Keluhan Pelanggan Tanggal 21 Desember 2023

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXXXX dan Ibu XXXXXX.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa, berdasarkan informasi dari dokumen yang diterima dari Broker (pernyataan perdagangan lengkap, log server), kronologi kejadian dalam periode insiden berkembang sebagai berikut:

a) Pada akhir hari perdagangan pada hari Jumat, 10 November 2023, jumlah Ekuitas pada akun perdagangan Klien adalah 1557.66 SGD. Fakta ini dikonfirmasi oleh riwayat operasi perdagangan yang dilakukan pada akun Klien #4329333.

b) Pada tanggal 10 dan 11 November 2023, Klien melakukan penyetoran tambahan sebesar 1500 SGD, serta transfer dana internal sebesar 236.59 SGD. Fakta tentang operasi non-perdagangan yang relevan yang dilakukan pada akun Klien dikonfirmasi oleh 3 transaksi neraca ## 18178672, 18180001, 18180007.

c) Dengan demikian, pada akhir Minggu, 12 November 2023, jumlah Ekuitas pada akun perdagangan Klien tidak boleh kurang dari 3294.25 SGD.

d) Pada tanggal 13.11.2023 pukul 01:30:51-59 kutipan non-pasar dari salah satu penyedia likuiditas Broker memasuki aliran harga untuk instrumen keuangan XAUUSD.

e) Sebagai akibat dari insiden harga, posisi Klien ## 15277912, 15291904, 15291997, 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 17973560, 18009662, 18009713, 18009758, 18009759, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101 ditutup paksa oleh Stop Out.

f) Pada tanggal 13 November 2023, Broker melakukan penyesuaian yang diperlukan pada akun Klien # XXX sebesar 3251.65 SGD. Fakta penyesuaian dikonfirmasi oleh transaksi neraca ## 18186892, 18186893, 18186894, 18186896, 18186899, 18186901, 18186904, 18186907, 18186928, 18186930, 18186931, 18186933, 18186934, 18186935, 18186938, 18186943, 18186944, 18186945, 18186946, 18186992, 18187009, 18187015, 18187024, 18187025, 18187054, 18187055, 18187057, 18187074, 18187095.

g) Pialang mengklaim bahwa jumlah kompensasi dihitung berdasarkan kuotasi terakhir yang valid untuk instrumen keuangan XAUUSD yang tersedia di platform Pialang sebelum penutupan pasar pada hari Jumat, 10 November 2023, e. 1938.18 / 1939.08.

2. Kedua, Pialang menyatakan bahwa penyesuaian yang mereka buat berdasarkan kutipan terakhir yang valid 1938.18/08 adalah tawaran wajar yang dapat mereka berikan kepada Klien:

a) Meskipun insiden penetapan harga tersebut menyebabkan kerugian sebesar 70000 SGD, namun hal tersebut tidak meningkatkan kerugian Klien dan tidak membuat Klien memiliki ekuitas yang lebih sedikit dibandingkan dengan ekuitas yang ada di akunnya sebelum insiden tersebut.

b) Selain itu, menurut Pialang, penyelidikan mereka mengungkapkan bahwa Klien mulai mengeksekusi posisi short di XAUUSD dalam waktu satu jam setelah menerima penyesuaian tunai ke akun perdagangannya. Oleh karena itu, Pialang yakin bahwa Klien dapat memilih untuk mengembalikan posisi Long bersih 0.64 lot jika dia memiliki pandangan bullish pada harga yang berada pada level yang sama setidaknya selama beberapa jam setelah perdagangan XAUUSD pasca-penyesuaian pertama.

c) Terakhir, Pialang tidak setuju dengan keyakinan Klien bahwa ia akan memperoleh kembali semua kerugiannya yang belum terealisasi jika ia membiarkan posisi tersebut terbuka. Alasannya adalah jika Klien memilih untuk membuka kembali posisi Long bersihnya sebesar 64 lot, maka harga XAUUSD harus naik sekitar 887 dolar. Namun, pada kenyataannya, harga XAUUSD hanya naik rata-rata sekitar 100 dolar, dengan puncaknya tercatat sebesar 2132 dolar pada tanggal 4 Desember 2023.

Untuk mendukung posisi mereka, Broker merujuk pada ketentuan-ketentuan berikut dalam Perjanjian Kliennya:

3. 4 KESALAHAN DALAM HARGA

Errors in di harga mungkin terjadi dari waktu untuk waktu. In Ini keadaan, we mungkin menyesuaikan Apa pun elemen of Tujuan Posisi.

Harga kami mencerminkan harga Instrumen Dasar. Harga dapat berubah dengan cepat dan dalam beberapa keadaan harga yang we menerbitkan mungkin tidak be tersedia untuk besar volume.

Selain itu, kesalahan dapat terjadi, dan kami memiliki hak untuk mengubah harga atau bahkan membatalkan transaksi. Mitra tujuan dalam pembuatan Apa pun pengaturan untuk di harga akan be untuk bertindak hampir untuk Anda. We akan tidak mencari untuk mengambil keuntungan of di harga kesalahan untuk keuntungan bagi diri kita sendiri.

 If we mempertimbangkan bahwa a di harga error memiliki terjadi, we mungkin menyesuaikan berbagai parameter of Tujuan Posisi, termasuk berpotensi membalikkan atau menutup Posisi, yang mungkin berarti bahwa keuntungan Anda kurang dari yang seharusnya kasus, or bahkan bahwa Anda mendatangkan a kerugian. Namun, seperti itu an pengaturan akan hanya terjadi ketika we adalah puas bahwa a Kesalahan harga asli telah terjadi, yaitu harga atau nilai Posisi tidak secara akurat mencerminkan harga atau nilai of itu relevan Mendasari Instrumen.

3. Ketiga, untuk memastikan penyelidikan kasus yang objektif, DRC meminta data harga historis untuk instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Financial Commission menggunakan beberapa sumber yang berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk tujuan memverifikasi kualitas pelaksanaan perdagangan. Perbandingan kuotasi Broker yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi yang diterima dari sumber independen mengonfirmasi fakta bahwa kuotasi Bid/Ask (1938.18/1939.08) untuk instrumen keuangan XAUUSD yang terdaftar pada akhir hari perdagangan, 10.11.2023, dan digunakan oleh Broker untuk perhitungan jumlah kompensasi, mencerminkan situasi pasar yang sebenarnya. Selain itu, untuk tujuan menghitung potensi untung/rugi pada posisi Klien yang disengketakan, DRC menetapkan bahwa pada tanggal 3 Desember 2023, pukul 23:33:59 UTC, rata-rata harga Bid/Ask untuk instrumen keuangan XAUUSD mencapai titik tertinggi sepanjang masa, yaitu 2144.40/2146.70.

4. Keempat, berkenaan dengan laba yang belum terealisasi pada posisi yang disengketakan, yang menurut Klien hilang akibat kesalahan penetapan harga di pihak Pialang, perlu diperhatikan hal-hal berikut:

a) Berdasarkan bukti dokumenter yang diberikan oleh Broker (pernyataan perdagangan lengkap, catatan log server), posisi Long yang disengketakan ## 15277912, 15291904, 15291997, 17973560, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284 dengan perintah Take Profit tertunda yang menyertainya dapat menghasilkan kerugian sebesar (-) 2133.56 SGD setelah eksekusinya (tidak termasuk biaya Swap negatif tambahan sejak tanggal kejadian).

b) Setelah eksekusi order Take Profit tertunda yang ditempatkan oleh Klien (termasuk yang dilampirkan pada posisi Long # 15277912, pada level harga tertinggi 75), eksposur Klien dapat berubah dari Net Long 0.64 lot menjadi Net Short 2.61 lot.

c) Klien tidak melampirkan perintah Take Profit apa pun pada posisi Long yang disengketakan ## 18009662, 18009713, 18009758. Dengan kata lain, Klien sama sekali tidak menunjukkan niatnya sehubungan dengan posisi yang relevan. Dengan demikian, pada tanggal 3 Desember 2023, pukul 23:33:59 UTC, posisi yang ditentukan dapat menghasilkan keuntungan sebesar 42550.84 SGD (tidak termasuk biaya Swap negatif tambahan sejak tanggal kejadian).

d) Klien tidak melampirkan perintah Stop Loss apa pun pada posisi Short yang disengketakan ## 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101. Dengan kata lain, Klien tidak membatasi potensi kerugian pada posisi terkait dengan cara apa pun. Dengan demikian, pada tanggal 3 Desember 2023, pukul 23:33:59 UTC, posisi yang ditentukan dapat menghasilkan kerugian sebesar (-) 120906.80 SGD (tidak termasuk biaya Swap positif tambahan sejak tanggal kejadian).

e) Jadi, jika tidak terjadi kesalahan harga pada platform Broker, jumlah Ekuitas pada akun Klien pada akhirnya akan berkurang, dan rasio Ekuitas/Margin akan berada di bawah level Stop-Out kritis.

Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa telah memutuskan untuk mendukung Pialang. Dengan mempertimbangkan keadaan kasus, serta bukti dokumenter yang diberikan oleh Pialang, para ahli DRC telah menemukan tindakan Pialang pada periode kejadian sebagai tindakan yang benar dan sah. Saran Klien bahwa Pialang "mencuri akunnya" adalah kesalahpahaman umum oleh pedagang eceran yang tidak memahami bahwa dari perspektif mark-to-market, kerugian yang belum direalisasi sama dengan kerugian yang direalisasi. Menurut pendapat umum anggota DRC, Klien tidak memiliki alasan yang cukup untuk menuntut kompensasi tambahan dari Pialang atas keuntungan yang belum direalisasi. Pada saat yang sama, para anggota DRC setuju bahwa kompensasi yang ditawarkan oleh Pialang adalah wajar dan tepat dalam kasus ini.

Keluhan ini telah ditinjau oleh anggota Komisi Penyelesaian Sengketa

Kepala DRC