) causadas por la liquidación forzosa de sus posiciones en tres cuentas. |
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| Respuesta a la queja
La decisión sobre esta reclamación se basa en la información proporcionada por el CORREDOR y el CLIENTE. De acuerdo con las condiciones comerciales establecidas por el bróker para microcuentas, cualquier cliente puede elegir un apalancamiento de 1:1 a 500:1, siempre que el saldo de la cuenta no supere los $3000. Además, si el saldo de la cuenta supera los $3000, el apalancamiento máximo se reduce automáticamente a 100x (el ratio de apalancamiento puede variar de 1:1 a 5:1). El nivel de Stop Out (20%) se indica claramente en el sitio web del bróker. La compañía muestra todas las condiciones comerciales en la sección "Condiciones Comerciales" de su sitio web. Asimismo, estas condiciones se comunican al cliente al registrar la cuenta. Al aceptar estas condiciones, el cliente confirma que comprende los requisitos de margen y las modificaciones en estos según el saldo de la cuenta. Resumiendo todo lo anterior, es evidente que el bróker ofreció al cliente condiciones comerciales aceptables, a pesar de que estas no eran las más favorables para él. Por lo tanto, la DRC no observa ninguna infracción de las condiciones comerciales y no encuentra fundamento para presentar reclamaciones contra el bróker. Esta queja fue examinada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y elaborada por el jefe del comité, Anatoly Bulanov. |
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| Fallo a favor | Compensación | |||
| AGENCIA | Ninguno | |||
| Si tiene alguna pregunta respecto a esta investigación, por favor envíela a la siguiente dirección [email protected] | ||||
| Areconocimiento | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin interferencias. Confío en la veracidad de la información proporcionada en el documento. | ||||
| Firma | Ingrese su tratamiento actual | Fecha | ||
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Jefe de la República Democrática del Congo |
03/13/2014 | |||