4 de octubre de 2022. La Comisión Financiera anuncia hoy aumentos en varias métricas clave, incluyendo los montos solicitados y otorgados a los operadores, así como mejoras en los tiempos de resolución de disputas, como parte de su Compendio de Quejas trimestral. La organización registró un aumento en las quejas nuevas y resueltas, los montos solicitados a corredores no miembros, el valor promedio de las quejas y las quejas resueltas a favor de los operadores durante el tercer trimestre del año.
Aspectos destacados del tercer trimestre frente al segundo trimestre de 3:
- Las nuevas denuncias presentadas aumentaron un 5%
- Las quejas resueltas mejoraron en un 4%
- La compensación solicitada a todos los corredores aumentó un 51%
- La compensación otorgada aumentó un 36% a $79,494
- Las quejas fallaron a favor de los comerciantes hasta un 57% intertrimestral
- El tiempo promedio de resolución mejoró a 4.6 días
Comparación trimestre tras trimestre
Puntos clave
- Aumento saludable de nuevas quejas presentadas en el tercer trimestre de 3
- Sólido crecimiento en la compensación solicitada a todos los corredores a $3,451,466
- Aumento de fallos a favor de clientes y de indemnizaciones totales otorgadas
- Las quejas con valor entre 1 y 10 dólares aumentaron un 25 %
- Quejas resueltas en 4.6 días en promedio, un 11 % más rápido intertrimestral
Conclusiones
El renovado enfoque en el trading de divisas y derivados tras la debilidad de los precios de las criptomonedas entre los inversores afectó a varias métricas clave de la Comisión Financiera en el tercer trimestre de 2022. El renovado crecimiento de las quejas presentadas y resueltas, así como de las compensaciones solicitadas, sugiere que los operadores podrían estar aprovechando la volatilidad de los precios en los mercados tradicionales ante el impacto negativo en clases de activos como las criptomonedas. En el tercer trimestre de 3, la organización también experimentó un crecimiento en todas las métricas de montos solicitados, incluyendo los montos totales solicitados y los atribuidos únicamente a miembros y no miembros. Se observó un cambio significativo en los temas de las quejas durante el período, con un aumento del 2022% en las quejas financieras y una disminución del 54% en las quejas no relacionadas con el trading. Las quejas en la categoría de valor de $13-1 aumentaron un 10%, lo que destaca la importancia que sigue teniendo la organización para investigar las quejas con valores monetarios más altos. Durante el trimestre, el Comité de Resolución de Disputas (DRC) acumuló más investigaciones de quejas que se trasladaron al cuarto trimestre de 25 debido a la naturaleza compleja de los temas de disputa, aunque no obstante mejoró los tiempos de resolución promedio ya excepcionales, que todavía continúan superando a los servicios EDR alternativos.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera ha prestado servicios de resolución de disputas específicamente para operadores de divisas y CFD y firmas miembro de corredores desde 2013 como organización independiente, no gubernamental y autorreguladora, y foro externo de resolución de disputas (EDR). Para más información, haga clic aquí o envíenos un correo electrónico a [email protected].