Tantangan bagi saluran resolusi yang ada
Komisi Keuangan telah membandingkan pendekatan yang tersedia bagi pialang yang terdaftar di yurisdiksi yang sangat teregulasi seperti di AS, serta tempat-tempat yang terus berkembang seperti Selandia Baru, dan telah mengamati bahwa setiap yurisdiksi memiliki kelebihan dan keterbatasannya sendiri, baik di Australia, Singapura, atau Siprus, sebagai contoh.
Tampaknya tidak ada satu solusi universal atau obat mujarab yang tersedia yang dapat membantu klien dan broker secara setara dengan cara yang hemat biaya dan efektif dalam menyelesaikan keluhan pelanggan. Namun, di sinilah Komisi Keuangan dapat memberikan nilai terbesarnya, karena produk forex ritel, CFD, dan opsi biner merupakan industri yang dirancang untuk didukung.
Perbandingan penyelesaian sengketa
Banyak Yurisdiksi mengharuskan perusahaan pialang untuk diregulasi agar dapat menjalankan aktivitas layanan keuangan dari dalam negara asal dan kepada klien dalam negeri, dan dalam beberapa kasus memperbolehkan satu hal tetapi tidak yang lain (yakni mencari klien luar negeri tetapi tidak klien dalam negeri).
Padahal, negara-negara berkembang lainnya belum menerapkan pengawasan pasar keuangan yang kuat dan memastikan bahwa penyedia mematuhi praktik terbaik dengan nasabah dan memberi nasabah saluran yang tepat untuk mencari bantuan pihak ketiga, dan mungkin hanya menawarkan kemampuan bagi perusahaan untuk menjadi badan hukum dan melakukan kegiatan yang diizinkan – namun tanpa pengawasan yang nyata.
Opsi Penyelesaian Sengketa yang Tersedia di berbagai yurisdiksi
| Negara | Badan Penyelesaian Keluhan | Keanggotaan Tahunan untuk Dealer Valuta Asing | Biaya Resolusi bagi Klien | Biaya Resolusi untuk Pialang | Jumlah Keluhan Maks. | Waktu Resolusi Rata-rata |
| Amerika Serikat | Program Arbitrase NFA | Keanggotaan NFA $125,000 ditambah biaya lainnya | Biaya pendaftaran $50-$1,550 + Biaya sidang $125 hingga $5,100 | Biaya pendaftaran $50-$1,550 + Biaya sidang $125 hingga $5,100 | 5m | |
| Mediasi oleh Pihak yang Disetujui | $ 300- $ 500 per jam | $ 300- $ 500 per jam | N / A | |||
| Selandia Baru | FSCL | ~$700-$1,400 | $0 | ~Biaya pembukaan pengaduan sebesar $240 + biaya penyelesaian sebesar $700 hingga $4,000 | $135,000 | 2m |
| FDR | ~ $ 1,200 | $0 | Dari $370 hingga ~$1,400 | $135,000 | N / A | |
| Australia | FOS | ~$300 ke atas berdasarkan ukuran bisnis. +Biaya Keanggotaan ASIC | $0 | Hingga ~$2,300 untuk konsultasi eksternal + hingga ~$2,500 untuk menutupi biaya pemohon | $114,000 | 2m |
| UK | FOS | FCA | $0 | $0 | ~ $ 210,000 | 2m |
| Siprus | FOS | Biaya Keanggotaan CySEC mulai dari ~$4200 ke atas berdasarkan ukuran bisnis tetapi tidak lebih dari ~$85,000 | ~ $ 23 | $0 | ~ $ 56,000 | 6m |
*Semua biaya disajikan dalam Dolar AS, jadi harap perhatikan nilai tukar mata uang lokal.
**Silakan merujuk ke situs web resmi untuk informasi terkini dan akurat karena kondisi dapat berubah sewaktu-waktu. Jika Anda menemukan kesalahan, tolong beritahu kami.
Struktur organisasi
Komisi Keuangan dapat membantu menjembatani kesenjangan sebagai EDR yang berfokus pada industri, dan sebagai saluran alternatif dan tradisional standar dapat mahal dan/atau memakan waktu.
Misalnya, dalam satu yurisdiksi di mana biaya awal keanggotaan tahunan bisa sangat rendah, biaya wajib tersembunyi yang ditanggung pialang untuk setiap keluhan nasabah bisa menjadi signifikan, terlepas dari apakah kasusnya menguntungkan klien atau pialang.
Skenario seperti itu, seiring berjalannya waktu, dapat memperparah masalah sekaligus membuat broker enggan mengiklankan kepada klien tentang opsi yang tersedia untuk mengajukan keluhan.
Mendukung inisiatif pengaturan diri
Ada yurisdiksi yang sangat diatur di mana pialang berusaha untuk mematuhi peraturan yang ketat, namun klien dapat merasa sangat sulit untuk menjalani seluruh proses pengaduan melalui saluran tradisional kecuali pengaduan tersebut untuk jumlah uang yang signifikan – memotivasi kegigihan klien (atau pengacara mereka) melalui seluruh proses. Bahkan saat itu, tidak ada jaminan bahwa kasus tersebut akan diselidiki sepenuhnya dengan benar dan menghasilkan hasil yang tepat. Dengan demikian, banyak pengaduan yang lebih kecil dapat terabaikan.
Komisi Keuangan memberikan nilai kepada pedagang dan pialang dalam kasus seperti itu dan membantu memperbaiki hubungan yang rusak serta menghindari ulasan negatif berikutnya dari klien yang jika tidak demikian akan merasa dirugikan.
Komisi Keuangan telah menemukan melalui penelitiannya bahwa bahkan dalam lingkungan yang sangat diatur, saluran yang tersedia untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dapat mahal dan tidak efisien atau cepat tetapi tidak efektif. Idealnya, saluran harus efektif, cepat, dan terjangkau, dan merupakan semua aspek yang dicapai Komisi Keuangan secara organik karena struktur organisasinya.
Pilihan hukum seperti pengadilan negeri yang disebutkan dalam perjanjian akun broker-klien seharusnya menjadi pilihan terakhir, dan bukan tempat tujuan bagi klien ketika mereka tidak dapat menyelesaikan keluhan mereka secara langsung dengan broker mereka, sementara itu, perjanjian ini dirujuk oleh Komisi Keuangan dalam kasus di mana kepatuhan terhadap perjanjian dipertanyakan oleh salah satu atau kedua belah pihak.
Komisi Keuangan mendukung upaya pengaturan mandiri para peserta pasar keuangan melalui struktur keanggotaan sukarela. Hal ini memungkinkan merek yang tidak teregulasi atau teregulasi ketat untuk menjadi anggota Komisi Keuangan dan menunjukkan kepada klien tingkat komitmen mereka terhadap integritas dan memperlakukan mereka secara adil.
Didedikasikan untuk Pendidikan
Komisi Keuangan telah mengamati bahwa keluhan pelanggan sering kali berasal dari kesalahpahaman tentang cara kerja suatu produk, dan pengalaman berikutnya saat berdagang, lalu kembali ke pialang dengan anggapan bahwa pialang bertanggung jawab atas pengalaman tersebut. Namun, yang juga diamati adalah bahwa ketika pialang bersalah, alasannya tidak selalu mudah dipahami oleh staf mereka, kecuali jika penyelidikan terperinci dilakukan, atau pelaporan dan pelacakan lanjutan tersedia dengan mudah.
Financial Commission berdedikasi untuk mendidik pialang sama seperti mendidik klien, karena keluhan sering kali berasal dari kesalahpahaman, seperti halnya dalam hampir semua transaksi manusia dan hubungan konsumen/perusahaan, pendidikan membantu meningkatkan pemahaman. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Financial Commission dan manfaat keanggotaan, silakan kunjungi kami di FinancialCommission.org.