Keluhan Pelanggan Tanggal 22 Mei 2022

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang dan pengadu.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa insiden pada akun Klien terjadi pada periode pasar sedang lesu: selama rollover, pasar sangat sering mengalami penurunan likuiditas yang signifikan. Pada gilirannya, keadaan ini secara radikal mengubah aliran kuotasi, yang menyebabkan perluasan spread yang dramatis dan menghasilkan kesenjangan harga. Klien harus menyadari bahwa perdagangan dalam kondisi pasar seperti itu disertai dengan risiko yang signifikan. 
2. Kedua, Klien harus memperhitungkan bahwa penguncian 100% pada akun perdagangan dengan spread mengambang pun tidak mungkin dilakukan, karena tidak adanya perbedaan tetap antara harga Beli dan Jual. Dalam kasus penguncian posisi (yang terjadi dalam kasus ini), pelebaran spread secara otomatis mengurangi hasil keuangan positif yang belum terealisasi pada posisi yang menguntungkan, sekaligus meningkatkan hasil keuangan negatif yang belum terealisasi pada posisi yang tidak menguntungkan. Dalam beberapa situasi pasar, pelebaran spread dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak diinginkan, seperti Stop Out.
3. Ketiga, ketentuan perdagangan untuk akun Klien menyarankan spread mengambang dan Stop Out pada level 50%. Informasi ini didefinisikan dengan jelas di situs web Pialang. Dengan membuka akun perdagangan jenis yang dipilih, Klien setuju untuk menerima ketentuan perdagangan yang diberikan oleh Perusahaan. Terkait hal ini, perlu dicatat bahwa menurut informasi yang diterima dari Pialang, pada saat kejadian, rasio Ekuitas/Margin pada akun Klien turun di bawah level 50% karena pelebaran spread pada instrumen keuangan XAUUSD dari beberapa sen menjadi lebih dari 10 USD (pada saat pembukaan pasar, 22.04.2022). Dengan demikian, semua posisi Klien ditutup secara otomatis, pada harga yang tersedia di pasar (Stop Out). Fakta ini dikonfirmasi oleh catatan dari log server, yang diberikan oleh Pialang. Pada periode kejadian, Pialang bertindak sepenuhnya sesuai dengan ketentuan Syarat dan ketentuan:

15.11 Perusahaan dapat (tanpa pemberitahuan kepada Anda) Menutup, tetapi tidak berkewajiban untuk Menutup atau mencoba Menutup, beberapa atau semua Posisi Terbuka, pada saat itu atau waktu selanjutnya sebagaimana yang kami tentukan (baik atas kebijakan kami atau dengan manajemen platform perdagangan otomatis) jika: 

(a) Nilai Akun Anda turun di bawah Tingkat Likuidasi; atau 

(b) Anda gagal mempertahankan Margin Cover yang diperlukan; atau 

(c) setiap saat, dan dari waktu ke waktu, Perusahaan menentukan bahwa nilai dari semua Posisi Terbuka Anda (dan tidak memperhitungkan saldo kas apa pun di Akun Anda) menunjukkan kerugian bersih yang belum terealisasi yang substansial bagi Anda sehingga, menurut keyakinan kami, perdagangan yang berkelanjutan, atau kegagalan untuk Menutup, satu atau lebih Posisi Terbuka Anda akan atau cenderung secara material merugikan Nilai Akun Anda. 

15.12 Rincian jumlah Margin yang dibayarkan dan terutang oleh Anda tersedia dengan masuk ke Akun Anda.

• Akhirnya, untuk memastikan investigasi yang objektif atas kasus tersebut, DRC meminta data historis mengenai instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Financial Commission menggunakan beberapa sumber yang berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk tujuan verifikasi kualitas pelaksanaan perdagangan. Menurut pendapat umum anggota DRC, hasil keuangan atas transaksi yang disengketakan yang dilakukan pada akun Klien pada hari kejadian, 22.04.2022, harus dibatalkan oleh Pialang. Para ahli DRC telah sampai pada kesimpulan tersebut setelah membandingkan kuotasi Pialang yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi yang diterima dari sumber tepercaya lainnya. Pada saat likuidasi paksa atas transaksi yang ditentukan, kuotasi pada instrumen keuangan XAUUSD dalam umpan kuotasi Pialang berbeda secara signifikan dari kuotasi yang diterima dari penyedia layanan keuangan independen lainnya dan, dengan demikian, tidak mencerminkan situasi pasar yang sebenarnya.  

Merangkum semua hal di atas, Komite Resolusi Komisi Keuangan telah membuat keputusan yang menguntungkan Klien dan memutuskan sebagai berikut:

1. Pialang harus membatalkan hasil keuangan yang diterima Klien dalam transaksi yang disengketakan yang dilakukan pada akun perdagangannya pada hari kejadian, 22.04.2022.
2. Untuk mempertimbangkan tindakan Pialang yang secara paksa melikuidasi posisi Klien yang disengketakan sebagai tindakan yang melanggar hukum.
3. Pialang harus memulihkan posisi Klien yang disengketakan yang ditutup akibat likuidasi ilegal.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite. 

Kepala DRC