La Comisión Financiera anuncia hoy los resultados de sus operaciones del año anterior con la publicación del Resumen de Quejas de 2025. El foro obtuvo sólidos resultados en indicadores operativos clave durante el año, con un crecimiento notable en diversas áreas, incluyendo nuevas quejas presentadas, montos solicitados a comerciantes, así como el valor promedio de las quejas y las quejas de personas con alto patrimonio neto. Además, mantuvo un proceso de resolución de disputas ágil y continuo, con un tiempo promedio de resolución de 7.4 días.
El foro también siguió experimentando un crecimiento en el número de miembros. 9 miembros corredores Uniéndose al foro en varias regiones clave. El foro también mantuvo su compromiso de proteger a los comerciantes de las estafas en línea. Al incluir más de 130 nuevos sitios web en su Lista de advertencias.
Principales logros y aspectos destacados de 2025:
- Se buscan $21.7 millones de todos los corredores: crecimiento interanual del 46 %
- Se buscan $16.1 millones de las firmas miembro: crecimiento interanual del 141 %
- Se otorgaron $506 a los comerciantes: una modesta disminución del 5% interanual
- Valor promedio de quejas: $13,685 – crecimiento interanual del 50%
Otras métricas clave 2025
- Quejas nuevas y resueltas: aumento del 8 % interanual
- Porcentaje de quejas de HNW (más de 10 56 USD): crecimiento interanual del XNUMX %
- Tiempo promedio de resolución de disputas: 7.4 días (un 32 % más lento interanual)
Resumen anual de quejas
Puntos Clave
- La Comisión experimentó otro año exitoso de funcionamiento con más de 1,500 quejas procesadas en 2025 y valores promedio de quejas que siguieron aumentando.
- El creciente interés de los comerciantes en línea en oportunidades comerciales en activos de refugio seguro, como el oro, generó un riesgo notable en nuevas quejas al final del tercer trimestre y durante el cuarto trimestre de 2024, y se presentaron muchas quejas relacionadas con el comercio durante este período.
- La Comisión también experimentó un aumento en el valor de las quejas, tanto en promedio, con un crecimiento del 50% y un impulso continuo a las quejas valoradas en más de $10 000, cuya participación entre todas las quejas aumentó un 56% el año pasado en comparación con 2024.
- Manteniendo firme su principio fundamental de resolución objetiva y neutral de disputas para proteger a los comerciantes, la proporción de quejas resueltas a favor de los comerciantes en el último año aumentó levemente en comparación con 2024, con un 12% de todas las quejas resueltas.
- Los tiempos promedio de resolución de disputas aumentaron a lo largo de 2025, aunque se mantuvieron rápidos y las quejas se procesaron en 7.4 días en promedio.
- La organización amplió su presencia internacional en un 16% respecto a 2024 con la incorporación de 9 nuevos miembros corredores aprobados a sus filas.
- Para combatir las estafas y fraudes en línea, la organización agregó más de 130 sitios web a su Lista de advertencias en 2025 y publicó varias advertencias públicas sobre sitios web clonados y estafas en línea.
Conclusiones
En 2025, la Comisión Financiera continuó fortaleciendo sus servicios de resolución de disputas, ya rápidos y eficientes, para operadores y corredores miembros. La continua demanda de operaciones con activos refugio, como el oro y las materias primas, en regiones clave, propició un aumento del 50 % en la proporción de quejas relacionadas con el trading en 2025, en comparación con el año anterior. Además, la complejidad de los casos relacionados con el trading presentados en el segundo semestre del año condujo a un aumento del 32 % en los tiempos promedio de resolución, que se mantuvieron muy eficientes en 7.4 días, en comparación con los 5.6 días de 2024.
La organización amplió aún más su membresía con nuevos miembros en las regiones de Asia y MENA. Su servicio gratuito de resolución de disputas mantuvo su popularidad en Asia, con el 50% de las nuevas quejas provenientes de esta región, mientras que la proporción de quejas de la región de Oriente Medio aumentó notablemente, un 50% con respecto al año anterior. Cabe destacar que el foro EDR procesó un 75% menos de quejas de América Latina en 2025 en comparación con el año anterior, así como un 50% menos de quejas de Rusia y la región de la CEI durante este período. La demanda de servicios entre los comerciantes de países africanos y europeos se mantuvo estable en un 11% del total de quejas procesadas el año pasado.
Si bien la mayoría de las quejas en 2025 se relacionaron con problemas financieros, con un 49% del total, la proporción de disputas relacionadas con el trading aumentó significativamente y representó el 33% del total de quejas en 2025, mientras que las quejas no relacionadas con el trading representaron el 18% del total. Los temas más populares de quejas trataron sobre retiro de fondos (37%), bloqueo de cuenta (15%), verificación de precios (9%), incumplimiento de contrato (8%) y problemas con la plataforma (8%). De todas las quejas resueltas, el 28% se resolvió "a favor del bróker", el 12% se resolvió "a favor del cliente" y el 64% se consideró fuera de la jurisdicción de la organización. La proporción de quejas resueltas a favor de los traders en 2025 aumentó un 6% en comparación con el año anterior.
De cara a 2026, la Comisión Financiera espera ver una demanda global continua de comercio de activos de refugio seguro, como el oro y los productos comunitarios, durante todo el año y espera manejar un número creciente de quejas de los comerciantes durante el año.
Acerca de la Comisión Financiera
La Comisión Financiera es un foro externo independiente de resolución de disputas (EDR) para consumidores/comerciantes que no pueden resolver disputas directamente con sus proveedores de servicios financieros que son miembros de la Comisión Financiera.
Inicialmente, la Comisión Financiera se propuso proporcionar un nuevo enfoque para que los comerciantes y corredores resuelvan cualquier problema que surja en el curso de la negociación en mercados electrónicos como el de divisas, y luego se expandió a los CFD y derivados relacionados, además de certificar las plataformas tecnológicas utilizadas. para negociar.
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