Keluhan Pelanggan Tanggal 17 Oktober 2023

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXX dan Tn. XXX.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama, menurut Pialang, sebelum kejadian, Klien mengidentifikasi masalah teknis di pihak Pialang dan menerapkan strategi yang tidak etis yang bertujuan untuk menghasilkan laba bebas risiko dengan mengorbankan pasar yang tertinggal/non-pasar. Selain itu, Pialang menunjukkan bahwa Klien mengoordinasikan operasi perdagangannya dengan klien lain, pemegang akun perdagangan ## 1272956, 1279873, yang juga merupakan pelanggaran terhadap aturan perdagangan yang ditetapkan oleh Perusahaan. Fakta ini dikonfirmasi oleh CID yang sama yang terdaftar dalam catatan log server pada akun yang relevan.

2. Kedua, perlu dicatat bahwa untuk membuat keputusan atas kasus ini, DRC telah menganalisis aktivitas perdagangan Klien di akun perdagangannya # XXX

a) Analisis terhadap sifat transaksi yang dilakukan oleh Klien menunjukkan hal-hal berikut:

• Transaksi Klien dilakukan dalam periode 05.2023 sampai dengan 27.07.2023.
• Transaksi Klien dilakukan dengan satu instrumen keuangan: XAUUSD.
• Ukuran transaksi Klien bervariasi dari 01 hingga 4.48 lot.
• Durasi transaksi Klien berkisar dari beberapa menit hingga beberapa jam.
• Transaksi yang dilakukan pada akun Klien dilakukan pada saat jam pasar aktif

b) Analisis hasil keuangan transaksi yang dilakukan oleh Klien menunjukkan hal berikut:

• Setelah 307 transaksi dilakukan dalam periode yang ditentukan, jumlah laba bersih yang terakumulasi pada akun perdagangan Klien mencapai 19905.52 EUR.
• Porsi transaksi menguntungkan yang dilakukan Klien adalah 48% atau 244.
• Porsi transaksi merugikan yang dilakukan Klien adalah 52% atau 63%.
• Jumlah kejadian SO yang terjadi pada akun Klien dalam periode yang ditentukan adalah 2.

3. Ketiga, DRC telah memverifikasi keabsahan pernyataan Pialang mengenai penggunaan kerentanan peralatan teknis dan perangkat lunak oleh Klien untuk mendapatkan keuntungan. Untuk tujuan ini, DRC telah memeriksa bukti dokumenter yang diberikan oleh Pialang, serta riwayat data harga instrumen keuangan dalam transaksi yang disengketakan, yang diperoleh dari penyedia layanan keuangan independen.

Untuk memastikan investigasi yang objektif, Financial Commission menggunakan beberapa sumber yang berbeda, seperti Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk memverifikasi kualitas eksekusi perdagangan. Analisis kualitas eksekusi perdagangan Klien menunjukkan bahwa sebagian besar perdagangan berukuran besar (0.5 lot atau lebih) yang dilakukan dalam periode antara 28.06.2023 dan 27.07.2023 dibuka dan/atau ditutup pada harga yang jauh lebih baik daripada harga pasar sebenarnya yang tersedia pada periode kejadian.

Contoh bagus dari strategi penyalahgunaan yang disebutkan di atas yang digunakan oleh Klien dapat berupa serangkaian 4 transaksi menguntungkan berturut-turut dengan instrumen keuangan XAUUSD yang dilakukan pada akun Klien pada tanggal 29 Juni 2023.

Dengan demikian, menurut pendapat umum anggota DRC, Pialang memiliki cukup alasan untuk menegaskan bahwa setidaknya sebagian transaksi yang dilakukan pada akun perdagangan Klien # 1279859 dieksekusi pada harga yang tertinggal/di luar harga pasar. Sangat mungkin bahwa Klien mungkin telah menggunakan sarana teknis khusus (EA) untuk mengeksploitasi kerentanan dalam sistem kuotasi Pialang.

4. Di sisi lain, para ahli DRC juga menyampaikan pendapat yang sama tentang penyelenggaraan proses perdagangan di Pialang. Para ahli DRC berpendapat bahwa jika seorang pialang tidak dapat menyediakan pasokan kuotasi yang normal, mereka harus melarang perdagangan atau mencari sumber kuotasi lain. Saat ini, ada banyak perusahaan yang menawarkan data pasar berkualitas tinggi yang dapat digunakan tanpa risiko apa pun bagi bisnis. Menurut para ahli DRC, Pialang harus menanggung risiko yang terkait dengan kualitas kuotasi yang diberikan.

5. Lebih jauh, perlu dicatat juga bahwa dalam keputusannya, Komisi Keuangan berusaha untuk mematuhi prinsip-prinsip Praktik Bisnis yang Adil, yang menyiratkan, antara lain, hal-hal berikut: jika ada masalah yang terdeteksi, solusinya harus diberikan sesegera mungkin untuk mengurangi dampak negatif dari masalah ini pada klien. Komisi Keuangan mematuhi aturan berikut: jika klien telah memperoleh keuntungan secara tidak adil (dengan menggunakan kerentanan platform), maka keuntungan tersebut harus diakui sebagai tidak sah dalam waktu 1-5 hari kerja dan didebit dari akun perdagangan klien. Klien harus diberitahu tentang pelanggaran tersebut tepat waktu, dan tidak setelah beberapa minggu atau bulan, pada tahap penarikan dana dari akun perdagangan klien.

6. Akhirnya, perlu dicatat pula bahwa menurut pendapat DRC, klaim kolaborasi yang dibuat oleh Broker tidak dapat diterima dalam kasus ini, karena Broker gagal mengidentifikasi dan menandai nasabah berdasarkan ciri-ciri digital umum mereka, khususnya berdasarkan CID yang sama yang terdaftar dalam catatan log server pada akun terkait.

Dengan demikian, dengan mempertimbangkan semua hal di atas, para anggota DRC telah memutuskan:

1. Tidak mengakui transaksi yang disengketakan oleh Broker sebagai transaksi yang sah;
2. Mempertimbangkan pembatalan hasil keuangan transaksi yang disengketakan oleh Broker sebagai tindakan yang sah;
3. Menahan tanggung jawab Broker atas hal-hal berikut:

a) Perusahaan harus menanggung tanggung jawab yang wajar namun terbatas atas terjadinya masalah teknis dalam sistem perdagangannya dan keterlambatan reaksi dalam menghilangkannya.

b) Perusahaan wajib bertanggung jawab atas pemberitahuan yang tidak tepat waktu kepada Klien tentang pelanggaran aturan perdagangan yang terungkap.

c) Perusahaan hendaknya merumuskan ketentuan dokumen regulasi yang lebih jelas mengenai penyalahgunaan semacam itu. Sebagai contoh, susunan kata berikut dapat direkomendasikan:

Anda menyetujui bahwa Perusahaan berhak untuk segera mengakhiri akses Anda ke platform perdagangan atau Akun atau menolak atau membatalkan pesanan apa pun, jika Anda secara sukarela dan/atau tidak sukarela mengambil bagian dalam arbitrase yang tidak terkait dengan inefisiensi pasar, termasuk namun tidak terbatas pada, arbitrase latensi dan arbitrase swap dan/atau bertentangan dengan itikad baik; dalam keadaan seperti itu, Perusahaan dapat, atas kebijakannya sendiri, menutup Akun Anda dan memulihkan kerugian apa pun yang timbul dari praktik tersebut.

Berdasarkan hal tersebut di atas, anggota DRC Komisi Keuangan telah memutuskan bahwa Klien harus diberi kompensasi sebesar 50% dari jumlah yang disengketakan. Selain itu, menurut pendapat umum anggota DRC, Pialang harus mengambil tindakan yang diperlukan untuk mendeteksi masalah teknis tersebut secara tepat waktu dan menghilangkannya di masa mendatang.

Keluhan ini telah dikaji oleh Anggota Panitia Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan telah diproses oleh Ketua Panitia.

Kepala DRC