Keluhan Konsumen Tertanggal 28 Februari 2014

The Financial Commission / Contoh kasus / Keluhan Konsumen Tertanggal 28 Februari 2014

DETAIL KELUHAN

Pihak nasabah melaksanakan operasi perdagangan pada akunnya #XXXXX. Kondisi perselisihan terjadi pada 28 Feb 2014.

Pada hari itu, posisi short dibuka oleh EA pada instrumen USDJPY:

2014.02.28 00:00:56 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ, sell 0.33 USDJPY pada 102.23200

Sesaat setelah posisi dibuka, EA menetapkan sepasang order OCO (Stop Loss dan Take Profit):

00:00:57.353 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 USDJPY pada 102.232 dimodifikasi -> sl: 102.422 tp: 102.162

Beberapa menit kemudian, EA merubah parameter order OCO (Stop Loss dan Take Profit):

00:05:50.151 ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 USDJPY pada 102.232 dimodifikasi -> sl: 102.192 tp: 102.162

Akhirnya, posisi klien # ZZZZZ ditutup setelah harga mencapai level Take Profit. Fakta ini dikonfirmasi oleh file log diserver broker:

2014.02.28 00:11:29    ‘XXXXX’ order #ZZZZZ take profit 0.33 ‘USDJPY’ ditutup pada 102.16200

2014.02.28 00:11:29    ‘XXXXX’: order #ZZZZZ sell 0.33 ‘USDJPY’ ditutup pada 102.15700

Perselisihan diantara 2 kelompok muncul karena broker membatalkan deal pada instrumen USDJPY, dengan alasan bahwa dikala eksekusi order klien (02/28/14 00:00, waktu platform MT4) ada “kenaikan tajam non-market”  pada instrumen USDJPY yang terdaftar di server ECN. Akibatnya arga-harga dikenali sebagai non-market oleh penyedia likuiditas, dan posisi # ZZZZZ dibatalkan, yang dikonfirmasi oleh file log server:

2014.02.28 02:09:12 order #ZZZZZ for ‘XXXXX’ dihapus – sell 0.33 USDJPY pada 102.23200, profit: 24.23

Pengaju keluhan yakin bahwa broker melakukan distorsi pada pasokan harga dan melakukan praktek manipulasi harga. Menurut klien, penyelesaian yang adil atas perselisihan ini adalah pemberian kompensasi keuntungan yang mungkin didapat ketika deal dibatalkan. Juga, dia mendesak agar publik mengetahui bahwa distorsi harga di server ECN adalah akibat dari manupulasi broker.

KEPUTUSAN DRC

Respon Keluhan Financial Commission
Nama Pemohon Broker – Company
CLIENT BROKER
Keluhan kepada Financial Commission # ХХ
Tanggal Keluhan Tanggal penyerahan keluhan
28/2/2014 31/3/2014
Inti keluhan:

Klien menyerahkan keluhan kepada Financial Commission sbb:

Nomor akun perdagangan XXXXX.

Short position pada USD/JPY, dibuka dengan bantuan expert advisor dan ditutup setelah mencapai order Take-Profit, sepenuhnya dianulir oleh broker:

Ticket ZZZZZ sell 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162

Klien menuntut kompensasi atas kehilangan keuntungan karena dia meyakini pembatalan posisi tidak beralasan.

Jawaban atas keluhan:

Keputusan atas keluhan yang disampaikan dibuat sesuai informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN. Setelah menganalisa informasi, anggota Dispute Resolution Committee berkesimpulan bahwa broker tidak memiliki alasan untuk membatalkan trading action klien, yang menyebabkan pembukaan posisi short, sebagai akibat dari pergerakan harga yang alami. Sebelum terjadinya lonjakan harga yang diperselisihkan, nasabah telah menetapkan order untuk menutup posisi:
Buy [email protected] dan Buy [email protected]

Akan tetapi, posisi klien harus ditutup setelah pergerakan harga pertama menyusul lonjakan harga dan mencaai salah satu pending order klien. Dalam kondisi apapun, hasil dari posisi short haruslah profit yang dikreditkan ke akun nasabah. Broker harus menjelaskan kenapa ada penutupan posisi (pada order Buy-Stop atau Buy-Limit) dengan menyediakan informasi Waktu dan Penjualan kepada klien.

Keluhan ini diulas oleh anggota Dispute Resolution Committee dan diproses oleh kepala komite Anatoly Bulanov.

Keputusan mendukung Kompensasi
CLIENT $24.23
Jika anda memiliki pertanyaan terkait penyelidikan ini, silahkan dikirim ke alamat berikut [email protected]
Konfirmasi
Saya menyatakan bahwa Dispute Resolution Committee telah mempertimbangkan semua informasi dan saya menyatakan semua keputusan dibuat dengan adil, netral dan tanpa intervensi siapapun. Saya yakin informasi yang disediakan didalam dokumen adalah benar.
Tanda tangan Posisi Tanggal
Kepala Dispute Resolution Committee 10/4/2014
Share This Story, Choose Your Platform!