Keluhan Pelanggan Tanggal 25 April 2022

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXX dan Klien.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa insiden pada akun perdagangan Klien terjadi di tengah berkurangnya likuiditas pasar yang terkait dengan hari libur di Eropa dan AS. Klien harus memahami bahwa, selama hari libur internasional, khususnya Jumat Agung dan hari-hari lainnya, pasar sangat sering mengalami penurunan likuiditas yang signifikan yang dikombinasikan dengan peningkatan volatilitas yang signifikan. Pada gilirannya, keadaan ini secara radikal mengubah aliran kuotasi, yang menyebabkan perluasan spread yang dramatis dan menghasilkan kesenjangan harga. Klien harus menyadari bahwa perdagangan dalam kondisi pasar seperti itu disertai dengan risiko yang signifikan. 

2. Kedua, menurut pendapat umum para ahli DRC, perlu untuk membagi insiden yang terjadi pada akun perdagangan Klien menjadi dua peristiwa terpisah:

• Peristiwa pertama adalah kegagalan teknis platform yang menyebabkan Klien tidak dapat menutup posisinya ## 74105041, 74105055, 74105166, 74105180. Dalam periode 01:20:34.349 hingga 01:21:07.506 Klien mencoba menutup hanya satu posisi dari empat posisi, melakukan banyak percobaan, tetapi gagal karena kegagalan sistem.
• Peristiwa kedua terkait dengan transaksi perdagangan/keuangan yang dilakukan Klien setelah kegagalan teknis platform. Klien mengisi kembali akun perdagangannya dan membuka posisi ## 74105515, 74105641 meskipun kondisi pasar tidak normal.

3. Ketiga, menurut Broker, pada hari kejadian, Customer Support mereka mengakui masalah yang dihadapi oleh Klien dan mengganti kerugiannya sebesar 14676.38 USD sebelum pengajuan klaimnya ke Financial Commission. Broker juga menyatakan bahwa meskipun Klien telah berupaya untuk menutup satu dari sedikit order saja, mereka telah mengganti kerugian Klien untuk keempat order tersebut. Selain kerugian pada keempat order tersebut, yaitu 4 JPY, kompensasi tersebut mencakup keuntungan yang akan diperoleh Klien jika ia berhasil menutup posisinya pada harga percobaan pertamanya, yaitu pada harga 1800000, yang akan menghasilkan keuntungan sebesar 164.867 JPY. 

4. Keempat, ketika menilai jumlah kompensasi yang ditawarkan oleh Broker, para ahli DRC mempertimbangkan hal-hal berikut:

a) Hingga saat terjadi kegagalan sistem, Klien telah mengindikasikan niatnya terhadap posisi ## 74105041, 74105055, 74105166, 74105180 sebagai berikut: menutup posisi melalui perintah pasar pada harga 164.867 (Ask) atau harga yang lebih rendah.

b) Broker mengkompensasi keuntungan yang belum terealisasi pada posisi Klien ## 74105041, 74105055, 74105166, 74105180 berdasarkan harga 164.867 (Ask) yang tersedia di pasar pada saat kegagalan sistem.

c) Harga minimum lokal pada instrumen keuangan GBPJPY dalam periode yang ditentukan tercatat pada level 164.756/164.839 (Bid/Ask, TrueFX);

d) Setelah kegagalan sistem, Klien telah menunjukkan niatnya terhadap posisinya sebagai berikut:

• Perintah Take Profit Tertunda telah ditempatkan pada seluruh 6 posisi, tetapi perintah tersebut tidak dapat dieksekusi selanjutnya, karena level harga dari perintah tertunda tidak tercapai baik pada hari terjadinya kejadian maupun dalam 10 hari berikutnya;
• Perintah Pending Stop Loss tidak ditempatkan oleh Klien, dan dengan demikian, Klien siap menghadapi kehilangan seluruh deposit jika terjadi perubahan yang tidak menguntungkan pada harga instrumen keuangan GBPJPY, yang akhirnya akan terjadi dalam 4 hari ke depan;

e) Jadi, meskipun diasumsikan bahwa Klien berpotensi menutup posisi ## 74105041, 74105055, 74105166, 74105180 dengan keuntungan sebelum terjadi kegagalan sistem dan, sebagai hasilnya, tidak akan ada dasar untuk menjalankan skenario dengan Stop Out pada 15.04.2022, Klien akan tetap mendapatkan Stop Out pada posisinya ## 74105515, 74105641 selama sesi perdagangan pada 19.04.2022, bahkan dengan memperhitungkan kompensasi Broker dan pengisian ulang akun sebesar 1000000 JPY, yang dilakukan oleh Klien pada 15.04.2022.

5. Terakhir, terkait ukuran spread pada instrumen keuangan GBPJPY, yang juga dirujuk oleh Klien dalam teks pengaduannya, perlu dicatat bahwa untuk memastikan investigasi kasus yang objektif, DRC meminta data harga historis pada instrumen keuangan tertentu dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Financial Commission menggunakan beberapa sumber berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk tujuan verifikasi kualitas eksekusi perdagangan. Perbandingan kuotasi Broker yang diberikan kepada Klien dengan kuotasi yang diterima dari sumber independen mengonfirmasi fakta bahwa pada saat Stop Out (15.04.2022, pukul 06:19:27, GMT), kuotasi yang dipublikasikan oleh Broker mencerminkan situasi pasar yang sebenarnya. Dengan demikian, para ahli di DRC telah menemukan bahwa pelaksanaan transaksi yang disengketakan ## 74105515, 74105641, 74105041, 74105055, 74105166, 74105180 adalah benar dan sah, karena kuotasi pada instrumen keuangan GBPJPY yang diterbitkan oleh Pialang sesuai dengan harga pasar yang dapat diterima.

Merangkum semua hal di atas, perlu dicatat bahwa ketika membuat keputusan pada kasus ini, suara para ahli dibagi secara merata:

a) Anggota DRC mengakui bahwa akibat kegagalan sistem di pihak Pialang, rencana perdagangan Klien terganggu dan kejadian ini berdampak negatif pada kondisi psikologis Klien. Di sisi lain, menurut pendapat umum para ahli DRC, setelah kejadian pertama, Klien seharusnya melanjutkan operasi perdagangan dengan hanya mempertimbangkan dana yang tersedia di akunnya saat itu, dan tidak bergantung pada sejumlah kompensasi yang dijanjikan, karena situasi yang dihadapinya belum terselesaikan.

b) Aspek negatif dari keseluruhan situasi ini adalah kenyataan bahwa Broker tidak memiliki ketentuan yang jelas dalam Perjanjian Klien yang mengatur tindakan dan tenggat waktu respons terhadap konsekuensi insiden teknis di pihak mereka.

c) Terkait hal ini perlu diperhatikan bahwa Komisi Keuangan berkomitmen pada praktik bisnis terbaik yang diterima di seluruh industri, yang mengasumsikan bahwa, jika terjadi masalah yang disebabkan oleh broker, dampaknya pada klien akan minimal, dan solusi akan diberikan dengan cepat untuk mengurangi dampak negatifnya pada posisi klien.

d) Pialang mengganti kerugian dan keuntungan yang belum terealisasi kepada Klien, yang dapat diamankan sebelum kegagalan sistem, pada semua posisi terbuka. Menurut pendapat umum para ahli DRC, Pialang bertindak dengan benar, namun, kecepatan reaksi (3 hari kerja) dan jumlah kompensasi yang ditawarkan kepada Klien dianggap tidak dapat diterima oleh beberapa anggota DRC.

Dengan demikian, dengan mempertimbangkan pembagian suara para ahli dalam kasus tersebut, DRC telah membuat keputusan kompromi, yang menurutnya Pialang harus menawarkan kepada Klien kompensasi tambahan atas keuntungan yang belum terealisasi pada posisi ## 74105041, 74105055, 74105166, 74105180, dihitung pada harga terbaik (164.839) yang tersedia di pasar pada periode kejadian (112000 JPY).

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.

Kepala DRC