El 25 de enero de 2023, la Comisión Financiera anunció hoy los resultados de sus operaciones del año anterior con la publicación del Resumen de Quejas de 2022. La organización logró un crecimiento anual récord en indicadores clave, incluyendo nuevas quejas presentadas y resueltas durante el año, además de alcanzar un récord histórico de tiempo promedio de resolución de disputas más rápido y eficiente desde 2013. La organización también continuó incorporando nuevos corredores en regiones clave durante un año de creciente volatilidad del mercado e incertidumbre geopolítica.
Nuevos récords establecidos en 2022
- A grabar 3,026 denuncias presentadas: un aumento del 26 % interanual
- A grabar Se resolvieron 2,968 quejas, un aumento del 27 % interanual
- A grabar Tiempo de resolución promedio de 5.6 días: el más rápido desde 2013
Otras métricas y logros clave en 2022
- Se solicitan $7.4 millones a los corredores miembros: crecimiento interanual del 76 %
- Se buscan 12.4 millones de dólares de todos los corredores: una caída del 17 % interanual
- Valor promedio de quejas: $4,348, una disminución del 34 % interanual
Resumen anual de quejas
Puntos clave
- La Comisión experimentó otro año récord en 2022, con comerciantes presentando un número récord de quejas y la organización resolviendo un número récord de dichas quejas a lo largo del año.
- Los tiempos de resolución de disputas en 2022 superaron todos los récords anteriores desde la fundación de la organización en 2013, con solo 5.6 días en promedio para el año.
- La organización amplió su presencia internacional en un 30% respecto a 2021 con la incorporación de 13 nuevos corredores miembros aprobados a sus filas y la certificación de un proveedor de tecnología comercial
Conclusiones
En 2022, la Comisión Financiera mejoró sus servicios de resolución de disputas, ya de por sí rápidos y eficientes, para los comerciantes y corredores miembros. La nueva volatilidad de los precios del mercado global y la incertidumbre geopolítica generaron un renovado interés en el comercio en línea, lo que generó una cantidad récord de nuevas quejas para la organización, así como mejores métricas operativas.
La organización amplió aún más su membresía con grandes corredores de renombre internacional, así como nuevos miembros en la región asiática. El servicio gratuito de resolución de disputas de la organización para operadores ganó popularidad en Asia, Latinoamérica y Europa, con un crecimiento del 47%, 38% y 30% en las nuevas quejas provenientes de estas regiones, respectivamente, mientras que las quejas provenientes de Oriente Medio crecieron moderadamente, un 15%, en 2022. La Comisión Financiera también observó una disminución continua del 38% en las quejas provenientes de Rusia y las antiguas repúblicas soviéticas, debido a la persistencia de las restricciones en el mercado local.
La mayoría de las quejas en 2022 se relacionaron con problemas no comerciales (el 58% del total), mientras que las disputas financieras representaron el 29% y las quejas relacionadas con el trading, el 13%. Los temas más comunes de quejas fueron bloqueo de cuentas (29%), retiro de fondos (19%), verificación de precios (14%), cotizaciones fuera de mercado (7%) y órdenes de stop-out (6%). De todas las quejas resueltas, el 42% se resolvió a favor del bróker y el 16% a favor del cliente, mientras que el 52% se consideró ajeno a la jurisdicción de la organización.
De cara a 2023, la Comisión Financiera prevé una sólida demanda mundial de trading e inversión, especialmente entre los operadores más jóvenes, con riesgos fiscales y geopolíticos que afectarán los precios de las materias primas, las acciones y los activos digitales a lo largo del año. En este sentido, la organización está preparada para gestionar un mayor aumento en el número de nuevas quejas de los operadores durante el año.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera ha prestado servicios de resolución de disputas específicamente para operadores de divisas y CFD y firmas miembro de corredores desde 2013 como organización independiente, no gubernamental y autorreguladora, y foro externo de resolución de disputas (EDR). Para más información, haga clic aquí o envíenos un correo electrónico a [email protected].