El 10 de julio de 2023, la Comisión Financiera, organización independiente y no gubernamental de autorregulación y foro externo de resolución de disputas (EDR), anunció aumentos en varias métricas operativas clave, como el monto solicitado y adjudicado a los comerciantes, las quejas relacionadas con el comercio y el valor promedio de las quejas, como parte de su Compendio de Quejas trimestral. La organización también registró tiempos de resolución de disputas más lentos, con quejas resueltas en un promedio de 8 días.
Como parte de sus principios básicos fundadores para proteger a los comerciantes de posibles estafas, esquemas Ponzi y actividades fraudulentas en línea, la Comisión Financiera colocó más de 45 sitios web en su Lista de advertencias, identificado y emitió advertencias públicas sobre sitios web clonados y representantes falsos.
Aspectos destacados del segundo trimestre de 2 en comparación con el primer trimestre de 2023:
- Las nuevas denuncias presentadas disminuyeron un 3%
- La compensación solicitada a todos los corredores aumentó 3.5 veces hasta 13.2 millones de dólares
- La compensación otorgada a los comerciantes aumentó un 170% a $212,983
- El valor promedio de las quejas aumentó 40 veces hasta $252,104*
- Los tiempos de resolución promedio aumentaron un 43% a 8 días
*Los valores promedio de las quejas se vieron afectados por varias quejas de alto valor resueltas durante el trimestre
Comparación trimestre tras trimestre
Puntos clave
- Aumento significativo en los valores de nuevas quejas
- Aumento sustancial de los importes concedidos a los comerciantes
- Aumento de la proporción de quejas comerciales y financieras
- Aumento de las quejas sobre el valor de los HNW
- Los tiempos de resolución de quejas se redujeron a 8 días
Conclusiones
La continua disminución de la volatilidad del mercado, atribuida a la desaceleración y, en algunos casos, a pausas en las subidas de los tipos de interés, y a la inflación global, posiblemente restringió las operaciones minoristas entre los inversores en el segundo trimestre de 2023 y provocó cambios en varias métricas clave de la Comisión Financiera. En concreto, la organización experimentó una desaceleración intertrimestral del 3% en las nuevas quejas presentadas, así como una caída del 7% en el número total de quejas resueltas durante el trimestre. No obstante, los importes de las quejas solicitadas y adjudicadas, así como los valores medios de las quejas, se dispararon a niveles significativamente altos. Si bien algunas estadísticas se vieron afectadas por varias quejas importantes de grandes patrimonios, los aumentos generales indican que el valor de las quejas presentadas ante la Comisión Financiera sigue creciendo este año y, evidentemente, también lo hace la necesidad de una investigación imparcial, independiente y exhaustiva de dichas disputas.
También hubo un aumento notable en los temas de quejas durante el período, con aumentos en las quejas relacionadas con el trading (6 % intertrimestral) y las relacionadas con las finanzas (4 %), lo que indica que los traders continúan encontrando oportunidades comerciales, incluso en posibles rangos de precios estrechos en los mercados de FX y CFD.
Durante el trimestre, el Comité de Resolución de Disputas (DRC) logró acumular menos investigaciones de quejas que se trasladaron al segundo trimestre, aunque experimentó un repunte en los tiempos de resolución promedio debido a la complejidad y duración de las investigaciones de quejas relacionadas con el comercio durante este tiempo.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera ha prestado servicios de resolución de disputas específicamente para operadores de divisas y CFD y firmas miembro de corredores desde 2013 como organización independiente, no gubernamental y autorreguladora, y foro externo de resolución de disputas (EDR). Para más información, haga clic aquí o envíenos un correo electrónico a [email protected].