विवाद समाधान प्रक्रिया

The Financial Commission / विवाद समाधान प्रक्रिया

सदस्य को ग्राहक शिकायत प्राप्त होने का स्वीकृति देने के लिए 5 दिन है और शिकायत का जवाब देने के लिए 14 दिन है सदस्य के आंतरिक विवाद समाधान (आईडीआर) प्रक्रिया के माध्यम से।
ग्राहक वित्तीय आयोग को शिकायत कर सकता है केवल अगर उसे सदस्य के निर्णय से संतुष्ट नहीं है या निर्णय 14 दिनों के भीतर नहीं हुआ है।

डीआरसी के प्रमुख व्यापार दिनों के भीतर ग्राहक और सदस्य से संपर्क करेंगे ताकि सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त की जा सके और यह देखा जा सके कि जांच चरण के दौरान शिकायत समाधान का कोई अवसर है या नहीं।
यदि जांच चरण के दौरान समझौते का कोई अवसर नहीं है, तो शिकायत निर्धारण चरण और डीआरसी के पास जाएगी।

यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो डीआरसी ग्राहक या सदस्य से ऐसी जानकारी का अनुरोध करेगी। अनुरोधित पक्ष को 7 दिनों के भीतर उत्तर देना होगा।

यदि शिकायतकर्ता डीआरसी के निर्णय से सहमत है, तो उसको इसे 14 दिनों के भीतर स्वीकृत करना होगा। यदि ग्राहक 14 दिनों के भीतर डीआरसी के निर्णय का उत्तर नहीं देता है, तो शिकायत को बंद माना जाता है
सदस्य को निर्णय के पहुंचने के 28 दिनों के भीतर आर्थिक नुकसान का मुआवजा देना होगा।
यदि निर्णय सदस्य के पक्ष में था, तो ग्राहक को उस सदस्य के पक्ष में एक रिलीज प्रदान करना होगा जिसमें यह दर्शाया जाता है कि उसने निर्णय के होने के 7 दिनों के भीतर उस सदस्य के खिलाफ कोई दावा नहीं किया है और शिकायत को बंद माना जाता है।