Keluhan Pelanggan Tanggal 14 Desember 2023

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXXXX dan Tuan XXXXX.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama perlu diketahui bahwa menurut informasi yang diterima dari Broker:

a) Pada tanggal 13.11.2023 pukul 01:30:19, kutipan non-pasar dari salah satu penyedia likuiditas (1920.96) memasuki aliran harga untuk instrumen keuangan XAUUSD.

b) Sebagai akibat dari insiden harga, posisi Klien ## 30202517, 30350840, 30542914, 30851355, 30887570, 30905531 ditutup paksa oleh Stop Out.

c) Pialang telah mengkredit akun Klien dengan kompensasi sejumlah 1314.40. Fakta kompensasi dikonfirmasi oleh 1 transaksi neraca # 28694941.

d) Jumlah kompensasi dihitung oleh Broker sebagai selisih antara harga penutupan aktual (1920.96) dari posisi Long yang disengketakan ## 30202517, 30542914, 30851355, 30905531 dan harga pasar aktual (1937.39) yang tersedia pada saat peristiwa Stop Out, yang terjadi pada pukul 01:30:19 (waktu server).

Untuk mendukung posisi mereka, Broker merujuk pada ketentuan-ketentuan berikut dari Peraturan mengenai operasi perdagangan untuk akun MT5:

9.21 In itu peristiwa of a paku (kesalahan mengutip) - ketika a nonpasar mengutip masuk itu tanda kutip aliran (a nonpasar kutipan berarti itu sebagai berikut: a harga pompa cor beton mini in itu perdagangan Platform bahwa tidak tidak sesuai untuk itu pasar harga pompa cor beton mini at a diberikan periode of waktu; terdapat selisih harga yang signifikan; harga kembali ke posisi awal dalam waktu singkat dengan selisih harga sedang dibentuk; tidak adanya fluktuasi harga yang ekstrim sebelum terbentuknya kutipan ini; tidak adanya peristiwa ekonomi makro yang signifikan dan/atau berita perusahaan yang berdampak tinggi pada saat terjadinya), Perusahaan akan bertanggung jawab atas Apa pun kerugian terjadi sebagai sebuah hasil of operasi perdagangan dilakukan pada saat ini kutipan non-pasar, ie Klien akan be diganti sepenuhnya untuk itu lepas diterima dua untuk a nonpasar mengutip. The keuntungan diterima dari a non- pasar mengutip akan be sepenuhnya dikurangkan dari itu milik klien perdagangan rekening.

2. Kedua, berkenaan dengan keuntungan yang belum terealisasi pada posisi yang disengketakan yang dibuat dengan instrumen keuangan XAUUSD, yang menurut Klien tidak tercapai karena kesalahan penetapan harga di pihak Pialang, perlu diperhatikan hal-hal berikut:

a) Berdasarkan bukti dokumenter yang diberikan oleh Pialang (pernyataan perdagangan lengkap, catatan log server), Klien tidak melampirkan perintah Take Profit / Stop Loss yang tertunda pada posisi yang disengketakan ## 30542914, Dengan kata lain, Klien tidak dengan cara apa pun menunjukkan niatnya sehubungan dengan posisi relevan.

b) Hal yang sama berlaku untuk posisi likuidasi ## 30350840, 30887570 yang dibuat dengan instrumen keuangan Nasdaq100.

c) Pada saat yang sama posisi yang disengketakan ## 30202517, 30851355 yang dibuat dengan instrumen keuangan XAUUSD seharusnya ditutup dengan keuntungan pada tingkat harga 2011.62 dan 25 yang ditunjukkan oleh Klien dalam perintah Take Profit relevan yang dilampirkan ke posisi tersebut.

d) Dengan demikian, jika tidak ada kesalahan harga pada platform Broker, posisi Klien ## 30202517, 30851355 akan ditutup dengan keuntungan dalam beberapa hari setelah kejadian, karena harga instrumen keuangan XAUUSD telah mencapai titik tertinggi sepanjang masa, tetapi sisa posisi yang disengketakan tanpa perintah TP dan SL yang menyertainya (yaitu posisi ## 30542914, 30905531, 30350840, 30887570) akan terus menghasilkan keuntungan/kerugian.

3. Ketiga, untuk memastikan investigasi objektif atas kasus tersebut, DRC meminta data harga historis atas instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan dari penyedia independen lainnya. Financial Commission menggunakan beberapa sumber yang berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk tujuan verifikasi kualitas pelaksanaan perdagangan. Perbandingan kuotasi Broker yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi yang diterima dari sumber independen mengonfirmasi fakta bahwa pada saat kejadian (13.11.2023, pukul 01:30:19, waktu server), kuotasi Bid (1937.39) untuk instrumen keuangan XAUUSD, yang digunakan oleh Broker untuk menghitung jumlah kompensasi, mencerminkan situasi pasar yang sebenarnya.

4. Akhirnya, perlu dicatat bahwa anggota DRC mempertimbangkan keadaan berikut dalam mencapai keputusan mereka atas pengaduan ini:

a) Anggota DRC mengakui bahwa kesalahan penetapan harga pada platform Broker mengganggu rencana perdagangan Klien dan peristiwa ini berdampak negatif pada kondisi psikologis Klien.

b) Dengan mempertimbangkan hal di atas, perlu dicatat bahwa Komisi Keuangan berkomitmen pada praktik bisnis terbaik yang diterima di seluruh industri, yang mengasumsikan bahwa jika terjadi masalah yang disebabkan oleh broker, harus ada dampak minimum pada Klien, dan beberapa solusi harus diberikan dengan cepat untuk mengurangi efek negatifnya pada posisi Klien.

c) Pialang memberikan kompensasi sebagian kepada Klien atas keuntungan dan kerugian yang belum terealisasi yang seharusnya dapat dihindari karena kegagalan sistem. Dengan demikian, menurut pendapat umum para ahli DRC, Pialang bertindak dengan benar, tetapi jumlah kompensasi yang ditawarkan kepada Klien dianggap tidak tepat.

Merangkum semua hal di atas, Komite Penyelesaian Sengketa telah memutuskan untuk memenangkan Klien. Dengan mempertimbangkan keadaan kasus, serta bukti dokumenter yang diberikan oleh kedua belah pihak dalam sengketa, para ahli DRC telah menemukan tindakan Pialang pada periode kejadian sebagai tindakan yang benar dan sah. Pada saat yang sama, para ahli DRC telah memutuskan bahwa Klien harus dibayar kompensasi tambahan dalam jumlah keuntungan yang belum direalisasi untuk perintah yang disengketakan ## 30202517, 30851355, dengan mempertimbangkan maksud Klien sehubungan dengan perintah tersebut, serta dinamika harga instrumen keuangan XAUUSD yang terjadi setelah kejadian.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.

Kepala DRC