Keluhan Pelanggan Tanggal 29 Maret 2023

Keputusan atas pengaduan ini didasarkan pada informasi yang diberikan oleh perusahaan pialang XXX dan Tuan XXX

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Klien dan Pialang, Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan telah sampai pada kesimpulan berikut:

1. Pertama-tama, perlu dicatat fakta bahwa insiden pada akun perdagangan Klien terjadi selama periode pasar yang sepi, di awal sesi perdagangan Asia setelah akhir pekan. Klien harus menyadari bahwa selama periode ini sering terjadi penurunan likuiditas yang signifikan di pasar. Pada gilirannya, keadaan ini secara radikal mengubah aliran kuotasi, yang mengarah pada pelebaran spread yang tajam dan pembentukan kesenjangan harga. Klien harus menyadari bahwa melakukan operasi perdagangan dalam kondisi pasar seperti itu disertai dengan risiko yang signifikan.

2. Kedua, perlu dicatat bahwa perintah Stop, yang juga mencakup perintah jenis Buy Stop/Sell Stop, pada dasarnya tidak menjamin eksekusi perintah klien tepat pada harga yang ditentukan di dalamnya. Bergantung pada situasi pasar, perintah tersebut dapat dieksekusi tepat pada harga yang ditentukan di dalamnya, atau pada harga yang lebih buruk dari yang ditentukan. Perintah Stop yang tertunda menjadi aktif segera setelah setidaknya satu kuotasi dalam aliran harga yang disiarkan oleh broker mencapai nilai harga yang ditentukan oleh klien.

Jika kita mengungkap secara rinci logika pelaksanaan Stop order di pasar riil, akan terlihat seperti ini: ketika pasar mencapai harga yang ditentukan dalam order klien, sistem mengirimkan Market order pada harga apa pun yang tersedia di pasar (di kedalaman pasar) untuk volume tertentu. Dalam hal ini, eksekusi akan terjadi sesuai dengan antrean posisi terkini yang terdaftar di server Broker.

3. Ketiga, sesuai dengan ketentuan perdagangan yang ditentukan dalam bagian yang sesuai di situs web Pialang, serta dalam dokumen peraturan Pialang (lihat klausul 2.1, 2.4 c) dari Peraturan untuk operasi perdagangan untuk akun MT4 Pasar Standar), akun perdagangan Klien memiliki spread mengambang, serta Stop Out sebesar 20%. Pembukaan akun perdagangan jenis yang ditentukan oleh Klien berarti persetujuan yang terakhir untuk menerima ketentuan perdagangan yang ditawarkan oleh Pialang. Dalam hal ini, perlu dicatat bahwa menurut informasi yang diberikan oleh Pialang, selama periode kejadian, level margin pada akun perdagangan Klien turun di bawah kritis (1.56%), dan oleh karena itu, Pialang secara paksa melikuidasi posisi Klien yang tidak menguntungkan ## 50743483, 50900194, 51427174, 52024537 . Fakta ini dikonfirmasi oleh catatan log server perdagangan, serta riwayat data tick untuk instrumen keuangan EURAUD, yang disediakan oleh Pialang. Tindakan Pialang selama insiden tersebut sepenuhnya mematuhi ketentuan klausul 7.1-7.2 Peraturan:

7.1 Perusahaan berhak untuk menutup posisi terbuka Klien secara paksa tanpa persetujuan dan pemberitahuan sebelumnya jika rasio “Ekuitas”/“Dana” pada akun perdagangan turun di bawah level Stop out. Level Stop out ditunjukkan di situs web Perusahaan di bagian “Kondisi perdagangan”.

7.2 Level margin dikontrol oleh server, yang, jika kondisi 7.1 terpenuhi, akan membuat perintah untuk menutup semua posisi pada instrumen secara paksa selama sesi perdagangan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Stop out dieksekusi pada harga pasar sesuai urutan antrian umum dengan perintah Klien. Klien setuju bahwa harga eksekusi dapat berbeda dari kuotasi saat perintah Stop out dibuat. Penutupan paksa posisi disertai dengan entri terkait di berkas log server dengan komentar “Stop out atau semacamnya”.

4. Keempat, mengenai kewajiban Pialang untuk memberi tahu Klien tentang perlunya mengisi kembali saldo akun perdagangan karena penurunan level margin pada akun perdagangannya, yang juga disebutkan Klien dalam teks pengaduannya. Terkait hal ini, perlu dicatat bahwa, menurut ketentuan dokumen peraturan Pialang:

2.34 Klien berjanji untuk secara independen memantau tingkat margin yang diperlukan pada akun perdagangannya.

5. Kelima, untuk memastikan investigasi yang objektif, Komite Resolusi meminta riwayat kuotasi untuk instrumen keuangan pada posisi Klien yang disengketakan pada saat kejadian dari penyedia layanan keuangan independen lainnya. Komisi Keuangan menggunakan beberapa sumber berbeda seperti Verify My Trade, Tradeproofer, Tradefora, TrueFX, FX Benchmark, dan beberapa lainnya untuk memeriksa kualitas eksekusi perdagangan. Menurut pendapat umum anggota Komite, hasil keuangan (-171745.44 RUR) yang diperoleh Klien dalam transaksi yang disengketakan harus dibatalkan oleh Pialang. Anggota Komite sampai pada kesimpulan ini setelah membandingkan kuotasi Pialang yang ditawarkan kepada Klien dengan kuotasi yang diperoleh dari sumber tepercaya lainnya. Selama periode kejadian, kuotasi untuk instrumen keuangan EURAUD dalam aliran kuotasi Pialang berbeda secara signifikan dari kuotasi yang diterima dari penyedia layanan keuangan independen lainnya, dan dengan demikian tidak mencerminkan situasi sebenarnya di pasar.

6. Terakhir, perlu dicatat pula bahwa ketika membuat keputusan atas klaim ini, para anggota Komite mempertimbangkan keadaan berikut:

a) Klien tidak menggunakan perintah Stop Loss yang tertunda untuk membatasi potensi kerugian finansial pada posisi yang disengketakan ## 50743483, 50900194, 51427174, 52024537, dan dengan demikian siap kehilangan seluruh deposit dalam keadaan tertentu.

b) beberapa jam setelah kejadian, harga instrumen keuangan EURAUD mencapai level di mana Stop Out pada akun perdagangan Klien seharusnya dipicu.

c) Perintah Take Profit tertunda milik Klien tidak dan tidak dapat dieksekusi hingga saat ini, karena harga instrumen keuangan EURAUD tidak mencapai level yang sesuai.

Dengan mempertimbangkan hal-hal di atas, serta bukti-bukti dokumenter yang diberikan oleh Pialang, para ahli Komite mencapai konsensus bahwa likuidasi posisi-posisi Klien yang tidak menguntungkan ## 50743483, 50900194, 51427174, 52024537 oleh Pialang adalah tidak benar. Sehubungan dengan keadaan ini, para anggota Komite mengusulkan solusi kompromi kepada para pihak yang bersengketa: memulihkan posisi ## 50743483, 50900194, 51427174, 52024537, dengan ketentuan bahwa Klien siap untuk menyetor dana tambahan ke akun perdagangan # XXX yang diperlukan untuk mempertahankan posisi-posisi ini (dengan mempertimbangkan level Stop Out 20%, serta dinamika harga instrumen keuangan EURAUD yang terjadi setelah insiden tersebut).

Apabila Klien siap memulihkan posisi yang disengketakan, dan dalam waktu tiga hari sejak tanggal keputusan ini memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Komite, maka posisi yang disengketakan harus dipulihkan oleh Pialang.

Keluhan ini ditinjau oleh anggota Komite Penyelesaian Sengketa Komisi Keuangan dan diproses oleh Ketua Komite.

Kepala DRC