वित्तीय आयोग में शिकायत दर्ज करें
घटना के 45 दिनों के भीतर ग्राहक वित्तीय आयोग में शिकायत दर्ज करा सकता है। हालाँकि, ग्राहक को पहले सदस्य के साथ अपनी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करना चाहिए।
- सदस्य के पास ग्राहक की शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि करने के लिए 5 दिन का समय है, तथा सदस्य के आंतरिक विवाद समाधान (आईडीआर) प्रक्रिया के माध्यम से शिकायत का उत्तर देने के लिए 14 दिन का समय है।
- ग्राहक वित्तीय आयोग में शिकायत तभी दर्ज कर सकता है जब वह सदस्य के निर्णय से संतुष्ट न हो या निर्णय 14 दिनों के भीतर न लिया गया हो।
जांच चरण
वित्तीय आयोग शिकायत के आधार की जांच करेगा और 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर उसकी वैधता की पुष्टि करेगा।
- डी.आर.सी. का प्रमुख 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर ग्राहक और सदस्य से संपर्क करेगा ताकि सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त की जा सके तथा यह देखा जा सके कि जांच चरण के दौरान शिकायत का निपटारा करने की कोई संभावना है या नहीं।
- यदि जांच चरण के दौरान निपटान का कोई अवसर नहीं मिलता है, तो शिकायत निर्धारण चरण और डी.आर.सी. में जाएगी।
निर्धारण चरण
निर्धारण चरण के दौरान एकत्र किए गए दस्तावेजों और सूचनाओं के आधार पर, डीआरसी शिकायत पर निर्णय लेगा।
- यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो डीआरसी ग्राहक या सदस्य से ऐसी जानकारी का अनुरोध करेगा। अनुरोधित पक्ष को 7 दिनों के भीतर जवाब देना होगा।
पुरस्कार और आदेश
डीआरसी के निर्णय ब्रोकर्स पर बाध्यकारी होते हैं। डीआरसी के निर्णय क्लाइंट्स पर तभी बाध्यकारी होते हैं जब वे उन्हें स्वीकार करते हैं।
- अगर शिकायतकर्ता डीआरसी के फैसले से सहमत है, तो उसे 14 दिनों के भीतर इसे स्वीकार करना होगा। अगर क्लाइंट 14 दिनों के भीतर डीआरसी के फैसले पर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो शिकायत बंद मानी जाती है।
- सदस्य को निर्णय आने के 28 दिनों के भीतर निपटान प्रदान करना होगा।
- यदि निर्णय सदस्य के पक्ष में था, तो ग्राहक को निर्णय लिए जाने के 7 दिनों के भीतर सदस्य के लिए रिहाई प्रदान करनी होगी और शिकायत को बंद माना जाएगा