Masalah Pengaduan
Tuan XXX telah mengajukan pengaduannya kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:
Klien menggunakan akun perdagangan #XXXXX untuk operasi perdagangan di pasar Opsi Biner.
Insiden pada akun trading klien terjadi pada tanggal 14 Maret 2018. Pada saat insiden terjadi, antara pukul 00:10:03 dan 00:13:21 (waktu server), klien membuka beberapa posisi pada pasangan mata uang GBPCHF (12 posisi dengan nilai 4,000 rubel dan 1 posisi dengan nilai 5,100 rubel). Lebih lanjut, menurut klien, platform trading mengalami masalah teknis, yang menyebabkan grafik harga GBPCHF berhenti bergerak pada platform trading, setelah itu muncul pesan “trading GBPCHF telah dihentikan karena alasan teknis”. Akibatnya, semua 13 posisi terbuka ditutup oleh broker dan mengakibatkan kerugian material. Menurut pendapat klien, harga yang ditampilkan untuk GBPCHF pada platform trading pada saat insiden terjadi adalah harga “di luar pasar” yang secara signifikan berbeda dari harga yang tersedia di tempat eksekusi perdagangan lainnya.
Dengan mempertimbangkan hal tersebut di atas, klien telah meminta Komite Penyelesaian Sengketa (DRC) Komisi Keuangan untuk memeriksa keabsahan eksekusi perdagangan pada akun klien dan menuntut kompensasi dari broker mereka sejumlah 84,960 rubel (saldo akun 53,100 rubel + laba yang belum direalisasi sejumlah 31,860 rubel), yang hilang sebagai akibat dari perdagangan yang dieksekusi pada platform broker. Klien memberikan bukti dokumenter kepada DRC dalam bentuk komunikasi tertulis dengan broker, tangkapan layar platform perdagangan mereka selama kerusakan teknis, nilai tukar historis untuk pasangan GBPCHF yang diambil dari platform perdagangan finam.ru, serta tangkapan layar grafik harga GBPCHF yang diambil dari situs web investing.com.
Sementara itu, Pialang memutuskan bahwa keputusan yang adil dalam kasus khusus ini adalah membatalkan semua transaksi yang dilakukan klien di platform perdagangan pada tanggal 14 Maret 2018. Dengan demikian, semua hasil transaksi dibatalkan oleh Pialang.
Dalam mempelajari fakta-fakta kasus tersebut, DRC menetapkan bahwa ini adalah "sengketa terkait perdagangan". Sengketa perdagangan terkait langsung dengan proses perdagangan di pasar dan mencakup pelaksanaan perintah, perhitungan persyaratan margin, perhitungan komisi dan biaya perdagangan, likuidasi perdagangan, dan situasi lain yang terkait langsung dengan penempatan perdagangan di pasar Forex, CFD, dan Opsi Biner.
Oleh karena itu, Komite melakukan peninjauan menyeluruh terhadap perdagangan klien, harga eksekusi, dan harga yang tersedia di tempat eksekusi independen lainnya. Hasilnya, DRC menemukan bahwa pialang secara tidak perlu membatalkan hasil semua perdagangan dan menentukan perdagangan spesifik mana yang dieksekusi dalam kondisi pasar normal.
Dengan penetapan ini, DRC memutuskan sebagian berpihak pada nasabah – untuk memulihkan P/L dari transaksi yang dilaksanakan dalam kondisi pasar normal.
| Pengadu | Pialang | |||
| XXX | YYY | |||
| Pengaduan Komisi Keuangan | #ZZZ | |||
| Tanggal Pengajuan Keluhan | Tanggal Pengajuan Pengaduan | |||
| 14/03/2018 | 22/03/2018 | |||
| Tanggapan pengaduan:
Keputusan untuk keluhan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh Klien dan Broker. Untuk memastikan investigasi yang objektif atas insiden tersebut, Komite Penyelesaian Sengketa (DRC) Komisi Keuangan memeriksa dengan saksama bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh para pihak yang bersengketa. Setelah menganalisis materi pengaduan, Komite Penyelesaian Sengketa telah sampai pada kesimpulan berikut: Transaksi yang disengketakan pada GBPCHF dianalisis oleh DRC untuk memastikan bahwa perdagangan dieksekusi pada harga pasar yang sebenarnya. Untuk melakukan analisis yang tidak bias ini, DRC menerima data harga historis dari beberapa tempat eksekusi independen. Analisis data harga tick menunjukkan:
Dengan mempertimbangkan analisis eksekusi perdagangan yang disebutkan di atas, DRC berpendapat bahwa Broker harus mengembalikan hasil perdagangan (P/L) untuk transaksi ## 413830671, 413830688, 413830720, 413830756 dan memberi kompensasi kepada klien sebesar 9,600 rubel, yang sama dengan jumlah untung/rugi yang dihasilkan dari transaksi ini. Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite. |
||||
| Diputuskan Mendukung | Kompensasi | |||
| Konfirmasi | 9,600 rubel | |||
| Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut [email dilindungi] | ||||
| Pengakuan | ||||
| Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar. | ||||
| Tanda tangan | Penamaan | Tanggal | ||
| Anatoly Bulanov |
Kepala DRC |
April 6th 2018 | ||