Keluhan Pelanggan Tanggal 17 Desember 2023

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang dan Klien.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa insiden pada akun perdagangan Klien terjadi pada awal sesi perdagangan Asia setelah akhir pekan. Klien harus menyadari bahwa pasar sangat sering mengalami penurunan likuiditas yang signifikan selama periode ini. Pada gilirannya, keadaan ini secara radikal mengubah aliran kuotasi, yang mengarah pada pelebaran spread yang tajam dan pembentukan kesenjangan harga. Klien harus menyadari bahwa operasi perdagangan dalam kondisi pasar seperti itu melibatkan risiko yang signifikan. Selain itu, ketegangan geopolitik di kawasan Timur Tengah yang terjadi selama akhir pekan (sumber), menyebabkan peningkatan signifikan dalam volatilitas pasar instrumen keuangan XAUUSD pada saat insiden terjadi.

2. Kedua, Klien harus memperhitungkan bahwa penguncian 100% pada akun perdagangan dengan spread mengambang pun tidak mungkin dilakukan, karena tidak adanya perbedaan tetap antara harga Beli dan Jual. Dalam kasus penguncian posisi (yang terjadi dalam kasus ini), pelebaran spread secara otomatis mengurangi hasil keuangan positif yang belum terealisasi pada posisi yang menguntungkan, sekaligus meningkatkan hasil keuangan negatif yang belum terealisasi pada posisi yang tidak menguntungkan. Dalam beberapa situasi pasar, pelebaran spread dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak diinginkan, seperti Stop Out.

3. Ketiga, menurut informasi yang diterima dari Pialang (surat resmi dari Penyedia Likuiditas Pialang mengenai kondisi pasar yang tidak normal pada periode kejadian), dalam periode dari 3 Desember 23:15:00 UTC hingga 3 Desember 23:58:00 UTC karena volatilitas yang sangat besar di pasar instrumen keuangan XAUUSD selama periode tersebut, likuiditas terbatas, yang menyebabkan spread tinggi, karena sebagian besar penyedia likuiditas menghentikan penetapan harga sama sekali. Puncak dari rezim likuiditas rendah dan spread tinggi terjadi antara waktu 3 Desember 23:27:00 UTC hingga 3 Desember 23:40:00. Setelah 23:40 harga dinormalisasi dan penyedia yang menghentikan penetapan harga selama 13 menit tersebut, telah melanjutkan penetapan harga mereka.

4. Keempat, ketentuan perdagangan pada akun Klien menyarankan spread mengambang dan Stop Out pada level 40%. Informasi ini dijelaskan dengan jelas di situs web Pialang. Dengan membuka akun perdagangan jenis yang dipilih, Klien setuju untuk menerima ketentuan perdagangan yang diberikan oleh Perusahaan. Terkait hal ini, perlu dicatat bahwa menurut informasi yang diberikan oleh Pialang, pada saat kejadian, spread pada instrumen keuangan XAUUSD telah melebar secara signifikan. Akibatnya, rasio Ekuitas/Margin pada akun Klien turun di bawah level kritis (40%). Dengan demikian, karena margin tidak mencukupi, posisi yang disengketakan ## 49586486, 49596596, 49596622, 46155870, 48886713, 49259052, 49664998, 49674113, 48886673, 49021139, 49044482, 49175857, 49175865, 49258891, 49693280, 49664695, 49664989, 49693254, 49699199, 49610305, 49696990, 49697606 dilikuidasi oleh Pialang. Fakta ini dikonfirmasi oleh catatan log server yang disediakan oleh Broker. Selama kejadian, Broker bertindak sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan mereka:

14.2. Klien harus membayar Margin Awal dan/atau Margin Lindung Nilai pada saat membuka posisi. Jumlah Margin Awal dan Margin Lindung Nilai untuk setiap Instrumen ditetapkan dalam Spesifikasi Kontrak.

...

14.6. XXXXXX berhak menutup Posisi Terbuka Klien tanpa persetujuan Klien atau Pemberitahuan Tertulis sebelumnya jika Ekuitas kurang dari tingkat tertentu tergantung pada jenis akun sebagaimana ditetapkan di Situs Web.

5. Akhirnya, untuk memastikan investigasi objektif atas kasus tersebut, DRC meminta data harga historis atas instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Financial Commission menggunakan beberapa sumber berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk memverifikasi kualitas eksekusi perdagangan. Perbandingan kuotasi Pialang yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi dari sumber independen mengonfirmasi fakta bahwa pada periode kejadian, kuotasi pada instrumen keuangan dalam portofolio Klien, yang diterbitkan oleh Pialang, mencerminkan situasi pasar yang sebenarnya.

Merangkum semua hal di atas dan mempertimbangkan kondisi pasar yang tidak normal selama insiden tersebut, para ahli DRC telah membuat keputusan yang berpihak pada Pialang. Menurut pendapat umum anggota DRC, pada saat insiden tersebut, Pialang bertindak sesuai dengan ketentuan dokumen peraturan dan aturan perdagangan yang ditetapkan oleh Perusahaan. Para ahli DRC menemukan bahwa pelaksanaan perintah yang disengketakan itu benar dan sah karena kuotasi pada instrumen keuangan yang diterbitkan oleh Pialang sesuai dengan harga pasar yang dapat diterima. Oleh karena itu, klaim Klien untuk kompensasi kerugian sebesar 16661.72 USD ditemukan oleh anggota Komite sebagai tidak berdasar.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.

Kepala DRC