Proceso de Solución de Disputas

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Proceso de Solución de Disputas 2017-11-22T15:55:12+00:00

1. Presente una queja con Financial Commission

Dentro de los 45 días desde el momento del incidente, el cliente puede presentar una queja ante Financial Commission. Sin embargo, el cliente debe tratar de resolver su queja con el Miembro primero.

  • El Miembro tiene 5 días para reconocer que recibió la queja del cliente y 14 días para contestar la demanda a través del procedimiento de Solución de Disputas Independiente del miembro (SDI).
  • El cliente puede presentar una queja a Financial Commission sólo si no está satisfecho con la decisión de miembro o la decisión no se hizo dentro de los 14 días.

2. Fase de Investigación

El Financial Commission investigará los motivos de la queja y verificara su validez dentro de los 5 días hábiles.

  • Jefe del Comite de Solución de Disputas (CSD) se comunicará con el cliente y el miembro en un plazo de 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y ver si hay una oportunidad de resolver la queja durante la fase de investigación.
  • Si no hay posibilidad de solución en la fase de investigación, la queja irá a la Fase de Determinación y la CSD.

3. Fase de Determinación

Basado en los documentos y la información reunida durante la Fase de Determinación, la CSD tomará una decisión sobre la queja.

  • Si se necesita información adicional, CSD solicitará dicha información por parte del cliente o miembro. La parte requerida deberá responder dentro de los 7 días.

4. Premios y Pedidos

Decisiones de la CSD son vinculantes para los Brokers. Decisiones de la CSD son vinculantes para los clientes sólo si aceptan.

  • Si el demandante está de acuerdo con la decisión de la CSD, tendrá que aceptar en un plazo de 14 días. Si el cliente no responde a decisión al CSD dentro de 14 días la queja se considera cerrada
  • Miembro deberá adjudicar el acuerdo dentro de los 28 días de cuando se tomó la decisión.
  • Si la decisión fue a favor de los miembros, el cliente debe proporcionar una liberación para el miembro en un plazo de 7 días a partir de cuando se tomó la decisión y la denuncia se considera cerrada