Masalah Pengaduan
Tn. XXX mengklaim pada tanggal 15 Januari bahwa ia dihentikan dari dua posisinya di EURCHF pada harga yang tidak konsisten dengan pasar. Setelah pengumuman SNB, terjadi volatilitas ekstrem dalam franc Swiss yang menguat secara substansial terhadap Euro dan mata uang lainnya. Meskipun terjadi penurunan tajam pada EURCHF, 2 posisi short atau 0.01 lot Tn. XXX dalam pasangan tersebut dihentikan oleh 'lonjakan non-pasar' ke atas dengan kuotasi setinggi 1.33 setelah pengumuman dari level sekitar 1.20. Tn. XXX menyebutkan bahwa ia tidak hanya dihentikan pada harga yang ia sebutkan sama sekali tidak konsisten dengan pasar, tetapi ia kehilangan kesempatan untuk mendapatkan keuntungan dari penurunan harga berikutnya yang besar. Ia menghubungi pialang yang awalnya menanggapi dan menolak usulannya untuk ditutup dengan harga pasar aktual pada saat itu yang ia klaim mendekati 0.85 pada saat itu. Ketika ditanya oleh Komisi apakah ia menerima kompensasi dari perusahaan, Tn. XXX mengonfirmasi bahwa ia menerima kembali 'deposit'-nya dari perusahaan.
Tn. XXX mengklaim kedua posisinya ditutup pada 0.85 dan pembukaan kembali kedua akun pammnya (yang ditutup) memungkinkannya untuk berdagang atau menarik dana.
Tn. XXX memberikan laporan posisi akun PAMM dan informasi grafiknya.
| Pengadu | Pialang | |||
| XXX | YYY | |||
| Pengaduan Komisi Keuangan | #ZZZ | |||
| Tanggal Pengajuan Keluhan | Tanggal Pengajuan Pengaduan | |||
| 1/15/2015 | 1/22/2015 | |||
| Tanggapan Pengaduan
Tanggapan perusahaan mengonfirmasi volatilitas ekstrem yang terjadi saat itu akibat pengumuman SNB. Mereka menyebutkan bahwa saat itu spesialis mereka mendeteksi 'lonjakan' yang mencapai 1.3269 pada dua server yang dikonfirmasi mengenai harga dan volume oleh penyedia likuiditas mereka. Perusahaan menegaskan bahwa perdagangan lindung nilai mereka tidak dikoreksi atau dibatalkan meskipun mereka telah berupaya melakukannya. Meskipun demikian, perusahaan tetap melanjutkan untuk mengoreksi grafik MT4 dan memutuskan untuk memberikan kompensasi kepada kliennya atas kerugian yang disebabkan oleh harga ini. Akun Tn. XXX diganti rugi dengan USD 85.12 dan EUR 61.13. Dia telah diberi tahu sebagaimana mestinya. Keputusan untuk pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh Tn. XXX dan Broker. Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa memutuskan bahwa Tn. XXX menang. Komite menemukan bahwa 'lonjakan' ke atas setelah pengumuman oleh SNB tidak konsisten dengan harga pasar yang dapat diterima dan mencatat langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk mengganti rugi klien. Komite juga menemukan bahwa klien harus menerima bentuk kompensasi yang adil lebih jauh dari yang telah diberikan untuk mencerminkan kesempatan yang hilang. Komite mengakui masalah teknis yang mungkin dialami perusahaan dalam keputusannya bagi perusahaan untuk memberikan kompensasi lebih lanjut kepada klien. Namun, Komite tidak percaya bahwa perusahaan harus bertanggung jawab atas semua pendapatan hipotetis yang mungkin diperoleh klien berdasarkan data historis. |
||||
| Diputuskan Mendukung | Kompensasi | |||
| Konfirmasi | Keputusan anggota broker | |||
| Jika Anda memiliki pertanyaan terkait investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut: info@financialcommission.org | ||||
| Pengakuan | ||||
| Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar. | ||||
| Tanda tangan | Penamaan | Tanggal | ||
|
Kepala DRC |
02/24/2015 | |||