Asunto de queja
El Sr. XXX presentó su queja ante la Comisión Financiera por los motivos siguientes:
El Cliente utilizó la cuenta comercial #XXXXX para operaciones comerciales en el mercado de Opciones Binarias.
El incidente en la cuenta de trading del cliente ocurrió el 14 de marzo de 2018. En el momento del incidente, entre las 00:10:03 y las 00:13:21 (hora del servidor), el cliente abrió varias posiciones en el par de divisas GBPCHF (12 posiciones de 4,000 rublos y una de 1 rublos). Además, según el cliente, la plataforma de trading experimentó un problema técnico, durante el cual los gráficos de precios de GBPCHF dejaron de moverse, tras lo cual apareció el mensaje "La negociación en GBPCHF se ha detenido por razones técnicas". Como resultado, el bróker cerró las 5,100 posiciones abiertas, lo que resultó en una pérdida significativa. El cliente opina que los precios mostrados para GBPCHF en la plataforma de trading en el momento del incidente eran tasas "fuera de mercado" que difieren significativamente de los precios disponibles en otros plataformas de ejecución de operaciones.
Considerando lo anterior, el cliente solicitó al Comité de Resolución de Disputas (CRD) de la Comisión Financiera que verificara la validez de las operaciones ejecutadas en su cuenta y exigió a su bróker una compensación de 84,960 rublos (saldo de la cuenta: 53,100 rublos + ganancias no realizadas: 31,860 rublos), pérdidas derivadas de las operaciones realizadas en la plataforma del bróker. El cliente proporcionó pruebas documentales al CRD mediante comunicaciones escritas con el bróker, capturas de pantalla de su plataforma de negociación durante el fallo técnico y tasas históricas del par GBP/CHF tomadas de la plataforma de negociación. finam.ru, así como capturas de pantalla de los gráficos de precios de GBPCHF tomadas del sitio web investing.com.
Por su parte, el Broker decidió que sería una decisión justa en este caso particular cancelar todas las operaciones realizadas por el cliente en la plataforma de negociación el 14 de marzo de 2018. Como tal, todos los resultados de las operaciones fueron anulados por el Broker.
Tras analizar los hechos del caso, la DRC determinó que se trataba de una "disputa comercial". Las disputas comerciales están directamente relacionadas con el proceso de negociación en los mercados e incluyen la ejecución de órdenes, el cálculo de los requisitos de margen, el cálculo de comisiones y costes de operación, la liquidación de operaciones y otras situaciones directamente relacionadas con la colocación de operaciones en los mercados de Forex, CFD y opciones binarias.
Por consiguiente, el Comité realizó una revisión exhaustiva de las operaciones del cliente, los precios de ejecución y los precios disponibles en otros centros de ejecución independientes. Como resultado, el DRC determinó que el corredor anuló innecesariamente los resultados de todas las operaciones y determinó qué operaciones específicas se ejecutaron en condiciones normales de mercado.
Es con esta determinación que la DRC falló parcialmente a favor del cliente: restaurar el resultado de las transacciones que se ejecutaron en condiciones normales de mercado.
| Querellante | Broker | |||
| XXX | YYY | |||
| Queja ante la Comisión Financiera | #ZZZ | |||
| Fecha de presentación de la queja | Fecha de presentación de la queja | |||
| 14/03/2018 | 22/03/2018 | |||
| Respuesta a la queja:
La decisión sobre esta reclamación se basa en la información proporcionada por el Cliente y el Broker. Para garantizar una investigación objetiva del incidente, el Comité de Resolución de Disputas (CRD) de la Comisión Financiera examinó minuciosamente las pruebas documentales aportadas por las partes en la controversia. Tras analizar los materiales de la denuncia, el Comité de Resolución de Disputas llegó a las siguientes conclusiones: La DRC analizó las transacciones en disputa en GBPCHF para garantizar que se ejecutaran a precios reales de mercado. Para realizar este análisis imparcial, la DRC obtuvo datos históricos de precios de varios centros de ejecución independientes. El análisis de los datos de precios de ticks mostró lo siguiente:
Teniendo en cuenta el análisis de ejecución comercial mencionado anteriormente, la DRC opina que el Broker debe restablecer los resultados comerciales (P/L) para las transacciones ## 413830671, 413830688, 413830720, 413830756 y compensar al cliente con 9,600 rublos, lo que equivale a la cantidad de ganancia/pérdida resultante de estas transacciones. Esta queja fue revisada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y fue tramitada por el Jefe del Comité. |
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| Falló a favor | Compensación | |||
| Cliente | rublos 9,600 | |||
| Si tiene alguna pregunta respecto a esta investigación, por favor envíela a la siguiente dirección [email protected] | ||||
| Aceptación | ||||
| Certifico que el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera consideró toda la información y confirmo que la decisión se tomó de forma justa, imparcial y sin interferencias. Confío en la veracidad de la información proporcionada en el documento. | ||||
| Firma | Ingrese su tratamiento actual | Fecha | ||
| Anatoli Bulanov |
Jefe de la República Democrática del Congo |
Abril 6th 2018 | ||