La Comisión Financiera anuncia hoy los resultados de sus operaciones del año anterior con la publicación del Resumen de Quejas de 2023. El foro logró un crecimiento significativo en varias métricas clave, incluyendo los montos solicitados y otorgados a los comerciantes, así como el valor de las quejas durante el año. Asimismo, las mejoras en la agilización de la presentación de quejas en las empresas miembro contribuyeron a una disminución del total de quejas presentadas y resueltas a lo largo del año.
El foro también continuó incorporando nuevos corredores como miembros en regiones clave, además de proteger a los comerciantes del continuo aumento de estafas en línea. durante un año de volatilidad mixta en el mercado y de creciente incertidumbre geopolítica.
Principales logros y aspectos destacados de 2023:
- Se buscan $24.2 millones de todos los corredores: crecimiento interanual del 95 %
- $783 otorgados a comerciantes: crecimiento interanual de más del doble
- Valor promedio de quejas: $7,399 – crecimiento interanual del 70%
Otras métricas clave 2023
- Quejas nuevas y resueltas: disminución del 30 % interanual
- Las quejas se resolvieron a favor de los comerciantes: crecimiento interanual del 30 %
- Tiempo promedio de resolución de disputas: 6.6 días (un 18 % más lento interanual)
- Se agregaron más de 100 sitios web fraudulentos Lista de advertencias
Resumen anual de quejas
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Puntos clave
- La Comisión experimentó otro año exitoso en funcionamiento con más de 2,000 quejas procesadas en 2023, en el que los montos solicitados y otorgados a los comerciantes y los valores promedio de las quejas continuaron aumentando.
- Los esfuerzos del foro por agilizar aún más la presentación de quejas y mejorar los flujos de trabajo con las empresas miembro también resultaron exitosos, con una disminución general en las nuevas quejas presentadas durante el año, en particular aquellas en la categoría de "no comerciales".
- La Comisión también experimentó un aumento en el valor de las quejas, tanto en promedio, como un impulso significativo a las quejas valoradas entre $1K y $10K, que aumentaron un 30% año tras año.
- Además, al mantenerse firme en su principio fundamental de resolución de disputas objetiva y neutral para proteger a los comerciantes, el foro pudo resolver un 30% más de quejas a favor de los comerciantes el año pasado en comparación con 2022.
- Si bien no se establecieron récords en tiempos promedio de resolución de disputas en 2023, el foro continuó procesando quejas de manera eficiente en solo 6.6 días en promedio durante el año pasado.
- La organización amplió su presencia internacional en un 10% respecto a 2022 con la incorporación de 4 nuevos miembros corredores aprobados a sus filas.
- Para combatir las estafas y el fraude en línea, la organización agregó más de 100 sitios web a su Lista de advertencias durante 2023 y publicó 10 advertencias públicas sobre sitios web clonados y representantes falsos.
Conclusiones
La Comisión Financiera continuó mejorando sus servicios de resolución de disputas, ya de por sí rápidos y eficientes, para operadores y corredores miembros en 2023. La cambiante volatilidad de los precios del mercado global y la creciente incertidumbre geopolítica impulsaron el interés continuo en el trading en línea, lo que condujo a un aumento en la proporción de quejas relacionadas con el trading en 2023. Las mejoras en la agilización de los procesos de presentación de quejas con los corredores miembros llevaron a una disminución en el total de quejas presentadas durante el año, con una caída interanual del 65% en la proporción de quejas no relacionadas con el trading, lo que ayudó a los operadores a obtener una rápida resolución de sus disputas por parte de sus corredores.
La organización amplió aún más su membresía con nuevos miembros en la región asiática. El servicio gratuito de resolución de disputas de la organización para comerciantes mantuvo su popularidad en Asia, con el 46% de las nuevas quejas provenientes de esta región. Cabe destacar que el foro EDR ganó popularidad en Oriente Medio, con un 24% de las nuevas quejas, y en Latinoamérica, donde representó el 10% de las quejas en 2023. La Comisión Financiera también observó un aumento del 16% en las quejas provenientes de países africanos, a medida que el comercio minorista continúa ganando popularidad en esta región.
La mayoría de las quejas en 2023 se relacionaron con problemas financieros (49%), mientras que las disputas relacionadas con el trading representaron el 23% y las quejas no relacionadas con el trading, el 29%. Los temas más comunes de quejas fueron retiros de fondos (41%), bloqueos de cuentas (24%), verificación de precios (11%), problemas con la plataforma (5%) y órdenes de stop-out (3%). De todas las quejas resueltas, el 32% se resolvió a favor del bróker, el 12% a favor del cliente y el 56% se resolvió fuera de la jurisdicción de la organización. El porcentaje de quejas resueltas a favor de los traders fue un 30% mayor que el año anterior.
De cara a 2024, la Comisión Financiera prevé una demanda global continua de operaciones e inversiones, especialmente entre los operadores más jóvenes, con riesgos fiscales y geopolíticos que afectarán los precios de las divisas y las materias primas, especialmente el oro y las acciones, a lo largo del año. En este sentido, la organización está preparada para gestionar un número creciente de quejas de los operadores durante el año.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera es una organización independiente de resolución de disputas externa (EDR) para consumidores/comerciantes que no pueden resolver disputas directamente con sus proveedores de servicios financieros que son miembros de la Comisión Financiera.
Inicialmente, la Comisión Financiera se propuso proporcionar un nuevo enfoque para que los comerciantes y corredores resuelvan cualquier problema que surja en el curso de la negociación en mercados electrónicos como el de divisas, y luego se expandió a los CFD y derivados relacionados, además de certificar las plataformas tecnológicas utilizadas. para negociar.
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