Keluhan Pelanggan Tanggal 15 Mei 2018

  1. Beranda
  2. »
  3. Tindakan Regulasi
  4. »
  5. PERINGATAN Penipuan: SuccessfulTrade24 Ditambahkan ke Daftar Peringatan

Masalah Pengaduan

Tuan XXX telah mengajukan pengaduannya kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:

Klien menggunakan akun #XXXXX untuk perdagangan aktif di Opsi Biner. Insiden pada akun Klien terjadi pada tanggal 11 Mei 2018. Pada hari itu, Pialang menolak untuk melaksanakan aplikasi penarikan yang diajukan oleh Klien dan memblokir semua dana sebesar 1724.84 USD di akun perdagangannya. Pialang menuduh Klien melanggar Perjanjian Layanan karena berdagang pada harga nonpasar. Sebaliknya, Klien mengklaim bahwa ia telah berdagang dengan Pialang selama beberapa bulan menggunakan strategi yang sama dan menganggap tindakan Pialang tidak adil.

Sehubungan dengan hal di atas, Klien meminta Komite Penyelesaian Sengketa untuk memeriksa kebenaran pelaksanaan transaksi yang disengketakan dan melepaskan dana sebesar 1724.84 USD untuk penarikan.

Sebaliknya, Pialang tidak melihat dasar apa pun untuk keluhan Klien dan mengklaim bahwa setelah melakukan audit atas semua transaksi Klien, Perusahaan sampai pada kesimpulan bahwa Klien bertransaksi di platform hanya pada harga nonpasar. Menurut Pialang, semua transaksi besar yang dibuka oleh Klien pada pukul 00:00:XX pada tanggal 2 Mei, 1 Mei, dan sebelumnya pada bulan April dieksekusi pada harga nonpasar. Untuk mendukung keputusannya, Pialang memberikan riwayat transaksi yang dilakukan oleh Klien (dengan sejumlah transaksi yang disengketakan disorot oleh Pialang), serta tangkapan layar dari dua transaksi yang disengketakan (## 443230214, 453677578), yang diambil dari www.tradeproofer.com, sebagai bukti dokumenter.

Dalam kasus khusus ini, DRC kembali mengklasifikasikan pengaduan tersebut sebagai "sengketa terkait perdagangan" dan dengan demikian melakukan analisis harga dan eksekusi atas perdagangan tersebut. Hasilnya mengidentifikasi perdagangan yang dieksekusi dalam kondisi pasar normal dengan harga yang sebanding dengan tempat eksekusi independen tetapi juga mengidentifikasi perdagangan yang dieksekusi pada harga "di luar pasar".

Dengan demikian, keputusan dalam kasus ini dibuat untuk kepentingan klien, tetapi sebagian karena ada beberapa transaksi yang diidentifikasi sebagai "di luar pasar" dalam fase investigasi proses penyelesaian yang, menurut pendapat DRC, tidak menjamin pengembalian hasil transaksi kepada klien.

Pengadu Pialang
XXX YYY
Pengaduan Komisi Keuangan #ZZZ
Tanggal Pengajuan Keluhan Tanggal Pengajuan Pengaduan
14/05/2018 15/05/2018
Tanggapan pengaduan:

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang dan Tn. XXXXX.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

  1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa untuk membuat keputusan atas kasus ini, DRC melakukan analisis menyeluruh terhadap aktivitas perdagangan Klien pada akun # XXXXXX. Untuk memastikan penyelidikan yang objektif atas kasus tersebut, DRC meminta data historis tentang instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan dari penyedia layanan keuangan independen lainnya.
  2. Verifikasi umpan harga dari perusahaan pialang lain mengonfirmasi fakta bahwa mayoritas semua transaksi besar yang dibuka oleh Klien pada pukul 00:00:XX pada tanggal 2 Mei, 1 Mei dan awal April dieksekusi pada harga pasar riil.
  3. Bahasa Indonesia: Selain itu, penyimpangan signifikan dalam umpan kutipan Pialang tercatat pada saat pelaksanaan transaksi berikut: ## 435806744, 435806766, 435806981, 443231124, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391. Ini menegaskan fakta bahwa sejumlah transaksi yang dilakukan oleh Klien pada pukul 00:00:XX pada tanggal 2 Mei, 1 Mei dan sebelumnya pada bulan April dieksekusi pada harga non-pasar, karena kutipan yang dipublikasikan oleh Broker pada saat pelaksanaan transaksi ini tidak konsisten dengan harga pasar yang dapat diterima.

Merangkum semua hal di atas, DRC telah membuat keputusan yang berpihak pada Klien. Anggota DRC tidak menemukan bukti apa pun yang membuktikan fakta bahwa Klien telah melanggar ketentuan apa pun dalam Perjanjian Layanan, dan karenanya, harus diizinkan untuk menarik dananya tanpa batasan apa pun. Namun, DRC telah menemukan bukti yang cukup yang membuktikan fakta bahwa transaksi yang disengketakan ## 435806744, 435806766, 435806981, 443230049, 443230006, 443232420, 443230214, 453677578, 453677530, 455609306, 455609281, 455609345, 455609378, 455609391 dieksekusi pada harga non-pasar, dan dengan demikian, hasil keuangan dari transaksi ini (keuntungan dalam jumlah 427.17 USD) harus dibatalkan oleh Pialang.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.
Diputuskan Mendukung Kompensasi
Konfirmasi 1297.67 USD
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut [email dilindungi]
Pengakuan
Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar.
Tanda tangan Penamaan Tanggal
 Anatoly Bulanov

Kepala DRC

 8 2018th Juni
Berbagi Cerita ini, Pilih Platform Anda!