8 de diciembre de 2021. La Comisión Financiera anuncia hoy aumentos en los montos solicitados a los corredores, el valor promedio de las quejas y el total de quejas resueltas para noviembre de 2021, como parte de su Compendio de Quejas mensual. La organización también experimentó una mejora significativa en los ya rápidos tiempos promedio de resolución de disputas, con un promedio de 6 días para el mes.
Principales aspectos destacados del mes de noviembre de 2021:
- Las nuevas quejas mensuales disminuyeron a 266
- Las quejas resueltas aumentaron un 2% intermensual
- La compensación solicitada por los comerciantes aumentó un 40% hasta $1,434,144
- La compensación otorgada a los comerciantes se redujo a $24,040
- Los valores promedio de quejas aumentaron un 64%
- El tiempo promedio de resolución mejoró a 6.0 días
Comparación mes a mes
Puntos clave
- La Comisión experimentó una ligera caída en las nuevas quejas presentadas en noviembre, con 266
- El monto de compensación solicitado por los comerciantes aumentó sustancialmente en noviembre a $ 1,424,144 o 40% intermensual.
- El monto total otorgado a los comerciantes disminuyó un 27% a $24,040
- El valor promedio de las quejas presentadas en noviembre fue 64% mayor que en octubre, con $5,392.
- Las quejas en noviembre se resolvieron en 6 días en promedio, evidenciando una mejora del 12% mes a mes.
Conclusiones
La demanda de operaciones minoristas continúa impactando varias métricas clave de la Comisión Financiera en noviembre de 2021. El número relativamente menor de quejas nuevas presentadas y el aumento en las quejas resueltas sugieren que los operadores siguen intentando aprovechar las oportunidades del mercado, ya que el Comité de Resolución de Disputas (DRC) continuó procesando una cantidad significativa de quejas en el último trimestre del año. El DRC logró otorgar una compensación menor a los operadores que el mes anterior, mientras que en noviembre experimentó un aumento en las cantidades solicitadas por los operadores a los corredores miembros. Al mismo tiempo, más del 22% de todas las quejas nuevas presentadas ante el DRC en noviembre tuvieron un valor de entre $1,000 y $10 o más, lo que destaca la importancia que sigue teniendo la organización para investigar quejas con un valor monetario significativo. Durante el mes, el DRC logró resolver un 2% más de quejas que en octubre, y algunas investigaciones y decisiones sobre quejas se trasladaron a noviembre, a la vez que mejoró los tiempos promedio de resolución, que aún superan a los de los servicios alternativos de EDR.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera ha prestado servicios de resolución de disputas específicamente para operadores de divisas y CFD y firmas miembro de corredores desde 2013 como organización independiente, no gubernamental y autorreguladora, y foro externo de resolución de disputas (EDR). Para más información, haga clic aquí o envíenos un correo electrónico a [email protected].