RINCIAN PENGADUAN
Klien memimpin perdagangan simultan pada tiga akun mikro: #XXXXX, #YYYYY, dan #ZZZZZ.
Pada masing-masing akun ini dibuka beberapa posisi short dalam GBPUSD. Sesuai dengan ketentuan perdagangan yang ditetapkan oleh broker untuk akun mikro, klien dapat memilih leverage dari 1:1 hingga 500:1, tetapi saldo akun tidak boleh melebihi jumlah $3000. Lebih jauh, jika saldo akun melebihi $3000, leverage secara otomatis dikurangi 100 kali lipat.
Sengketa terjadi pada tanggal 14,2014 Februari 500 setelah munculnya defisit margin bebas yang disebabkan oleh pergerakan harga GBPUSD yang merugikan. Klien memutuskan untuk menambahkan sejumlah uang ke akun guna mencegah likuidasi posisi (Stop Out), dengan harapan pergerakan harga yang menguntungkan dalam waktu dekat. Klien memberi tahu broker (perwakilan dukungan online) tentang fakta tersebut dan memintanya untuk mempertahankan rasio leverage akunnya tidak berubah (XNUMX:1) karena setelah menambahkan uang ke akunnya saldonya melebihi batas $3000. Menanggapi permintaan nasabah, pialang menyarankan dia untuk mengurangi saldo dengan menarik sebagian dana dari akunnya. Klien mengajukan permintaan untuk menarik dana tetapi akhirnya, posisi ruginya ditutup pada stop out.
Nasabah tidak puas dengan tindakan perusahaan pialang, karena ia yakin bahwa persyaratan perdagangan menyesatkan yang ditetapkan oleh pialang untuk akun mikro menyebabkan kerugiannya.
KEPUTUSAN DRC
| Tanggapan Pengaduan Komisi Keuangan | ||||
| Pengadu | Pialang | |||
| KLIEN | BROKER | |||
| Pengaduan Komisi Keuangan | #XX | |||
| Tanggal Pengajuan Keluhan | Tanggal Pengajuan Pengaduan | |||
| 2/4/2014 | 3/1/2014 | |||
| Masalah Pengaduan
KLIEN telah mengajukan keluhannya kepada Komisi Keuangan karena hal-hal berikut ini: Perdagangan simultan dilakukan oleh klien pada tiga akun mikro: #XXXXX, #YYYYY, dan #ZZZZZ. Beberapa posisi short dalam GBPUSD dibuka pada setiap akun dengan interval waktu yang berbeda. Kemudian, karena defisit margin yang disebabkan oleh pergerakan nilai tukar GBPUSD yang merugikan, semua posisi yang merugi dilikuidasi oleh broker (operasi Stop Out). Klien tidak puas dengan tindakan pialang, dan yakin bahwa "persyaratan perdagangan yang menyesatkan" yang ditetapkan untuk akun mikro adalah alasan utama kerugiannya. Menurut klien, ia tidak punya pilihan selain menyelamatkan akunnya berdasarkan aturan perdagangan tersebut. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, klien yakin bahwa penyelesaian yang adil atas keluhannya adalah dengan meminta pialang untuk mengganti kerugiannya (sekitar $7500) yang disebabkan oleh likuidasi paksa atas posisinya di tiga akun. |
||||
| Tanggapan Pengaduan
Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN. Sesuai dengan ketentuan perdagangan yang ditetapkan oleh pialang untuk akun mikro, setiap klien dapat memilih leverage dari 1:1 hingga 500:1, tetapi saldo akun tidak boleh melebihi jumlah $3000. Lebih jauh lagi, jika saldo akun melebihi $3000, leverage maksimum secara otomatis dikurangi 100x (rasio leverage dapat bervariasi dari 1:1 hingga 5:1). Level Stop Out juga dinyatakan dengan jelas di situs web pialang (20%). Perusahaan menunjukkan semua ketentuan perdagangan di bagian "Ketentuan Perdagangan" di situs webnya. Selain itu, ketentuan perdagangan dikomunikasikan kepada klien saat pendaftaran akun. Dengan menerima ketentuan perdagangan ini, klien mengonfirmasi pemahamannya tentang persyaratan margin dan perubahan persyaratan margin berdasarkan saldo akun perdagangan juga. Merangkum semua hal di atas, jelaslah bahwa pialang telah memberikan ketentuan yang dapat diterima bagi nasabah untuk bertransaksi, meskipun ketentuan tersebut bukanlah yang terbaik bagi nasabah. Dengan demikian, DRC tidak melihat adanya pelanggaran ketentuan perdagangan dan tidak menemukan dasar untuk mengajukan tuntutan terhadap pialang. Keluhan ini dipertimbangkan oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dibingkai oleh ketua komite Anatoly Bulanov. |
||||
| Memutuskan mendukung | Kompensasi | |||
| BROKER | None | |||
| Jika Anda memiliki pertanyaan terkait investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut: info@financialcommission.org | ||||
| Aucapan terima kasih | ||||
| Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar. | ||||
| Tanda tangan | Penamaan | Tanggal | ||
|
Kepala DRC |
03/13/2014 | |||