Masalah Pengaduan
Tuan XXX telah mengajukan pengaduannya kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:
Klien mengklaim posisinya di USDRUB ditutup (dihentikan) pada harga yang 'non-pasar' pada tanggal 28 November. Klien mencatat bahwa perluasan spread tidak simetris dan memengaruhi sisi pasar yang ditawarkan sehingga berdampak buruk pada posisi short-nya. Selain itu, 'kuotasi non-pasar' lain yang diberikan oleh pialang juga tersaring kecuali yang menyebabkan posisinya dihentikan. Klien mengklaim USD1,434.81 sebagai kompensasi atas kerugian tersebut.
| Pengadu | Pialang | |||
| XXX | XXX | |||
| Pengaduan Komisi Keuangan | #XXX | |||
| Tanggal Pengajuan Keluhan | Tanggal Pengajuan Pengaduan | |||
| 11/28/2014 | 12/18/2014 | |||
| Tanggapan Pengaduan
Perusahaan menyediakan data tick untuk tanggal tersebut ketika posisi klien dihentikan dengan mempertahankan bahwa karena peningkatan volatilitas, spread USDRUB meningkat beberapa kali pada hari itu. Perusahaan menyatakan bahwa dalam kondisi normal spread stabil tetapi peningkatan volatilitas yang 'dramatis' menyebabkan spread melebar dari penyedia likuiditas mereka yang tercermin dalam harga mereka. Perusahaan juga menawarkan klien pilihan akun yang berbeda dengan kondisi yang berbeda dan spread tetap. Keputusan atas keluhan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh Perusahaan dan oleh Klien. Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa memutuskan mendukung klien karena harga stop out yang dicapai hari itu tidak konsisten dengan harga pasar secara keseluruhan meskipun terjadi peningkatan volatilitas. Keluhan ini dipertimbangkan oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa dan dibingkai oleh Ketua Komite. |
||||
| Memutuskan mendukung | Kompensasi | |||
| Konfirmasi | $1,434.81 | |||
| Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut [email dilindungi] | ||||
| Pengakuan | ||||
| Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar. | ||||
| Tanda tangan | Penamaan | Tanggal | ||
|
Kepala DRC |
01/05/2015 | |||