14 de septiembre de 2021. La Comisión Financiera anuncia hoy, como parte de su Compendio mensual de Quejas, un aumento en las quejas nuevas, las quejas resueltas y los montos otorgados a los comerciantes durante agosto de 2021. La organización también experimentó una ligera disminución en los ya rápidos tiempos promedio de resolución de disputas, con un promedio de 7.6 días para el mes.
Principales aspectos destacados del mes de agosto de 2021:
- Las nuevas quejas mensuales aumentaron un 9% hasta 245
- Las quejas resueltas aumentaron a 241 o 55% intermensual
- La compensación solicitada por los comerciantes disminuyó un 24% a $741,545
- La compensación otorgada a los comerciantes aumentó 9 veces a $135,866
- Las quejas relacionadas con el comercio aumentaron un 21%
- El tiempo promedio de resolución se redujo a 7.6 días
Comparación mes a mes
Puntos Clave
- La Comisión experimentó otro aumento en las quejas nuevas presentadas en agosto con 245 quejas presentadas
- El monto de compensación solicitado por los comerciantes disminuyó en agosto a $741,545 o 24% intermensual.
- El monto total otorgado a los comerciantes aumentó significativamente a $ 135,866
- El valor promedio de las quejas presentadas en agosto fue 36% menor que en julio, con $3,026
- Las quejas en agosto se resolvieron en 7.6 días en promedio, lo que evidencia una desaceleración del 17% mes a mes.
Conclusiones
Las operaciones comerciales continuaron dependiendo de los servicios externos de resolución de disputas (EDR) a finales del verano, como lo demuestra el crecimiento de varias métricas clave de la Comisión Financiera en agosto de 2021. El aumento en las nuevas quejas presentadas y resueltas sugiere que los operadores siguen intentando aprovechar las oportunidades del mercado, ya que el Comité de Resolución de Disputas (DRC) sigue procesando un gran número de quejas. El DRC logró otorgar una compensación significativamente mayor a los operadores en agosto, a pesar de que el monto total solicitado en todas las quejas presentadas fue menor. Al mismo tiempo, poco más del 22% de todas las nuevas quejas presentadas ante el DRC en agosto tuvieron un valor de entre $1,000 y $10 o más, lo que destaca la importancia que sigue teniendo la organización para investigar quejas con un valor monetario significativo. Durante el mes, el DRC logró resolver un 55% más de quejas que en julio con recursos operativos adicionales, mientras que la complejidad de los casos y los tiempos de comunicación provocaron un aumento en los tiempos promedio de resolución, que aún superan a los de los servicios alternativos de EDR.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera ha prestado servicios de resolución de disputas específicamente para operadores de divisas y CFD y firmas miembro de corredores desde 2013 como organización independiente, no gubernamental y autorreguladora, y foro externo de resolución de disputas (EDR). Para más información, haz clic aquí. o envíenos un correo electrónico a info@financialcommission.org.