Keluhan Pelanggan Tanggal 26 Januari 2018

Masalah Pengaduan

Ibu XXXXXX telah mengajukan keluhannya kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:

Klien menggunakan akun #2100064231 untuk operasi perdagangan aktif di pasar FOREX. Insiden tersebut terjadi pada tanggal 26 Januari 2018 pukul 00:01:57 (waktu server). Pada saat insiden tersebut, beberapa posisi dalam GBPUSD telah ditetapkan oleh Klien pada akun yang ditentukan:

Jadi, pada saat kejadian:

• total volume posisi LONG pada instrumen keuangan GBPUSD sama dengan 150000 GBP
• total volume posisi SHORT pada instrumen keuangan GBPUSD sama dengan 150000 GBP
• total volume posisi agregat dalam instrumen keuangan GBPUSD sama dengan 0 GBP

Menurut Klien, sebelum insiden dia dibatalkan Perintah T/P dan S/L untuk mengelola posisinya secara manual, karena pidato presiden Trump dijadwalkan pada hari itu juga. Namun, setelah beberapa saat dia menemukan bahwa platform perdagangannya kehilangan koneksi dengan server. Dia menghubungi dua perwakilan Broker melalui obrolan Facebook tetapi tidak mendapatkan saran atau bantuan yang berguna dari mereka. Pasar mengalami volatilitas tinggi setelah presiden Trump mulai menyampaikan pidatonya. Hal ini, pada gilirannya, menyebabkan pelebaran spread pada instrumen keuangan GBPUSD. Akibatnya, semua posisi Klien dilikuidasi oleh Pialang karena defisit dari margin (Stop Out).

Klien yakin bahwa semua kerugian pada akun perdagangannya terjadi karena pembaruan teknis server di pihak Pialang. Klien mengklaim bahwa ia tidak dapat terhubung ke server dan gagal mengelola posisi terbukanya serta menetapkan posisi lindung nilai baru selama dua jam.    

Terkait dengan hal tersebut di atas, Klien meminta Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan untuk menyelidiki insiden tersebut dan meyakini bahwa Pialang harus mengganti semua kerugian ($3772) yang terjadi akibat masalah teknis yang disebutkan di atas. Klien memberikan tangkapan layar terminal yang macet yang diambil pada saat insiden, rekaman dari log terminal yang diambil dari dua PC yang berbeda, serta tangkapan layar obrolan Facebook, sebagai bukti dokumenter.

Sementara itu, Broker tidak melihat adanya dasar atas keluhan Klien, karena menurut pendapatnya, semua posisi Klien ditutup dengan benar, pada harga pasar yang sebenarnya, dan sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan. Broker mengklaim bahwa tidak ada peningkatan yang dirilis selama jam pasar pada tanggal 25-26 Januari 2018 dan Klien dilayani dengan jujur ​​dan profesional seperti biasa, namun informasi yang diberikan oleh Klien berisi beberapa tuduhan terhadap perusahaan yang adalah berdasarkan pada keadaan fakta yang tidak ada dan menyimpang seperti yang disajikan dalam pengaduan.

Karena kasus ini melibatkan perdagangan tertentu yang dilakukan oleh klien, pengaduan tersebut diklasifikasikan sebagai sengketa "terkait perdagangan". Sayangnya, DRC tidak dapat menerima log server yang diperlukan dan informasi lain dari Pialang untuk melakukan analisis menyeluruh terhadap perdagangan yang dimaksud.

Oleh karena itu, DRC harus mengandalkan semua bukti faktual dan dokumenter yang diberikan oleh kedua belah pihak. makelar dan klien untuk mengeluarkan keputusan dan tidak dapat memverifikasi harga dan data tick secara independen. Mengingat banyaknya bukti kerusakan teknis pada server perdagangan Pialang dan keengganan Pialang untuk memberikan informasi tambahan dari tempat pelaksanaan mereka untuk meninjau eksekusi perdagangan, DRC mengeluarkan keputusan yang sepenuhnya menguntungkan klien.