The FinancialDETAIL KELUHAN
Setelah membuka akun perdagangan #XXXXX pada 14 Februari 2013 pengaju keluhan melakukan beberapa operasi pendanaan menggunakan berbagai metode pembayaran. Total jumlah dana yang didepositkan oleh klien pada akun perdagangannya mencapai $32143.25. Pada 5 September 2013 klien tersebut melakukan penarikan dana trial sejumlah $170. Pada 8 November 2013 klien tersebut mengajukan permintaan penarikan dana pertamanya sejumlah $3000. Pada 11 November 2013 klien mengajukan permintaan penarikan dana keduanya sejumlah $3000. Klien menyatakan bahwa semua permintaan penarikan dikirimkan ke back office broker dan personal manager nya.
Situasi perselisihan terjadi pada 12 November 2013. Pada hari itu broker telah memblok akun perdagangan klien dan menutup posisinya dengan total kerugian $25980. Basis dari tindakan tersebut, broker mengungkap fakta bahwa klien melakukan chargeback terhadap operasi pendanaannya tertanggal 8 Juli 2013. Broker mengklaim bahwa pihak counterparty (payment counterparty) telah memberitahukan kepada klien mengenai operasi chargeback yang terkait dengan transaksi pendanaan #ZZZZZ tertanggal 8 Jul 2013 sejumlah $3000. Operasi chargeback ARN juga disediakan. Chargeback dilaksanakan pada 8 November 2013.
Pada 22 November 2013 klien menerima wire transfer sejumlah $3000 dari broker. Selama periode 3 bulan berikunya, klien berusaha menyelesaikan permasalahan ini. Klien bersikeras bahwa dia tidak melakukan operasi chargeback dan memberi bukti pemberitahuan dari bank. Pada 25 Februari 2013 klien menarik dana tersisa sejumlah $ 15780.15 dari akun perdagangannya.
KEPUTUSAN DRC
| Respon Keluhan Financial Commission | ||||
| Name Pemohon | Broker – Perusahaan | |||
| KLIEN | BROKER | |||
| Keluhan kepada Financial Commission | # ХХ | |||
| Tanggal Keluhan | Tanggal pengiriman Keluhan | |||
| 11/12/2013 | 03/14/2014 | |||
| Inti keluhan:Klien mengajukan komplen kepada Financial Commission terkait masalah berikut:
Nomor akun perdagangan XXXXX. Mulai Februari 2013, klien melakukan aktivitas perdagangan aktif diakunnya. Klien menggunakan beberapa metode pendanaan yang berbeda, termasuk kartu plastik dari beberapa bank. Total dana yang diinvestasikan klien mencapai $ 32143.25. Pada 12 November 2013 broker memblok akun perdagangan klien dan menutup posisinya dengan total kerugian $25980. Menurut broker, alasan pemblokan itu akibat operasi chargeback, yang dilakukan oleh klien sendiri. Klien mengklaim broker menggunakan alasan yang tidak mendasar karena dia tidak pernah melakukan operasi chargeback. Klien meyakini bahwa broker tanpa alasan jelas memblok akun perdagangannya, dan menyebabkan kerugian materil dan moral kepada nya. Klien meminta kompensasi dari broker dalam bentuk pengembalian sisa dana yang telah diivenstasikan ($ 13193.10). |
||||
| Jawaban atas keluhanKeputusan atas keluhan ini telah dibuat menurut informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN.
Pertama sekali, perlu dicatat, sesuai dengan peraturan Financial Commission “Nasabah dapat menyerahkan klaim kepada Financial Commission dalam waktu 45 hari sejak kejadian.” Pembatasan seperti ini bukanlah disengaja, karena menurut pendapat kami, tindakan mengulur waktu dari semua pihak hanya akan prolonged inactivity of the parties only memperburuk situasi dan memperumit penyelesaian yang adil. Kedua, kedua belah pihak yang bertikai memiliki bukti yang cukup solid dimana tidak ada pelanggaran regulasi dan aturan dalam menjalankan usaha. Kami mengacu kepada fakta bahwa: a) nasabah telah menyediakan bukti dokumentasi yang mencukupi tentang tidak adanya niatan melakukan operasi chargeback namun menyebabkan kerugian meterial kepada mitranya (broker); b) disisi lain, kami juga meyakini perusahaan broker juga bertindak menurut aturan (para. XX dan ZZ Perjanjian Nasabah) dan secara syah memblok akun perdagangan nasabah untuk memahami lebih lanjut mengenai operasi chargeback ini. Setelah melakukan verifikasi atas informasi yang diberikan oleh kedua pihak yang bertikai, anggota DRC mengeluarkan pendapat the mutlak bahwa klaim ini tidak menjadi subyek penyelidikan Financial Commission sesuai dengan para.11 (e) mengenai Peraturan Financial Commission. Anggota DRC meyakini bahwa tanggung jawab atas situasi ini berada ditangan pihak penyelenggara keuangan BROKER (KONTRAKTOR), yang sesuai dengan kebijakan keamanannya atas alasan apapun, berada diluar kendali BROKER sehingga terjadinya operasi chargeback. Oleh karena itu klaim ini tidak bisa diselesaikan oleh satu pihak saja. Akan tetapi pendapat umum anggota DRC, sebagai landasan BROKER yang baik, sebaiknya broker memenuhi beberapa permintaan KLIEN akan kompensasi atas kerusakan meterial. kompensasi tidak dapat diberikan secara penuh karena ketika kejadian, akun konsumen mengalami kerugian. Lebih lanjut, karena terbatasnya periode kejadian kami juga menyarankan agar posisi klien dipulihkan. Keluhan ini diulas oleh anggota Dispute Resolution Committee dan diproses oleh Ketua Komite Anatoly Bulanov. |
||||
| Keputusan mendukung | Kompensasi | |||
| KLIEN | ATAS KEBIJAKSANAAN BROKER | |||
| Jika anda memiliki pertanyaan mengenai ulasan keluhan ini, silahkan kirimkan ke [email protected] | ||||
| Konfirmasi | ||||
| Saya menyatakan bahwa Dispute Resolution Committee telah mempertimbangkan semua informasi dan saya menyatakan semua keputusan dibuat dengan adil, netral dan tanpa intervensi siapapun. Saya yakin informasi yang disediakan didalam dokumen adalah benar. | ||||
| Tanda Tangan | Posisi | Tanggal | ||
| Kepala Dispute Resolution Committee | 03/31/2014 | |||