La Comisión Financiera, organización independiente, no gubernamental y de autorregulación líder, y foro externo de resolución de disputas (EDR), anuncia sus últimas métricas operativas para el segundo trimestre de 2024. Si bien la organización registró una disminución en las nuevas quejas presentadas durante el trimestre, registró aumentos en varias métricas operativas clave, como los montos totales solicitados a los comerciantes, los montos otorgados a los comerciantes, el valor promedio de las quejas y tiempos de resolución de disputas más rápidos, con quejas resueltas en un promedio de tan solo 4.8 días, según su Compendio de Quejas trimestral.
Como parte de sus principios básicos fundadores para proteger a los comerciantes de posibles estafas, esquemas Ponzi y actividades fraudulentas en línea, la Comisión Financiera colocó más de 20 nuevos sitios web en su Lista de advertencias.
Además, el foro agregó 3 nuevos corredores miembros durante el trimestre y reforzado su Comité de Resolución de Disputas (CRD) con un nuevo experto.
Aspectos destacados del primer trimestre de 2 frente al cuarto trimestre de 2024:
- Las nuevas denuncias presentadas disminuyeron un 18%
- El total de quejas resueltas disminuyó un 5%
- Las quejas de no socios aumentaron un 9%
- El valor promedio de las quejas aumentó un 53% hasta los $12,769
- La compensación solicitada a todos los corredores aumentó un 25% a $ 4.584 millones
- La compensación otorgada a los comerciantes ascendió a $161,360
- Los tiempos de resolución promedio mejoraron un 13% a 4.8 días
Comparación trimestral
Puntos clave
- Menos quejas recibidas debido a la desaceleración del verano y los mercados con límites de oferta
- Aumento significativo en los montos totales solicitados a todos los corredores y no miembros
- Crecimiento significativo de los valores promedio de las quejas
- Los tiempos de resolución de quejas mejoraron
Conclusiones
La Comisión Financiera observó una disminución en las nuevas quejas de los operadores debido a la continua desaceleración del mercado durante el verano y a la fluctuación de precios en los mercados financieros. En concreto, la organización experimentó una caída del 18% en las nuevas quejas presentadas, mientras que el número total de quejas resueltas en el trimestre disminuyó un 5%. Al mismo tiempo, el importe total de las quejas solicitadas y resueltas, así como el valor promedio de las mismas, aumentaron un 25%, un 1% y un 54%, respectivamente. En cuanto a las categorías de quejas, las relacionadas con asuntos financieros representaron la mayor parte de todas las quejas en el segundo trimestre de 2. Las quejas con un valor de entre $2024 y $100 también aumentaron un 499% durante este período. También se observó un notable repunte en las quejas de no miembros, que aumentaron un 79% intertrimestral.
Durante el período, el Comité de Resolución de Disputas (DRC) logró acortar el tiempo promedio de resolución de disputas en un 15% para un manejo eficiente de las quejas en poco más de 4.8 días hábiles.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera es una organización externa independiente de resolución de disputas (EDR) para consumidores/operadores que no pueden resolver disputas directamente con sus proveedores de servicios financieros miembros de la Comisión. Inicialmente, la Comisión Financiera se propuso ofrecer un nuevo enfoque a operadores y corredores para resolver cualquier problema que surja al operar en mercados electrónicos como el mercado de divisas, y posteriormente se expandió a los CFD y derivados relacionados, además de certificar las plataformas tecnológicas utilizadas para operar.
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