Keluhan Pelanggan Tanggal 28 Januari 2021

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang dan Klien.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Berdasarkan informasi yang diterima dari Broker, mereka telah mengalami insiden Swap pada posisi USOIL yang dibebankan secara keliru kepada klien mereka mulai 23 Desember 2020. Broker mengirimkan komunikasi klien pada 4 Januari 2021 sebelum penyesuaian aktual untuk memberi tahu klien yang terdampak bahwa investigasi sedang dilakukan dan penyesuaian akan segera dilakukan. Pada hari yang sama, penyesuaian dilakukan dan komunikasi klien dikirim untuk memberi tahu klien yang terdampak. Sehubungan dengan hal ini, Broker mengklaim bahwa mereka bertindak sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan dan mengacu pada klausul yang sesuai dalam Perjanjian Klien mereka:

2.5 BIAYA DAN KREDIT KE AKUN ANDA

...

(c) Jika kami menemukan bahwa kami telah melakukan kesalahan dalam perhitungan biaya, kami akan memperbaiki kesalahan tersebut

dengan memberi Anda pemberitahuan tertulis dalam waktu 28 hari. 

...

3.5 KESALAHAN DALAM HARGA

Kesalahan dalam penetapan harga dapat terjadi dari waktu ke waktu. Dalam keadaan ini, kami dapat menyesuaikan setiap elemen Posisi Anda. Lihat bagian 3.7 dari Pernyataan Pengungkapan Produk untuk informasi lebih lanjut tentang dasar yang dapat kita gunakan untuk melakukan hal ini. 

...

12.1 PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas: 

1. f) Kesalahan apa pun yang mungkin terjadi; 
2. h) segala kesalahan atau ketidakakuratan di dalam, atau ketidaksesuaian, atau kelalaian dari Perjanjian ini, atau segala informasi lain yang diberikan oleh kami, baik karena kelalaian atau hal lainnya; 
3. i) setiap Kerugian atau Klaim yang diderita atau ditanggung oleh Anda sehubungan dengan Platform Perdagangan kami termasuk yang disebabkan oleh tidak tersedianya Platform Perdagangan atau Platform Perdagangan, kesalahan sistem dan data, keterlambatan, ketidakakuratan, kesalahan atau kelalaian dalam data yang diberikan kepada Anda, perangkat lunak atau virus komputer atau penggunaan Platform Perdagangan yang tidak sah setiap saat;

2. Pialang juga mengklaim bahwa Klien menerima Bonus Kredit mereka dengan ketentuan bahwa saldo ekuitas akun Klien tidak boleh turun di bawah saldo kredit, jika tidak, Bonus Kredit akan dihapus, sebagaimana yang diuraikan dalam ketentuan klausul 16 dari Syarat & Ketentuan Promosi Bonus:

16. Jika saldo Ekuitas Akun Anda turun di bawah saldo kredit, kredit perdagangan akan dihapus dan perdagangan terbuka Anda akan ditutup. 

Pialang mengklaim bahwa penyesuaian Swap yang dilakukan pada akun Klien menurunkan level ekuitas akunnya dan memicu penghapusan Bonus Kredit. Hal ini juga sebagian disebabkan oleh kenaikan harga USOIL semalam dari 48.351 menjadi 48.941, yang memperbesar kerugian perdagangan Klien.

3. Perlu dicatat bahwa ketentuan perdagangan untuk akun Klien menyarankan spread mengambang dan Stop Out pada level 20%. Informasi ini didefinisikan dengan jelas oleh dokumen peraturan Pialang (lihat Jadwal Produk). Dengan membuka akun trading jenis yang dipilih, Klien setuju untuk menerima ketentuan trading yang diberikan oleh Perusahaan. Menurut Pialang, pada saat kejadian, rasio Ekuitas/Margin pada akun Klien turun di bawah level kritis 20%. Dengan demikian, karena margin tidak mencukupi, posisi Klien ## 56617870, 56617871, 56617872, 56618848, 56618862, 56623804, 56623805, 56623832, 56623833, 56623834, 56691961 ditutup secara otomatis, pada harga yang tersedia di pasar (Stop Out). Fakta ini dikonfirmasi oleh catatan dari log server, yang diberikan oleh Pialang.  

4. Jelas sekali bahwa dari sudut pandang hukum, Pialang bertindak sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan mereka. Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa dari sudut pandang operasional, tampaknya Pialang tidak bertindak secara profesional. Pialang melakukan kesalahan, dan baru setelah 2 minggu memperbaiki keadaan secara oportunis tanpa menjelaskan kepada Klien atau memberi mereka kesempatan untuk menyetor dana tambahan atau mengurangi posisi mereka.

5. Komisi Keuangan berkomitmen pada praktik bisnis terbaik yang diterima di seluruh industri yang mengasumsikan bahwa, jika terjadi masalah yang disebabkan oleh broker, akan ada dampak minimum pada klien, dan beberapa solusi akan diberikan dengan cepat untuk mengurangi efek negatifnya pada posisi klien.

Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa telah membuat keputusan yang berpihak pada Klien. Menurut pendapat umum anggota DRC, Pialang harus menanggung kerugian atas kesalahan mereka, serta berkomunikasi dengan lebih jelas dan mengambil tindakan yang tepat untuk menghindari terjadinya situasi seperti itu pada akun klien mereka di masa mendatang. Oleh karena itu, Pialang harus sepenuhnya memenuhi persyaratan Klien untuk kompensasi kerugian sebesar 7000 USD yang diderita akibat insiden tersebut.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.  

Kepala DRC