DETAIL KELUHAN
Klien secara simultan trading di tiga akun mikro: #XXXXX, #YYYYY dan #ZZZZZ.
Pada setiap akum, beberapa posisi short dibuka pada GBPUSD. Sesuai dengan ketentuan perdagangan yang dibuat oleh untuk akun mikro, seorang klien dapat memilih leverage dari 1:1 sampai 500:1, tetapi saldo akun tidak boleh melebihi $3000. Lebih lanjutnya, jika saldo akun melebihi $3000, leverage otomatis diturunkan 100 kali.
Perselisihan terjadi pada 14 Februari 2014 setelah terjadinya defisit free margin yang mengakibatkan kembalinya harga GBPUSD. Klien memutuskan menambah dana keakunnya untuk mencegah likuidasi (Stop Out), dengan harapan harga akan kembali berubah di masa depan. Klien menginformasikan broker (perwakilan support online) mengenai kondisi ini dan meminta agar rasio leverage akunnya tidak berubah (500:1) karena setelah menambah dana ke saldo akunnya melebihi batas $3000. Merespon permintaan nasabah, broker memberikan kredit kepada nasabah untuk mengurangi saldonya dengan menarik sebagai dana dari akunnya. Klien mengirmkan permintaan penarikan dana tapi akhirnya posisi lossnya ditutup oleh stop out.
Nasabah tidak puas dengan tindakan yang diambil perusahaan broker, karena dia yakin ketentuan perdagangan yang ditetapkan oleh broker ke akun mikro telah menyebabkan dia mengalami kerugian.
KEPUTUSAN DRC
| Respon Keluhan Komisi Keuangan | ||||
| Nama Pemohon | Pialang – Perusahaan | |||
| KLIEN | BROKER | |||
| Keluhan kepada Financial Commission | #XX | |||
| Tanggal pengaduan | Tanggal pengiriman Keluhan | |||
| 2/4/2014 | 3/1/2014 | |||
| Inti keluhan:KLIEN telah menyampaikan keluhan kepada Financial Commission karena alasan berikut:
Perdagangan simultan yang dilakukan oleh klien pada 3 akun mikro: #XXXXX, #YYYYY dan #ZZZZZ. Beberapa posisi short di GBPUSD dibuka pada masing-masing akun dengan interval waktu yang berbeda. Kemudian, karena defisit pada margin akibat kembalinya pergerakan harga GBPUSD, semua posisi merugi langsung dilikuidasi oleh broker (Stop Out Operation). Klien tidak puas dengan tindakan broker, dan percaya bahwa ketentuan perdagangan yang ditetapkan untuk akun mikro pelayaran sehingga menimbulkan kerugian dipihaknya. Menurut klien, dia tidak memiliki pilihan untuk menyelamatkan akunnya berdasarkan ketentuan trading seperti itu. Dalam kaitannya dengan di atas, klien meyakini penyelesaian adil atas keluhannya adalah broker harus membayar kompensasi atas kerugiannya (sekitar $7500) yang disebabkan oleh likuidasi paksa posisi ditiga akun berbeda. |
||||
| Jawaban atas keluhanKeputusan akan disampaikan berdasarkan informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN.
Menurut ketentuan perdagangan yang ditetapkan oleh broker untuk akun mikro, setiap klien dapat memilih leverage mulai 1:1 sampai 500:1, tetapi saldo akun tidak boleh melebihi jumlah $3000. Lebih lanjut, ketika saldo akun melebihi $3000, leverage maksimum diturunkan otomatis 100x (rasio leverage bisa berbeda mulai 1:1 sampai 5:1). Level Stop Out juga dengan jelas menyebutkannya disitus (20%). Perusahaan menunjukkan semua ketentuan perdagangan dibagian “Ketentuan Perdagangan” disitus. Juga ketentuan perdagangan dikomunikasikan kepada klien ketika pendaftaran akun. Dengan menerima ketentuan perdagangan, klien menyatakan memahami persyaratan margin termasuk perubahan persyaratan margin seusai dengan saldo akun perdagangan. Kesimpulannya, merupakan hal yang wajar broker menyediakan kondisi perdagangan yang dapat diterima konsumen meskipun faktanya kondisi perdagangan tersebut bukanlah yang terbaik bagi konsumen. Lebih lanjut, DRC melihat tidak ada pelanggaran ketentuan perdagangan dan tidak menemukan dasar untuk mengajukan klaim keatas broker. Keluhan ini diketahui dipertimbangkan oleh anggota DRC Financial Commission dan oleh kepala komite Anatoly Bulanov. |
||||
| Keputusan mendukung | Kompensasi | |||
| BROKER | tidak ada | |||
| Jika anda memiliki pertanyaan terkait penyelidikan ini, silahkan dikirim ke alamat berikut info@financialcommission.org | ||||
| Konfirmasi | ||||
| Saya menyatakan bahwa Komite Penyelesaian Sengketa telah mempertimbangkan semua informasi dan saya menyatakan semua keputusan dibuat dengan adil, netral dan tanpa intervensi siapa pun. Saya yakin informasi yang disediakan didalam dokumen adalah benar. | ||||
| Tandatangan | Pokabut | Tanggal | ||
| Ketua Komite Penyelesaian Sengketa | 03/13/2014 | |||