Keluhan Pelanggan Tanggal 25 April 2023

  1. Beranda
  2. »
  3. Berita Komisi
  4. »
  5. PERINGATAN INDUSTRI: Opsi Abacus Ditambahkan ke Daftar Peringatan

Masalah Pengaduan

Tuan XXX telah mengajukan keluhan ini kepada Komisi Keuangan dengan alasan berikut:

Klien menggunakan akun perdagangan ## 57454, 123052, 156338, dan 226712 untuk transaksi aktif dengan instrumen pasar Forex dan CFD. Pada saat kejadian, Klien telah membuka beberapa posisi Long pada instrumen keuangan USDRUB pada akun yang ditunjukkan:

  • Akun perdagangan #57454

Total volume posisi Long pada instrumen USDRUB adalah 12.2 lot;

  • Akun perdagangan # 123052

Total volume posisi Long pada instrumen USDRUB adalah 12.2 lot;

  • Akun perdagangan # 156338

Total volume posisi Long pada instrumen USDRUB adalah 13.2 lot;

  • Akun perdagangan #226712

Total volume posisi Long pada instrumen USDRUB adalah 10.2 lot.

Dengan demikian, total volume posisi Long Klien sebelum insiden adalah 47.8 lot. Untuk memastikan penetapan potensi keuntungan pada semua posisi yang ditentukan, Klien menetapkan order Sell Limit (Take Profit) yang tertunda pada level harga 77.77.

Insiden pada akun perdagangan Klien terjadi pada hari Selasa, 21 Maret 2023, pukul 04:00 (waktu GMT). Pada waktu yang ditentukan, sebagai akibat dari perubahan yang tidak menguntungkan pada harga instrumen keuangan USDRUB, level margin pada akun perdagangan Klien turun di bawah kritis (60%), yang mengakibatkan posisi ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 2881292 9, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28 811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, 2881150 4, 28811851, 28812880 Klien dilikuidasi secara paksa oleh Pialang (Stop Out). Total kerugian finansial Klien sebagai akibat dari insiden tersebut berjumlah 13,742,000 RUB.

Klien tidak setuju dengan keputusan Pialang atas klaimnya (lihat di bawah) dan yakin bahwa posisi yang disengketakan dilikuidasi oleh Pialang secara tidak sah. Untuk mendukung posisinya, Klien menunjukkan dua keadaan: pertama, penutupan posisi ini dilakukan oleh Pialang pada harga yang jauh berbeda dari harga pasar terkini dari penyedia layanan keuangan independen lainnya, kedua, likuidasi posisi yang disengketakan terjadi 3 jam sebelumnya, yang biasanya terjadi ketika sesi perdagangan untuk instrumen keuangan USDRUB dibuka di platform Pialang.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Klien meminta Komite Resolusi Komisi Keuangan untuk memverifikasi kebenaran dan legalitas tindakan Pialang selama insiden tersebut dan juga mewajibkan Pialang untuk mengganti kerugian finansial sebesar 13,742,000 RUB, yang timbul sebagai akibat dari likuidasi paksa posisi yang menurut pendapat Klien tidak benar.

Sementara itu, Pialang tidak melihat adanya dasar atas klaim Klien dan meyakini bahwa semua transaksinya telah dilaksanakan dengan benar, pada harga pasar yang berlaku pada saat transaksi dan sepenuhnya mematuhi ketentuan dokumen peraturan, serta ketentuan perdagangan yang diterima oleh Perusahaan. Untuk mendukung posisinya, Pialang memberikan riwayat operasi perdagangan Klien, serta catatan log server perdagangan selama insiden tersebut.

Pengadu Pialang
XXX YYY
Pengaduan Komisi Keuangan #ZZZ
Tanggal Pengajuan Keluhan Tanggal Pengajuan Pengaduan
15/04/2023 25/04/2023
Tanggapan Keluhan:

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXX dan Tuan XXX

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

Menurut informasi yang diterima dari Broker, perusahaan tidak memengaruhi aliran kutipan yang disiarkan di platform. Pialang mengklaim bahwa posisi yang ditunjukkan oleh Klien ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 2 8812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810 930, 28811504, 28811851, 28812880 ditutup pada harga pasar saat ini yang tersedia pada saat kejadian dan diterima dari penyedia likuiditas Broker.

  1. Mengenai waktu likuidasi posisi pada platform Pialang, yang juga disebutkan oleh Klien dalam teks pengaduannya. Terkait hal ini, perlu dicatat bahwa menurut informasi yang ditentukan dalam spesifikasi instrumen keuangan USDRUB di situs web Pialang, sesi perdagangan untuk instrumen yang ditentukan pada platform Pialang dimulai pada pukul 07:05 GMT. Menanggapi permintaan dari Komite Resolusi, Pialang melaporkan bahwa penyedia likuiditas Perusahaan menyediakan kuotasi untuk pasangan mata uang USDRUB sepanjang waktu, sementara kondisi perdagangan untuk pasangan mata uang USDRUB dalam periode dari pukul 15:55 hingga 07:05 GMT sesuai dengan istilah “Pasar Tipis” yang didefinisikan dalam bagian 14 Perjanjian Klien:

Bahasa Indonesia: 14.1. Dalam Perjanjian ini, istilah-istilah berikut mempunyai makna sebagai berikut: − “Kondisi Pasar yang Tidak Normal” berarti “Pasar Tipis” atau “Pasar Cepat”. … − “Pasar cepat” berarti kondisi pasar yang ditandai dengan perubahan nilai tukar yang cepat dalam waktu yang singkat. Sering kali disertai dengan kesenjangan harga. Biasanya terjadi segera sebelum dan/atau segera setelah satu atau beberapa peristiwa: a. publikasi indikator-indikator ekonomi makro utama bagi ekonomi global yang mempunyai pengaruh yang besar terhadap pasar keuangan; b. pengumuman keputusan suku bunga oleh bank-bank sentral atau komite-komite mereka; c. pidato-pidato dan konferensi pers dari kepala-kepala Bank Sentral, kepala-kepala negara, menteri-menteri keuangan dan pernyataan-pernyataan penting lainnya; d. pelaksanaan intervensi-intervensi valuta asing oleh organisasi-organisasi pemerintah; e. tindakan-tindakan teroris dalam skala nasional (negara); f. bencana-bencana alam yang mengakibatkan diberlakukannya keadaan darurat (atau tindakan-tindakan pembatasan serupa) di daerah-daerah yang terdampak; g. pecahnya perang atau permusuhan; h. Peristiwa force majeure politik: pengunduran diri dan pengangkatan (termasuk berdasarkan hasil pemilu) perwakilan cabang eksekutif negara bagian; i. Peristiwa lain yang memiliki dampak signifikan terhadap dinamika nilai tukar instrumen.

Atas dasar ini, Perusahaan memutuskan untuk menetapkan jeda perdagangan bagi klien dan membatasi kemampuan mereka untuk melakukan operasi perdagangan di pasar yang sedang lesu selama periode waktu yang ditentukan. Selama jeda perdagangan yang ditetapkan bagi klien, Perusahaan terus menghitung dan memantau tingkat margin pada akun perdagangan klien pada kurs pasar terkini yang disediakan oleh penyedia likuiditas. Perhitungan dan pengendalian tingkat margin dilakukan untuk melikuidasi posisi perdagangan tepat waktu jika tingkat margin pada akun klien turun di bawah 60% dan mendekati nilai negatif. Dalam kasus tersebut, sesuai dengan Bagian 11 Peraturan Perdagangan dan definisi Stop Out, Perusahaan berhak untuk menutup sebagian atau seluruh posisi perdagangan terbuka tanpa persetujuan dan pemberitahuan sebelumnya dari klien.

  1. Berdasarkan ketentuan perdagangan yang ditetapkan dalam bagian terkait di situs web Pialang, serta dalam dokumen peraturan Pialang, akun perdagangan ## 57454, 123052, 156338, dan 226712 milik Klien memiliki Stop Out pada level 60%. Pembukaan akun perdagangan jenis yang ditetapkan oleh Klien berarti persetujuan Klien untuk menerima ketentuan perdagangan yang ditawarkan oleh Pialang. Sehubungan dengan hal tersebut, perlu diperhatikan bahwa menurut informasi yang diberikan oleh Broker, posisi yang dipersengketakan oleh Klien adalah ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28 811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, 2881150 4, 28811851, 28812880 ditutup sesuai dengan ketentuan Pasal 11 Peraturan Perdagangan, yaitu karena penurunan level margin pada akun perdagangan di bawah 60%:

11.1. Margin adalah agunan yang memberikan kesempatan untuk menerima dana untuk penggunaan sementara guna melakukan transaksi spekulatif di Platform Perdagangan. 11.2. Tingkat margin di Platform Perdagangan dihitung menggunakan rumus berikut: (Dana/Agunan)*100%. 11.3. Perusahaan berhak menolak setiap perintah perdagangan untuk membuka posisi perdagangan jika margin bebas di akun perdagangan Klien tidak mencukupi. 11.4. Klien berjanji untuk mempertahankan tingkat margin setidaknya 60%. 11.5. Perusahaan berhak tetapi tidak berkewajiban, untuk menutup setiap atau semua posisi perdagangan terbuka jika tingkat margin di akun perdagangan Klien turun di bawah 60%. Biasanya, tetapi tidak harus, posisi perdagangan terbuka yang paling tidak menguntungkan ditutup terlebih dahulu. 11.6. Penutupan paksa posisi perdagangan Klien oleh Perusahaan disebut stop out.

  1. Untuk memastikan penyelidikan yang objektif, Komite Resolusi meminta riwayat kuotasi untuk instrumen keuangan pada posisi Klien yang disengketakan pada saat kejadian dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Komisi Keuangan menggunakan beberapa sumber berbeda seperti Verify My Trade, Tradeproofer, Tradefora, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk memeriksa kualitas eksekusi perdagangan. Menurut pendapat umum anggota Komite, hasil keuangan yang diperoleh Klien dalam transaksi ini (-13,742,000 RUB) harus dibatalkan oleh Pialang. Anggota Komite sampai pada kesimpulan ini setelah membandingkan kuotasi Pialang yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi yang diperoleh dari sumber tepercaya lainnya. Selama periode kejadian (03/21/2023, 04:00 GMT), kuotasi untuk instrumen keuangan USDRUB dalam aliran kuotasi Pialang berbeda secara signifikan dari kuotasi yang diterima dari penyedia layanan keuangan independen lainnya dan dengan demikian tidak mencerminkan situasi sebenarnya di pasar. Terkait hal ini, perlu dicatat pula bahwa Broker tidak setuju untuk mengungkapkan sumber kuotasinya untuk instrumen finansial USDRUB sebagai tanggapan atas permintaan anggota Komite Resolusi, dengan mengutip NDA yang ditandatangani dengan penyedia kuotasi.

Berdasarkan informasi di atas, Komite Resolusi membuat keputusan yang menguntungkan Klien. Para ahli Komite mencapai konsensus bahwa likuidasi paksa oleh Pialang atas posisi yang disengketakan ## 28807109, 28807614, 28808095, 28808455, 28808666, 28808838, 28809129, 28810459, 28810910, 28811 586, 28811728, 28812929, 28807115, 28807609, 28808100, 28808447, 28808671, 28808822, 28809138, 28810465, 28810923, 28811515, 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28 808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917, 28811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 2880822 6, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, 28810930, 28811504, 28811851, 28812880 milik Klien selama insiden terjadi secara tidak benar. Sesuai dengan keputusan yang dibuat, Pialang harus membatalkan hasil keuangan yang diperoleh oleh Klien dalam transaksi yang disengketakan dan mengembalikan dana sejumlah 13,742,000 RUB ke akun perdagangan Klien yang sesuai.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.
Diputuskan Mendukung Kompensasi
Konfirmasi 13,742,000 RUB
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai investigasi ini, silakan kirimkan ke alamat berikut [email dilindungi]
Pengakuan
Saya menyatakan bahwa semua informasi telah dipertimbangkan oleh Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan dengan ini menegaskan bahwa keputusan dibuat secara adil, tidak memihak, dan tanpa campur tangan. Saya yakin bahwa informasi yang diberikan dalam dokumen tersebut benar.
Tanda tangan Penamaan Tanggal
 Anatoly Bulanov

Kepala DRC

 02/06/2023
Berbagi Cerita ini, Pilih Platform Anda!