Keluhan Pelanggan Tanggal 12 Juli 2022

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXX dan Klien.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa leverage tidak memengaruhi laba/rugi dengan cara apa pun, tetapi hanya memengaruhi volume posisi yang dapat dibuka Klien dengan mempertimbangkan jumlah ekuitas gratis yang tersedia di akun perdagangannya. Di satu sisi, Klien menyatakan bahwa ia menderita kerugian karena Pialang tidak mengurangi leverage-nya dari 1:500 menjadi 1:50, tetapi di sisi lain, Klien tidak menyebutkan fakta bahwa mengurangi leverage akan menyebabkannya lebih banyak Stop Out, karena mengurangi leverage menjadi 1:50 akan meningkatkan persyaratan margin sebanyak 10 kali lipat. Selain itu, klien dengan leverage yang lebih tinggi selalu dapat secara pribadi membatasi volume perdagangannya, dengan mempertimbangkan bagian dari depositnya yang ingin ia gunakan: dengan memiliki leverage 1:500, klien dapat secara independen menjaga risikonya pada level tersebut, seolah-olah leverage-nya adalah 1:50, yaitu, secara independen menggunakan lebih sedikit dana dan membatasi volume maksimum posisi yang dibuka pada level yang sesuai dengan leverage yang diperlukan.

2. Kedua, menurut informasi yang diterima dari Pialang, Klien telah mengubah leverage-nya beberapa kali dan menggunakan leverage yang lebih tinggi, yaitu 1:500, pada beberapa tanggal. Selain itu, Klien terus berganti-ganti dari leverage yang lebih tinggi ke yang lebih rendah, dan sebaliknya. Oleh karena itu, Pialang yakin bahwa Klien sepenuhnya memahami cara kerja leverage dan cara membedakan leverage yang lebih tinggi dengan yang lebih rendah. Dengan demikian, setelah Klien meminta pembaruan terbaru leverage-nya dari 1:500 menjadi 1:50 pada tanggal 22.6.2022, tentunya, ia akan menyadari bahwa persyaratan margin untuk posisinya masih cukup rendah, dibandingkan dengan leverage yang dimaksudkan sebesar 1:50 yang mengharuskannya membayar 10 kali lebih banyak untuk membuka posisi baru. Sayangnya, Klien diberitahu tentang perubahan leverage yang berhasil pada hari yang sama tetapi karena masalah teknis, hal ini tidak pernah diperbarui di platform. Terkait hal ini, untuk mendukung posisi mereka, Pialang mengacu pada klausul 10.23 dari Syarat dan Ketentuan mereka yang menyatakan:

10.23 Anda setuju bahwa: 

(g) terdapat risiko yang signifikan dalam menggunakan Layanan Perdagangan Elektronik untuk bertransaksi Produk Keuangan kami karena dioperasikan oleh sistem komputer dan telekomunikasi.

3. Ketiga, ketentuan perdagangan untuk akun Klien menyarankan spread mengambang dan Stop Out pada level 50%. Informasi ini dijelaskan dengan jelas di situs web Pialang. Dengan membuka akun perdagangan jenis yang dipilih, Klien setuju untuk menerima ketentuan perdagangan yang diberikan oleh Perusahaan. Dalam hal ini perlu dicatat bahwa posisi yang disengketakan # 202333806 ditutup secara otomatis, karena level margin turun di bawah level minimum yang diizinkan sebesar 50%. Selama periode kejadian, Pialang bertindak sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan dan aturan perdagangan yang ditetapkan oleh Perusahaan:

15.7 Merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memantau dan memenuhi semua persyaratan Margin Cover.

15.8 Anda diharuskan untuk mempertahankan Margin Cover, yang mungkin berarti Anda harus membayar lebih banyak Margin, baik kami memberi Anda panggilan Margin atau tidak dan bahkan jika Anda tidak dapat dihubungi.

...

15.11 XXX dapat (tanpa pemberitahuan kepada Anda) Menutup, tetapi tidak berkewajiban untuk Menutup atau mencoba Menutup, beberapa atau semua Posisi Terbuka, pada saat itu atau waktu selanjutnya sebagaimana yang kami tentukan (baik atas kebijakan kami atau oleh manajemen platform perdagangan otomatis) jika:

(a) Nilai Akun Anda turun di bawah Tingkat Likuidasi; atau

(b) Anda gagal mempertahankan Margin Cover yang diperlukan; atau

(c) setiap saat, dan dari waktu ke waktu, XXX menentukan bahwa nilai dari semua Posisi Terbuka Anda (dan tidak memperhitungkan saldo kas apa pun di Akun Anda) menunjukkan kerugian bersih yang belum terealisasi yang substansial bagi Anda sehingga, menurut keyakinan kami, perdagangan yang berkelanjutan, atau kegagalan untuk Menutup, satu atau lebih Posisi Terbuka Anda akan atau cenderung secara material merugikan Nilai Akun Anda.

15.12 Rincian jumlah Margin yang dibayarkan dan terutang oleh Anda tersedia dengan masuk ke Akun Anda.

4. Terakhir, perlu dicatat juga bahwa Klien dapat memantau status akun perdagangannya (ekuitas, margin, rasio ekuitas/margin), belum lagi bahwa dalam parameter akun terminal perdagangan, Klien selalu dapat melihat leverage-nya, oleh karena itu, Klien sepenuhnya menyadari risiko likuidasi dini posisinya. Lebih jauh, setelah membuka posisi yang disengketakan, Klien tidak menggunakan perintah Stop Loss yang tertunda untuk membatasi kemungkinan kerugian finansial jika terjadi perubahan harga yang tidak menguntungkan. Keadaan ini menunjukkan fakta bahwa Klien siap menghadapi situasi dengan kerugian total saldo akunnya.

Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa telah membuat keputusan yang berpihak pada Klien. Menurut pendapat umum anggota DRC, Pialang harus menanggung tanggung jawab terbatas atas kerugian finansial Klien dan hanya mengganti kerugian pada order # 202333806 yang ditutup oleh Stop Out. Jika Klien mengubah leverage sebelumnya dan melihat margin aktif di platform, sulit dipercaya bahwa ia tidak menyadari tidak adanya perubahan.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.

Kepala DRC