Masalah Pengaduan
Tuan XXX telah mengajukan pengaduannya kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:
Klien mengklaim bahwa Broker (Perusahaan) telah melakukan penghapusan/pemulihan serangkaian transaksi EURRUB yang ditutup pada akunnya sesuai dengan paragraf 9.9 dan 9.22 dari «Persyaratan Bisnis» dengan formulasi “kutipan non-pasar”.
Menurut pendapat klien, Perusahaan mencoba untuk menggambarkan kuotasi ini sebagai kegagalan teknis yang melanggar paragraf 16.1 b dari “Perjanjian Klien”, yaitu, mengubah kondisi perdagangan secara retroaktif ketika manfaat dari ketentuan ini dicatat pada akun klien.
Klien mengakui bahwa Perusahaan menawarkan kondisi perdagangan yang lebih menguntungkan dibandingkan pesaingnya, yang memungkinkannya memperoleh laba di pasar dengan volatilitas tinggi. Namun, ia yakin bahwa kegagalan teknis atau kuotasi di luar pasar tidak terjadi selama periode pelaporan.
Dalam pembelaannya sendiri, klien memberikan argumen berikut:
1. Kasus tersebut tidak termasuk dalam kondisi terakhir paragraf 10.1 dari “Persyaratan Bisnis” yang dirujuk oleh Perusahaan. Menurut paragraf 10.1 dari “Persyaratan Bisnis”, harga non-pasar atau lonjakan adalah harga galat dengan karakteristik sebagai berikut:
a) kesenjangan harga yang signifikan;
b) kenaikan harga dalam periode waktu singkat dalam selisih harga;
c) tidak ada fluktuasi harga yang cepat sebelum lonjakan;
d) tidak ada indikator ekonomi makro dan/atau laporan perusahaan yang dirilis yang dapat mempengaruhi harga.
2. Menurut pendapat klien, contoh kuotasi non-pasar yang diberikan oleh Perusahaan di situs webnya tidak ada hubungannya dengan kuotasi EURRUB dalam periode pelaporan.
3. Klien telah memberikan tangkapan layar grafik tick pada pasangan mata uang EURRUB dari perusahaan lain tempat kutipan volatilitas tinggi tersebut tercatat.
Akibatnya, klien menuntut pemulihan riwayat perdagangan paling lambat pada saat penutupan pasar tanggal 7 November 2014 atau penggantian uang sejumlah 4742.62 USD tanpa pemulihan riwayat perdagangan.
| Pengadu | Pialang | |||
| XXX | YYY | |||
| Pengaduan Komisi Keuangan | #ZZZ | |||
| Tanggal Pengajuan Keluhan | Tanggal Pengajuan Pengaduan | |||
| 15/11/2014 | 1/12/2014 | |||
| Tanggapan Keluhan:
Keputusan untuk keluhan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh Tn. XXX dan Broker YYY dan analisis situasi pasar instrumen EURRUB dalam periode waktu yang diberikan. 1) Pada periode pelaporan, Rubel Rusia sangat tidak stabil, pasar mengalami peningkatan volatilitas dan likuiditas rendah. Dalam kasus seperti itu, berita atau aktivitas Bank Sentral atau peserta pasar besar lainnya dapat menyebabkan fluktuasi harga yang besar; 2) Klien tidak mengubah strategi perdagangannya selama periode pelaporan dan tidak mencoba menipu Perusahaan. Berdasarkan laporan Perusahaan, dapat dilihat bahwa klien tidak pernah menunjukkan perilaku perdagangan yang agresif dan juga klien tidak pernah mengubah strategi perdagangannya dalam kondisi yang sama; 3) Perusahaan tidak boleh mengubah ketentuan perdagangan secara retroaktif dan harus mempertimbangkan kemungkinan fluktuasi nilai tukar instrumen RUB. Penutupan transaksi yang menguntungkan pada waktu yang tidak likuid tidak dapat dianggap sebagai alasan untuk menolak pembayaran klien; 4) Perusahaan memiliki cukup perangkat untuk membatasi risikonya saat bertransaksi pada saat likuiditas rendah, terutama untuk instrumen yang umumnya memiliki likuiditas rendah. Secara khusus, membuat seperangkat aturan khusus untuk instrumen tersebut; Berdasarkan informasi di atas, Komite Penyelesaian Sengketa menganggap keluhan klien wajar dan percaya bahwa Perusahaan harus memenuhinya. Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite. |
||||
| Diputuskan Mendukung | Kompensasi | |||
| Konfirmasi | $ 4742.62 | |||
| Jika Anda memiliki pertanyaan terkait investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut: info@financialcommission.org | ||||
| Pengakuan | ||||
| Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar. | ||||
| Tanda tangan | Penamaan | Tanggal | ||
|
Kepala DRC |
1/12/2014 | |||