Queja del cliente con fecha 25 de abril de 2023

La decisión sobre esta queja se basa en la información proporcionada por la empresa de corretaje XXX y el Sr. XXX.

Luego de un análisis exhaustivo de la evidencia documental aportada por el Cliente y el Broker, el Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera ha llegado a las siguientes conclusiones:

Según la información recibida del Broker, la compañía no influye en el flujo de cotizaciones que se transmiten en la plataforma. El Broker afirma que las posiciones indicadas por el Cliente ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 2 8812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810 930, 28811504, 28811851, 28812880 se cerraron a los precios de mercado actuales disponibles en el momento del incidente y recibidos del proveedor de liquidez del Broker.

1. En cuanto a la hora de liquidación de posiciones en la plataforma del bróker, mencionada por el cliente en su reclamación, cabe señalar que, según la información especificada en la especificación del instrumento financiero USDRUB en el sitio web del bróker, la sesión de negociación para dicho instrumento en la plataforma comienza a las 07:05 GMT. En respuesta a una solicitud del Comité de Resolución, el bróker informó que el proveedor de liquidez de la Compañía ofrece cotizaciones para el par USDRUB las 15 horas, mientras que las condiciones de negociación para dicho par entre las 55:07 y las 05:14 GMT corresponden al término "Mercado Delgado" definido en la sección XNUMX del Acuerdo del Cliente.

14.1. En este Acuerdo, los siguientes términos tienen los siguientes significados: − “Condiciones de Mercado Anormales” significa “Mercado Escaso” o “Mercado Rápido”. … − “Mercado Rápido” significa una condición de mercado caracterizada por fluctuaciones rápidas del tipo de cambio en un corto período de tiempo. A menudo acompañada de brechas de precios. Generalmente ocurre inmediatamente antes o después de uno o más eventos: a. publicación de los principales indicadores macroeconómicos de la economía global con un alto grado de influencia en los mercados financieros; b. anuncio de decisiones sobre tasas de interés por parte de los bancos centrales o sus comités; c. discursos y conferencias de prensa de los titulares del Banco Central, jefes de estado, ministros de finanzas y otras declaraciones importantes; d. realización de intervenciones cambiarias por parte de organizaciones gubernamentales; e. actos terroristas de escala nacional (estatal); f. desastres naturales que provocaron la instauración de un estado de emergencia (o medidas restrictivas similares) en las zonas afectadas; g. el estallido de guerras u hostilidades; h. eventos de fuerza mayor política: renuncias y nombramientos (incluso basados ​​en resultados electorales) de representantes del poder ejecutivo de los estados; i. otros eventos que tienen un impacto significativo en la dinámica del tipo de cambio del instrumento.

Por este motivo, la Compañía decidió establecer una pausa en la negociación para sus clientes y limitar su capacidad para realizar operaciones en el mercado dinámico durante el período especificado. Durante esta pausa, la Compañía calcula y monitorea constantemente el nivel de margen en sus cuentas de trading según las tasas de mercado vigentes proporcionadas por el proveedor de liquidez. El cálculo y control del nivel de margen se realiza para liquidar oportunamente las posiciones de trading cuando el nivel de margen en la cuenta del cliente cae por debajo del 60% y se acerca a valores negativos. En tales casos, de acuerdo con el Artículo 11 del Reglamento de Trading y la definición de Stop Out, la Compañía se reserva el derecho de cerrar cualquiera o todas las posiciones de trading abiertas sin el consentimiento ni previo aviso del cliente.

2. De acuerdo con las condiciones de trading especificadas en la sección correspondiente del sitio web del bróker, así como en sus documentos regulatorios, las cuentas de trading n.° 57454, 123052, 156338 y 226712 del Cliente tienen un Stop Out del 60 %. La apertura de una cuenta de trading del tipo especificado por parte del Cliente implica la aceptación de las condiciones de trading ofrecidas por el bróker. Al respecto, cabe señalar que, de acuerdo con la información proporcionada por el Broker, las posiciones disputadas por el Cliente son ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28 811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, 2881150 4, 28811851, 28812880 se cerraron de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 11 del Reglamento de Comercio, es decir, debido a una disminución del nivel de margen en las cuentas comerciales por debajo del 60%.

11.1. El margen es una garantía que brinda la oportunidad de recibir fondos para uso temporal en operaciones especulativas en la Plataforma de Negociación. 11.2. El nivel de margen en la Plataforma de Negociación se calcula mediante la siguiente fórmula: (Fondos/Garantía)*100%. 11.3. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier orden de negociación para abrir una posición si el margen libre en la cuenta del Cliente es insuficiente. 11.4. El Cliente se compromete a mantener un nivel de margen de al menos el 60%. 11.5. La Compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de cerrar alguna o todas las posiciones abiertas si el nivel de margen en la cuenta del Cliente cae por debajo del 60%. Normalmente, aunque no necesariamente, se cierra primero la posición abierta menos rentable. 11.6. El cierre forzado de la posición del Cliente por parte de la Compañía se denomina stop out.

3. Para garantizar una investigación objetiva, el Comité de Resolución solicitó a otros proveedores independientes de servicios financieros el historial de cotizaciones del instrumento financiero en las posiciones en disputa del Cliente en el momento del incidente. La Comisión Financiera utiliza diversas fuentes, como Verify My Trade, Tradeproofer, Tradefora, TrueFX, FX Benchmark y otras, para verificar la calidad de la ejecución de las operaciones. Según la opinión general de los miembros del Comité, el resultado financiero obtenido por el Cliente en estas transacciones (-13,742,000 RUB) debería ser cancelado por el Bróker. Los miembros del Comité llegaron a esta conclusión tras comparar las cotizaciones del Bróker ofrecidas al Cliente con las obtenidas de otras fuentes fiables. Durante el incidente (03/21/2023, 04:00 GMT), las cotizaciones del instrumento financiero USDRUB en el flujo de cotizaciones del Bróker diferían significativamente de las recibidas de otros proveedores independientes de servicios financieros y, por lo tanto, no reflejaban la situación real del mercado. En este sentido, también vale la pena señalar que el Broker no aceptó revelar su fuente de cotizaciones para el instrumento financiero USDRUB en respuesta a una solicitud de los miembros del Comité de Resolución, citando el NDA firmado con el proveedor de cotizaciones.

Con base en la información anterior, el Comité de Resolución tomó una decisión a favor del Cliente. Los expertos del Comité llegaron a un consenso en que la liquidación forzosa por parte del Broker de las posiciones en disputa ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811 586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28 808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 2880822 6, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, Los números 28811504, 28811851 y 28812880 del Cliente durante el incidente se produjeron incorrectamente. De acuerdo con la decisión tomada, el bróker debe cancelar el resultado financiero obtenido por el Cliente en las transacciones en disputa y devolver fondos por un importe de 13,742,000 RUB a las cuentas de operaciones correspondientes del Cliente.

Esta queja fue revisada por los miembros del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera y fue tramitada por el Jefe del Comité.

Jefe de la República Democrática del Congo