DETAIL KELUHAN
Pihak nasabah melakukan operasi perdagangan pada akunnya #XXXXX. Kondisi perkemahan terjadi pada tanggal 28 Feb 2014.
Pada hari itu, posisi short dibuka oleh EA pada instrumen USDJPY:
2014.02.28 00:00:56 'XXXXX': pesan #ZZZZZ, jual 0.33 USDJPY pada 102.23200
Sesaat setelah posisi dibuka, EA menampilkan order OCO (Stop Loss dan Take Profit):
00:00:57.353 'XXXXX': order #ZZZZZ jual 0.33 USDJPY pada 102.232 modifikasi -> sl: 102.422 tp: 102.162
Beberapa menit kemudian, EA mengubah parameter order OCO (Stop Loss dan Take Profit):
00:05:50.151 'XXXXX': order #ZZZZZ jual 0.33 USDJPY pada 102.232 modifikasi -> sl: 102.192 tp: 102.162
Akhirnya, posisi klien # ZZZZZ ditutup setelah harga mencapai level Take Profit. Fakta ini dikonfirmasi oleh broker pengalih file log:
2014.02.28 00:11:29 Pesanan 'XXXXX' #ZZZZZ ambil untung 0.33 'USDJPY' ditutup pada 102.16200
2014.02.28 00:11:29 'XXXXX': pesanan #ZZZZZ jual 0.33 'USDJPY' ditutup pada 102.15700
Perselisihan diantara 2 kelompok muncul karena broker membatalkan kesepakatan pada instrumen USDJPY, dengan alasan bahwa dikala eksekusi order klien (02/28/14 00:00, waktu platform MT4) ada “kenaikan tajam non-market” pada instrumen USDJPY yang terdaftar di server ECN. Akibatnya arga-harga dikenal sebagai non-pasar oleh penyedia likuiditas, dan posisi # ZZZZZ dibatalkan, yang dikonfirmasi oleh file log server:
2014.02.28 02:09:12 order #ZZZZZ untuk 'XXXXX' dihapus – jual 0.33 USDJPY pada 102.23200, keuntungan: 24.23
Pengaju keluhan yakin bahwa broker melakukan distorsi pada pasokan harga dan melakukan praktik praktik harga. Menurut klien, penyelesaian yang adil atas halangan ini adalah pemberian hadiah keuntungan yang mungkin didapat ketika kesepakatan dibatalkan. Juga, dia mendesak agar publik mengetahui bahwa distorsi harga di server ECN adalah akibat dari manipulasi broker.
KEPUTUSAN DRC
| Respon Keluhan Komisi Keuangan | ||||
| Nama Pemohon | Broker – Perusahaan | |||
| KLIEN | BROKER | |||
| Keluhan kepada Financial Commission | # XXX | |||
| Tanggal Keluhan | Tanggal penyerahan teknisi | |||
| 28/2/2014 | 31/3/2014 | |||
| Inti keluhan:
Klien menyampaikan keluhannya kepada Financial Commission sbb: Nomor akun perdagangan XXXXX. Posisi short pada USD/JPY, dibuka dengan bantuan expert Advisor dan ditutup setelah mencapai order Take-Profit, sepenuhnya dianulir oleh broker: Tiket ZZZZZ terjual 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162 Klien menuntut atas kerugian keuntungan karena dia meyakini pembatalan posisi tidak beralasan. |
||||
| Jawaban atas keluhan:
Keputusan atas keluhan yang disampaikan dibuat sesuai informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN. Setelah menganalisis informasi, anggota Komite Penyelesaian Sengketa berkesimpulan bahwa broker tidak memiliki alasan untuk membatalkan tindakan perdagangan klien, yang menyebabkan pembukaan posisi short, sebagai akibat dari pergerakan harga yang alami. Sebelum terjadinya harga yang diperselisihkan, nasabah telah menetapkan order untuk menutup posisi: Akan tetapi, posisi klien harus ditutup setelah pergerakan harga pertama menyusul streaming harga dan mencaai salah satu klien pending order. Dalam kondisi apapun, hasil dari posisi short haruslah profit yang dikreditkan ke akun nasabah. Broker harus menjelaskan mengapa ada posisi penutupan (pada order Buy-Stop atau Buy-Limit) dengan menyediakan informasi Waktu dan Penjualan kepada klien. Keluhan ini diulas oleh anggota Dispute Resolusi Committee dan diproses oleh kepala komite Anatoly Bulanov. |
||||
| Keputusan mendukung | Kompensasi | |||
| KLIEN | $24.23 | |||
| Jika anda memiliki pertanyaan terkait penyelidikan ini, silahkan dikirim ke alamat berikut info@financialcommission.org | ||||
| Konfirmasi | ||||
| Saya menyatakan bahwa Komite Penyelesaian Sengketa telah mempertimbangkan semua informasi dan saya menyatakan semua keputusan dibuat dengan adil, netral dan tanpa intervensi siapa pun. Saya yakin informasi yang disediakan didalam dokumen adalah benar. | ||||
| Tanda tangan | posisi | Tanggal | ||
| Ketua Komite Penyelesaian Sengketa | 10/4/2014 | |||