The FinancialDetalles de la reclamación
El cliente comerciaba simultáneamente en tres micro cuentas: #XXXXX, #YYYYY, #ZZZZZ.
En cada una de las cuentas indicadas, han sido abiertas varias posiciones cortas, en el instrumento GBPUSD. De conformidad con las condiciones de comercio en las micro cuentas, el cliente puede seleccionar un apalancamiento, en el diapasón de 1:1 y 500:1, sin embargo, el nuevo el volumen del depósito para tales cuentas se limita con la cantidad de $3000. Además, en el caso de crecimiento del volumen del depósito hasta $3000 y más, el apalancamiento disminuye automáticamente, en 100 veces.
Una situación litigiosa surgió el día 14 de febrero del año 2014, cuando al aparecer el déficit del margen libre, causado por el movimiento desfavorable del curso de GBPUSD. El cliente decidió adicionar más medios monetarios sobre la cuenta, para evitar el cierre de la posición por Stop Out, esperando el posterior movimiento favorable del curso GBPUSD. El cliente avisó al empleado online de apoyo del corredor de bolsa, sobre el hecho de reposición de la cuenta y pidió, como excepción, mantener el apalancamiento, igual a 500:1, porque la cantidad de su depósito sobrepasó el límite de $3000. Respondiendo a la petición del cliente, el empleado online de apoyo recomendó disminuir la cantidad del depósito, por medio de retirada de una parte de los medios monetarios, de la cuenta comercial. En resumidas cuentas, las posiciones del cliente fueron cerradas por stop out.
El cliente está impugnando las actuaciones de la compañía de corredores de bolsa, porque considera, que las condiciones incorrectas de comercio en la micro cuenta, establecidas por el corredor de bolsa, habían producido las pérdidas.
Solución de CRD
| Respuesta de la Comisión Financiera en relación a la Reclamación | ||||
| Nombre del Solicitante | Compañía – Corredor de bolsa | |||
| Cliente | Corredor de bolsa | |||
| Reclamación a la Comisión Financiera | # ХХ | |||
| Fecha de Reclamación | Fecha de entrega de la Reclamación a la Comisión | |||
| 2/4/2014 | 3/1/2014 | |||
| Contenido de la Reclamación:El Cliente entregó la reclamación a la Comisión Financiera, en vista de lo siguiente:
La actividad comercial simultánea se estaba realizando por el cliente en tres micro cuentas: # ХXXХХ, # YYYYY y # ZZZZZ. Varias posiciones cortas por el instrumento GBPUSD habían sido abiertas en cada cuenta comercial, con varios intervalos. Posteriormente, a causa del déficit del margen, causado por el movimiento desfavorable del curso del instrumento GBPUSD, todas las posiciones deficitarias del cliente fueron liquidadas por el corredor de bolsa (Stop Out). El cliente está insatisfecho con las actuaciones de la compañía Corredor de bolsa, y considera, que “las condiciones de comercio, que inducen a error”, establecidas para las micro cuentas, son la causa principal de sus pérdidas. De conformidad con la versión del cliente, él no tenía posibilidad alguna para salvar su cuenta comercial, a condición de observar las reglas comerciales, establecidas en la compañía Corredor de bolsa. Con relación a lo anteriormente expuesto, el cliente considera, que la solución justa de su reclamación sería la compensación por el corredor de bolsa, de las pérdidas de ($ 7500), causadas por la liquidación forzada de sus (del cliente) posiciones, en tres cuentas. |
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| Respuesta a la reclamación: La respuesta a la reclamación presente ha sido dada, basándose en la información, presentada por la compañía Corredor de bolsa y por el Cliente.
De conformidad con las condiciones de comercio, establecidos por el corredor de bolsa para micro cuentas, cada cliente puede seleccionar el apalancamiento de1:1 hasta 500:1, sin embargo el saldo de la cuenta no debe superar la cantidad de $3000. Además, en el caso de crecer el saldo de la cuenta, superando la suma de $3000, el apalancamiento máximo se reduce automáticamente en 100 veces (la parte de los fondos prestados variará dentro de los límites de 1:1 hasta 5:1). El nivel de Stop Out también se muestra precisamente, en el sitio del corredor de bolsa y corresponde al 20%. La compañía muestra todas las condiciones comerciales de una manera absolutamente precisa, en su sitio web, en la parte “Condiciones de comercio”. Además, el cliente se avisa sobre las condiciones de comercio, al registrar su cuenta comercial. Aceptando las condiciones indicadas de comercio, el cliente presta su consentimiento a los requisitos para el suministro marginal, y también entiende los cambios de los requisitos para el suministro marginal, sobre la base de una cuenta comercial. Resumiendo lo anteriormente expuesto, se puede decir: es evidente, que el corredor de bolsa presentó a su cliente unas condiciones aceptables para el comercio, a pesar de que aquellas condiciones no eran las mejores, desde el punto de vista del cliente. La reclamación mencionada ha sido estudiada por los miembros del comité de arbitraje de la comisión financiera y formalizada por el jefe del comité Anatoly Bulanov. |
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| Decisión a favor | Compensación | |||
| Corredor de bolsa | Ausente | |||
| Si le han quedado dudas, en relación al estudio expuesto, por favor contáctenos a la dirección [email protected] | ||||
| Confirmación | ||||
| Confirmo, que toda la información ha sido estudiada por el Comité de la Comisión Financiera y confirmo también, que la decisión ha sido tomada de buena fe, imparcialmente y sin intervención de persona alguna. Estoy seguro, que la información presentada en el documento es auténtica. | ||||
| Firma | Cargo | Fecha | ||
| Jefe del Comité Arbitral |
03/13/2014 |
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