Asunto de queja
El Sr. XXX presentó su queja ante la Comisión Financiera por los siguientes motivos:
El cliente afirma que sus posiciones en USDRUB se cerraron (se les realizó un stop-out) a un precio fuera de mercado el 28 de noviembre. El cliente señala que la expansión del diferencial fue asimétrica y afectó al mercado ofrecido, lo que perjudicó sus posiciones cortas. Asimismo, se filtraron otras cotizaciones fuera de mercado proporcionadas por la casa de bolsa, excepto la que provocó el stop-out de sus posiciones. El cliente reclama USD 1,434.81 como compensación por la pérdida.
| Querellante | Broker | |||
| XXX | XXX | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #XXX | |||
| Fecha de presentación de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 11/28/2014 | 12/18/2014 | |||
| Respuesta a la queja
La compañía proporcionó datos de ticks para la fecha mencionada cuando se cerraron las posiciones del cliente, argumentando que, debido al aumento de la volatilidad, los diferenciales del USDRUB se incrementaron repetidamente ese día. La compañía afirma que, en condiciones normales, los diferenciales son estables, pero el drástico aumento de la volatilidad provocó una ampliación de los diferenciales de sus proveedores de liquidez, lo que se reflejó en sus precios. La compañía también ofreció al cliente una opción de cuenta diferente con condiciones y diferenciales fijos. La decisión sobre esta queja se basa en la información proporcionada por la Empresa y por el Cliente. Resumiendo todo lo anterior, el Comité de Resolución de Disputas falló a favor del cliente ya que el precio de stop out alcanzado en el día no era consistente con los precios del mercado en general a pesar de la mayor volatilidad. Esta queja fue considerada por miembros del Comité de Resolución de Disputas y formulada por el Jefe del Comité. |
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| Fallo a favor | Compensación | |||
| Cliente | $1,434.81 | |||
| Si tiene alguna pregunta respecto a esta investigación, por favor envíela a la siguiente dirección [email protected] | ||||
| Aceptación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin interferencias. Confío en la veracidad de la información proporcionada en el documento. | ||||
| Firma | Ingrese su tratamiento actual | Fecha | ||
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Jefe de la República Democrática del Congo |
01/05/2015 | |||