Keluhan Konsumen Tertanggal 4 Februari 2014

The Financial Commission / Contoh kasus / Keluhan Konsumen Tertanggal 4 Februari 2014

DETAIL KELUHAN

Klien secara simultan trading di tiga akun mikro: #XXXXX, #YYYYY dan #ZZZZZ.

Pada setiap akum, dibuka beberapa posisi short pada GBPUSD. Sesuai dengan ketentuan perdagangan yang dibuat oleh untuk akun mikro, seorang klien dapat memilih leverage dari 1:1 sampai 500:1, tapi saldo akun harus tidak melebihi $3000. Lebih lanjut, seandainya saldo akun melebihi $3000, leverage otomatis diturunkan 100 kali.

Perselisihan terjadi pada 14 Februari 2014 setelah terjadinya defisit free margin akibat berbaliknya harga GBPUSD. Klien memutuskan menambah dana keakunnya untuk mencegah likuidasi posisi (Stop Out), dengan harapan harga akan kembali berubah dimasa depan. Klien menginformasikan broker (perwakilan support online) mengenai kondisi ini dan meminta agar rasio leverage akunnya tidak berubah (500:1) karena setelah menambah dana ke akunnya saldo melebihi limit $3000. Merespon permintaan nasabah, broker merekomendasikan nasabah untuk mengurangi saldo nya dengan menarik sebagain dana dari akunnya. Klien mengirmkan permintaan penarikan dana tapi akhirnya posisi lossnya tertutup oleh stop out. 

Nasabah tidak puas dengan tindakan yang diambil perusahaan broker, karena dia yakin ketentuan perdagangan yang menyesatkan yang ditetapkan oleh broker untuk akun mikro telah menyebabkan dia mengalami kerugian.

KEPUTUSAN DRC

Respon Keluhan Financial Commission
Nama Pemohon Broker – Perusahaan
KLIEN BROKER
Keluhan kepada Financial Commission #XX
Date of complaint Tanggal pengiriman Keluhan
2/4/2014 3/1/2014
Inti keluhan:KLIEN telah mengajukan keluhan kepada Financial Commission karena alasan berikut:

Perdagangan simultan yang dilakukan oleh klien pada 3 akun mikro: #XXXXX, #YYYYY dan #ZZZZZ. 

Beberapa posisi short di GBPUSD dibuka pada masing-masing akun dengan interval waktu yang berbeda. Kemudian, karena defisit pada margin akibat berbaliknya pergerakan harga GBPUSD, semua posisi merugi langsung dilikuidasi oleh broker (Stop Out operation).

Klien tidak puas dengan tindakan broker, dan meyakini bahwa ketentuan perdagangan yang ditetapkan untuk akun mikro menyesatkan sehingga menimbulkan kerugian dipihaknya. Menurut klien, dia tidak memiliki pilihan untuk menyelamatkan akunnya dibawah ketentuan trading seperti itu. Dalam kaitannya dengan diatas, klien meyakini penyelesaian adil atas keluhannya adalah broker harus membayar kompensasi atas kerugiannya (sekitar $ 7500) yang diakibatkan oleh likuidasi paksa posisinya ditiga akun berbeda.

Jawaban atas keluhanKeputusan akan keluhan ini berdasarkan informasi yang diberikan oleh BROKER dan KLIEN.

Menurut ketentuan perdagangan yang ditetapkan oleh broker untuk akun mikro, setiap klien dapat memilih leverage mulai 1:1 sampai 500:1, tapi saldo akun harus tidak melebihi sejumlah $3000. Lebih lanjut, ketika saldo akun melebihi $3000, leverage maksimum diturunkan otomatis 100x (rasio leverage bisa berbeda mulai 1:1 sampai 5:1). Level Stop Out juga dengan jelas menyebutkannya disitus (20%). Perusahaan menunjukkan semua ketentuan perdagangan dibagian “Ketentuan Perdagangan” disitus. Juga ketentuan perdagangan dikomunikasikan kepada klien ketika pendaftaran akun. Dengan menerima ketentuan perdagangan, klien menyatakan memahami persyaratan margin termasuk perubahan persyaratan margin seusai dengan saldo akun perdagangan.

Kesimpulannya, merupakan hal yang wajar broker menyediakan konsumen kondisi perdagangan yang dapat diterima meski faktanya kondisi perdagangan tersebut bukanlah yang terbaik untuk konsumen. Lebih lanjut, DRC melihat tidak ada pelanggaran ketentuan perdagangan dan tidak menemukan dasar untuk mengajukan klaim keatas broker.

Keluhan ini dipertimbangkan oleh anggota DRC Financial Commission dan diketahui oleh kepala komite Anatoly Bulanov.

Keputusan mendukung Kompensasi
BROKER Tidak ada
Jika anda memiliki pertanyaan terkait penyelidikan ini, silahkan dikirim ke alamat berikut [email protected]
Konfirmasi
Saya menyatakan bahwa Dispute Resolution Committee telah mempertimbangkan semua informasi dan saya menyatakan semua keputusan dibuat dengan adil, netral dan tanpa intervensi siapapun. Saya yakin informasi yang disediakan didalam dokumen adalah benar.
Tandatangan Posisi Tanggal
Kepala Dispute Resolution Committee 03/13/2014
Share This Story, Choose Your Platform!