अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

वित्तीय आयोग में शामिल होने से आप अपने जोखिमों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं और ग्राहकों को यह भरोसा दिलाकर संतुष्ट कर सकते हैं कि वे निष्पक्ष और संतुलित माहौल में व्यापार करेंगे। वित्तीय आयोग की सदस्यता आपके व्यवसाय के संचालन में वाणिज्यिक सम्मान और सर्वोत्तम व्यावसायिक प्रथाओं के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए आपकी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करने का एक अवसर है।

आपके ग्राहकों को आपके विरुद्ध किसी भी शिकायत के समाधान में सहायता के लिए स्वतंत्र, अनुभवी और पेशेवर कर्मचारियों तक पहुंच प्राप्त होगी।

सदस्य बनना प्रतिष्ठा जोखिम को कम करने का एक लागत प्रभावी साधन भी है, जैसे कि व्यापारियों द्वारा मंचों पर शिकायत करना, नकारात्मक समाचार और प्रतिक्रिया बनाना। वित्तीय आयोग जैसी स्वतंत्र और निष्पक्ष समिति के माध्यम से शिकायत का समाधान करके, आप मुकदमेबाजी से जुड़ी लागतों को कम कर देंगे और इस प्रक्रिया में होने वाले तनाव और कठिनाई को कम कर देंगे।

नहीं, आपको विनियमित होने की आवश्यकता नहीं है, हालाँकि आपको सदस्यता के लिए आवेदन करना होगा और उचित परिश्रम और पृष्ठभूमि जाँच से गुजरना होगा। सदस्यता निदेशक मंडल और अनुपालन विभाग द्वारा अनुमोदन के अधीन है।

• सभी संभावित सदस्यों को वित्तीय आयोग सदस्य आवेदन पत्र प्रस्तुत करना आवश्यक है।
• आपको वित्तीय आयोग के प्रति न्यूनतम 1 वर्ष की प्रतिबद्धता दर्शानी होगी।
• सदस्यता आवेदन स्वीकृत होने के बाद, वित्तीय आयोग के नए सदस्य के रूप में, आपको अपनी सदस्यता शुल्क का भुगतान करना होगा।
  • ये शुल्क आपके आवेदन के स्वीकृत होने पर देय होंगे तथा प्रथम वर्ष के लिए अग्रिम भुगतान योग्य होंगे।
  • सदस्यता के प्रथम वर्ष के बाद, शुल्क का भुगतान अर्धवार्षिक आधार पर किया जा सकता है।
  • सदस्यता शर्तों की एक प्रति आपको ईमेल करने के लिए कृपया अपना अनुरोध यहां भेजें: [ईमेल संरक्षित]
• शुल्क भुगतान
  • सभी शुल्कों का भुगतान बैंक वायर द्वारा यूरो (€) में किया जाना चाहिए। आयोग क्रेडिट कार्ड, कंपनी चेक या व्यक्तिगत चेक स्वीकार नहीं करेगा, किसी भी तरह के तीसरे पक्ष के भुगतान की अनुमति नहीं है।

• जब वित्तीय आयोग को कोई शिकायत प्राप्त होती है तो पहला कदम यह सुनिश्चित करना होता है कि शिकायतकर्ता ने सदस्य से संपर्क किया है और सदस्य की अपनी आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया के माध्यम से इसे हल करने का प्रयास किया है।

  वित्तीय आयोग के नियमों में कहा गया है कि प्रत्येक सदस्य के पास एक शिकायत संपर्क व्यक्ति और एक आंतरिक विवाद समाधान (आईडीआर) प्रक्रिया होनी चाहिए।

  IDR प्रक्रियाओं के अनुसार आपको शिकायत का यथाशीघ्र मूल उत्तर देना होगा, लेकिन यह 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर होना चाहिए। मूल उत्तर में निम्नलिखित शामिल होंगे:

  • ग्राहक की शिकायत को स्वीकार करते हुए
  • जहां उचित हो वहां मुआवजा देने की पेशकश करना, या
  • निर्णय का कारण बताते हुए शिकायत को अस्वीकार करें

  यदि ग्राहक आपकी IDR प्रक्रिया से गुजर चुका है और परिणाम से संतुष्ट नहीं है, तो वे वित्तीय आयोग में औपचारिक शिकायत करने के हकदार हैं।

डीआरसी के पास शिकायत दर्ज की जाती है। डीआरसी यह सत्यापित करेगा कि उचित प्रक्रियाएं अपनाई गई हैं और क्लाइंट ने पहले सदस्य के साथ शिकायत को सुलझाने की कोशिश की है। यदि सदस्य और क्लाइंट किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाते हैं, तो शिकायत डीआरसी के पास आएगी।

डीआरसी सदस्य और ग्राहक दोनों से जानकारी एकत्रित करेगा ताकि यह जान सके कि वे क्यों मानते हैं कि समाधान उनके पक्ष में होना चाहिए।

एक बार जब डीआरसी दोनों पक्षों से जानकारी एकत्र कर लेगा तो वे प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करेंगे, यदि उन्हें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होगी तो वे अनुवर्ती प्रश्नों के लिए सदस्य और/या ग्राहक से संपर्क करेंगे।

डीआरसी द्वारा सभी बातों की समीक्षा करने के बाद वे निर्णय जारी करेंगे। इस निर्णय में शिकायत का विवरण, डीआरसी के निष्कर्षों का विस्तृत विवरण, साथ ही शिकायत पर अंतिम निर्णय और समाधान शामिल होगा।

डीआरसी की निर्णय लेने की प्रक्रिया और प्रशासन उसके सदस्यों और उद्योग के उन क्षेत्रों से स्वतंत्र है जो इसके अधिकार क्षेत्र में आते हैं और जो इसे वित्त पोषण प्रदान करते हैं।

डीआरसी निम्नलिखित हैं:

• शिकायतों के निपटान और निर्धारण के लिए पूर्णतः जिम्मेदार; तथा
• केवल वित्तीय आयोग बोर्ड के प्रति जवाबदेह हैं।

वित्तीय आयोग बोर्ड डीआरसी के कार्यों की देखरेख करने, सभी शिकायतों पर स्वतंत्र निर्णय लेने को सुनिश्चित करने तथा वित्तीय आयोग और विवाद समाधान प्रक्रियाओं की अखंडता और स्वतंत्रता को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वित्तीय आयोग किसी भी प्रकार के हितों के टकराव से स्वतंत्र है और बना रहेगा, बोर्ड में निम्नलिखित शामिल होंगे:

• एक स्वतंत्र अध्यक्ष; और
• कोई DRC सदस्य ब्रोकर नहीं

वित्तीय आयोग और डीआरसी किसी भी वित्तीय ब्रोकरेज द्वारा नियोजित नहीं हैं या किसी भी क्षेत्राधिकार में किसी भी नियामक एजेंसी से संबद्ध नहीं हैं।

वित्तीय आयोग का निर्णय शिकायतकर्ता पर तभी बाध्यकारी होता है जब शिकायतकर्ता उसे स्वीकार करता है। यदि शिकायतकर्ता वित्तीय आयोग के निर्णय को स्वीकार नहीं करता है, तो शिकायतकर्ता न्यायालयों या किसी अन्य मंच पर उपलब्ध किसी भी अन्य उपाय का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है।

एक बार शिकायतकर्ता द्वारा वित्तीय आयोग के निर्णय को स्वीकार कर लेने पर वित्तीय आयोग का निर्णय उसके सदस्यों पर बाध्यकारी हो जाता है।

शिकायतकर्ता को एक बाध्यकारी दस्तावेज पर भी हस्ताक्षर करना होगा, जिसमें यह कहा जाएगा कि वे वित्तीय आयोग के निर्णय का पालन करेंगे और यदि उन्हें मुआवजा दिया जाता है, तो वे किसी अन्य कानूनी या नियामक निकाय से क्षतिपूर्ति की मांग करने के हकदार नहीं होंगे।

वित्तीय आयोग का हर निर्णय अंतिम होता है और सदस्य पर बाध्यकारी होता है। न तो शिकायतकर्ता और न ही सदस्य कोई अपील दायर कर सकते हैं, और इस तरह वित्तीय आयोग का निर्णय अपील योग्य नहीं है। कोई सदस्य किसी आदेश या पुरस्कार को न्यायालय या अन्य न्यायिक या मध्यस्थता न्यायाधिकरण में तब तक चुनौती नहीं दे सकता जब तक कि कोई नई जानकारी प्रस्तुत न की जाए जो शिकायत के परिणाम को प्रभावित करेगी।

यदि आप निर्णय को स्वीकार करने से इनकार करते हैं या उसका अनुपालन नहीं करते हैं तो वित्तीय आयोग के सदस्य के रूप में आपकी स्थिति की समीक्षा की जाएगी।

वित्तीय आयोग के साथ आपके कोई भी मुद्दे, जो शिकायत के निर्णय से संबंधित नहीं हैं, मूल्यांकन के लिए वित्तीय आयोग के बोर्ड के अध्यक्ष के समक्ष लाए जा सकते हैं।

डी.आर.सी. के निर्णय से संबंधित किसी भी मुद्दे पर अपील की जानी चाहिए तथा उसका निपटारा डी.आर.सी. के प्रमुख के माध्यम से ही किया जाना चाहिए, जैसा कि पहले कहा गया है।

शिकायत और निर्णय सदस्य और शिकायतकर्ता को उपलब्ध कराए जाएंगे। जब तक सदस्य निर्णय का अनुपालन नहीं करता, तब तक इन्हें प्रकाशित नहीं किया जाएगा।

नोट: आयोग समय-समय पर शैक्षिक और तुलनात्मक उद्देश्यों के लिए गुमनाम यादृच्छिक शिकायतें प्रकाशित कर सकता है, जिसमें व्यक्तिगत पहचान योग्य कोई भी जानकारी हटा दी जाएगी।

वित्तीय आयोग सभी मौद्रिक मूल्यों की शिकायतों की सुनवाई करेगा। कोई भी शिकायत जो $250 से कम की है, उसे DRC के 1 सदस्य द्वारा सुना जाएगा। कोई भी शिकायत जो $250 से अधिक की है, उसे DRC के कम से कम 3 सदस्यों द्वारा सुना जाएगा।

हां, सभी शिकायतों की वित्तीय आयोग को प्रस्तुत करने से पहले ब्रोकर द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए।

यदि आयोग को किसी विशेष ग्राहक द्वारा दुर्व्यवहार का पैटर्न दिखाई देता है, तो आयोग ग्राहक और सदस्य से बात करके लगातार शिकायतों की प्रकृति तथा मूल मुद्दे का पता लगाने का प्रयास करेगा।

इसके अतिरिक्त, यदि वित्तीय आयोग को लगता है कि ग्राहक प्रणाली का दुरुपयोग कर रहा है, तो वह भविष्य में शिकायतों को अस्वीकार करने का अधिकार रखता है।

मुआवज़ा निधि एक ऐसी निधि है जो सदस्यों के ग्राहकों के लिए बीमा पॉलिसी के रूप में कार्य करती है। यह निधि एक अलग बैंक खाते में रखी जाएगी और इसका उपयोग केवल तभी किया जाएगा जब कोई सदस्य वित्तीय आयोग के किसी निर्णय का पालन करने से इनकार कर दे या किसी सदस्य को उसके बकाया निर्णयों का भुगतान किए बिना वित्तीय आयोग से हटा दिया जाए।

मुआवज़ा निधि का वित्तपोषण वित्तीय आयोग द्वारा मासिक सदस्यता शुल्क का 10% निधि को आवंटित करके किया जाता है। मुआवज़ा निधि केवल सदस्य के प्रति ग्राहक €20,000 तक के निर्णयों को कवर करेगी।

इस निधि का उपयोग केवल वित्तीय आयोग द्वारा लिए गए निर्णय के लिए किया जाएगा, किसी सदस्य का संपूर्ण ग्राहक आधार क्षतिपूर्ति निधि से भुगतान पाने का हकदार नहीं है। डीलर-सदस्य द्वारा असंतुष्ट मामलों की संख्या के कारण निधि की कमी के मामले में, वर्तमान निधि शेष राशि सभी शिकायतकर्ताओं के बीच समान रूप से वितरित की जाएगी।