El 12 de enero de 2021, la Comisión Financiera anunció un crecimiento continuo en las quejas presentadas y resueltas, así como en las compensaciones otorgadas a los operadores en diciembre de 2020, como parte de su Compendio de Quejas mensual. La organización registró un aumento significativo en las quejas resueltas, el porcentaje de compensación otorgada y otras métricas clave, logrando un tiempo promedio de resolución de disputas de tan solo 6.1 días.
Principales datos mensuales destacados de diciembre de 2020:
- Las nuevas quejas aumentaron un 4% hasta un total de 127 quejas presentadas
- Las quejas resueltas aumentaron un 83% hasta 148 mes a mes
- La compensación otorgada a los comerciantes aumentó un 26% mes a mes
- Los comerciantes buscan $540,230, una caída del 13% mes a mes
- El tiempo promedio de resolución disminuyó un 10% a 6.1 días
Comparación mes a mes
Puntos clave
- La Comisión experimentó un ligero aumento en las quejas nuevas presentadas en diciembre de 2020 a 127, lo que representa un aumento del 4% con respecto a noviembre.
- El monto de compensación solicitado por los comerciantes fue menor en diciembre, $540,230, lo que representa una disminución del 13% con respecto a noviembre.
- El monto total otorgado a los comerciantes aumentó a $ 9,597 desde $ 7,626 en noviembre.
- El valor promedio de las quejas presentadas en diciembre fue 17% menor que en noviembre, con $4,253
- Las quejas en diciembre se resolvieron en 6.1 días en promedio, lo que representa una mejora del 10% respecto a los 6.8 días anteriores en noviembre.
Conclusiones
El impacto global de la COVID-19 continuó afectando la volatilidad del mercado, ya que los inversores parecían haber adoptado la negociación de Contratos por Diferencia (CFD) de acciones y renta variable más que el Forex tradicional. El continuo interés en el trading ha impulsado la demanda de servicios de resolución de disputas, como lo destacan varias métricas clave de la Comisión Financiera, incluyendo las nuevas quejas presentadas y el total de quejas resueltas, los valores promedio de las quejas y la compensación solicitada por no miembros. Si bien las quejas relacionadas con finanzas siguieron dominando, las quejas no relacionadas con el trading aumentaron un 39%, lo que sugiere que los inversores están teniendo problemas más allá del trading tradicional y la financiación o retirada de fondos. Al mismo tiempo, el Comité de Resolución de Disputas (DRC) logró resolver un número significativamente mayor de quejas a favor de los traders en diciembre, ya que los casos resueltos a favor de los clientes aumentaron un 100% mes a mes.
Acerca de la Comisión Financiera
Fundada en 2013, la Comisión Financiera es una organización líder independiente de resolución de disputas externas (EDR) impulsada por sus miembros para casas de bolsa, bolsas y empresas Blockchain en línea internacionales que participan en los mercados globales de divisas (forex), derivados, CFD y activos digitales.
La Comisión Financiera ofrece soluciones de cumplimiento eficientes a sus miembros, junto con su mecanismo de Resolución Externa de Disputas (RED) que sirve como un canal eficaz para procesar quejas de los clientes de las firmas miembro.
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