Asunto de queja
El Sr. XXX afirma que el 15 de enero le cerraron sus dos posiciones en EURCHF a precios inconsistentes con el mercado. Tras el anuncio del Banco Nacional Suizo (BNS), el franco suizo experimentó una volatilidad extrema, apreciándose considerablemente frente al euro y otras divisas. A pesar de la fuerte caída del EURCHF, las dos posiciones cortas del Sr. XXX, equivalentes a 2 lotes, en el par, se cerraron por un pico alcista imprevisto, con cotizaciones de hasta 0.01 tras el anuncio, desde un nivel cercano a 1.33. El Sr. XXX menciona que no solo le cerraron sus posiciones a precios que, según él, eran totalmente inconsistentes con el mercado, sino que también perdió la oportunidad de beneficiarse de la fuerte caída posterior. Contactó con el bróker, quien respondió inicialmente y rechazó su propuesta de cerrar con los precios reales del mercado en ese momento, que, según él, estaban más cerca de 1.20. Al ser preguntado por la Comisión si recibió alguna compensación de la empresa, el Sr. XXX confirmó haber recibido su depósito de vuelta.
El Sr. XXX reclama el cierre de sus dos posiciones a 0.85 y la reapertura de sus dos cuentas pamm (que estaban cerradas) lo que le permite operar o retirar fondos.
El Sr. XXX proporcionó sus estados de posición de cuentas PAMM e información de gráficos.
| Querellante | Broker | |||
| XXX | YYY | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #ZZZ | |||
| Fecha de presentación de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 1/15/2015 | 1/22/2015 | |||
| Respuesta a la queja
La respuesta de la compañía confirma la extrema volatilidad generada por el anuncio del Banco Nacional Suizo (SNB). Mencionan que sus especialistas detectaron un pico de 1.3269 en dos servidores, cuyo precio y volumen fue confirmado por su proveedor de liquidez. La compañía afirma que sus operaciones de cobertura no se corrigieron ni cancelaron a pesar de sus intentos. No obstante, corrigieron los gráficos de MT4 y decidieron compensar a sus clientes por las pérdidas causadas por estos precios. Las cuentas del Sr. XXX fueron indemnizadas con 85.12 USD y 61.13 EUR. Se le notificó debidamente. La decisión sobre esta queja se basa en la información proporcionada por el Sr. XXX y el corredor. Resumiendo todo lo anterior, el Comité de Resolución de Disputas falló a favor del Sr. XXX. El comité determinó que el aumento repentino tras el anuncio del Banco Nacional Suizo no se ajustaba a precios de mercado aceptables y tomó nota de las medidas que la empresa adoptó para indemnizar al cliente. El Comité también determinó que el cliente debería recibir una compensación justa, además de la ya proporcionada, para compensar la oportunidad perdida. El Comité reconoció el posible problema técnico que la empresa pudo haber tenido al decidir otorgar una compensación adicional al cliente. Sin embargo, el Comité no cree que la empresa deba ser responsable de todos los ingresos hipotéticos que el cliente pudiera obtener con base en datos históricos. |
||||
| Falló a favor | Compensación | |||
| Cliente | Decisión del miembro del corredor | |||
| Si tiene alguna pregunta respecto a esta investigación, por favor envíela a la siguiente dirección [email protected] | ||||
| Aceptación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin interferencias. Confío en la veracidad de la información proporcionada en el documento. | ||||
| Firma | Ingrese su tratamiento actual | Fecha | ||
|
Jefe de la República Democrática del Congo |
02/24/2015 | |||