Tanya Jawab

The Financial Commission / Menyelesaikan Perselisihan / Tanya Jawab

Tanya Jawab Klient

[dropdown_box expand_text=”Apa itu Financial Commission?” start=”hide”]Financial Comission adalah organisasi penyelesai perselisihan eksternal untuk konsumen/trader yang tidak bisa menyelesaikan perselisihan dengan penyedia jasa keuangan yang merupakan anggota Financial Comission.

Financial Comission dirancang untuk memberikan pendekatan baru baik kepada para trader dan broker dalam menyelesaikan beragam isu yang muncul sepanjang pelaksanaan perdagangan dipasar Forex.

Financial Comission mendengar beragam perselisihan dari semua kegiatan moneter. Kami memberikan sokongan kepada para trader agar mereka merasa diperlakukan adil dan kami juga memberikan kepada broker, sebuah media untuk merespon setiap keluhan yang bisa saja tidak adil untuk mereka.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa tujuan Financial Comission?” start=”hide”]Financial Comission didirikan untuk menjadi komite pihak ke-3 yang netral yang secara adil mengkaji dan menyelesaikan keluhan sebagai upaya untuk memfasilitasi penyelesaian yang mudah dan cepat dibandingkan melalui regulator dan sistem legal.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa yang terjadi ketika seorang nasabah mengajukan keluhan kepada Financial Commission?” start=”hide”]Ketika Financial Commission menerima sebuah keluhan, langkah pertama yang dilakukan adalah memastikan pengaju keluhan terlebih dahulu sudah berusaha dan menyelesaikannya melalui proses Penyelesaian Perselisihan Internal Anggota.

Aturan Financial Comission menyatakan bahwa setiap anggota harus memiliki kontak untuk pengaduan keluhan dan terlebih dahulu menjalankan prosedur Penyelesaian Perselisihan Internal/Internal Dispute Resolution (IDR).

Prosedur IDR mewajibkan anda memberikan respon aktual atas keluhan secepatnya dalam waktu 10 hari kerja. Sebuah respon aktual harus meliputi:

  • Memahami keluhan nasabah dan
  • Dan jika perlu menawarkan kompensasi, atau
  • Menolak keluhan, dan menyediakan alasan atas keputusan penolakan itu

Jika nasabah telah menempuh proses IDR dan tidak puas dengan hasilnya, mereka berhak membuat keluhan formal kepada Financial Comission.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bagaimana tepatnya Komite Penyelesai Perselisihan/Dispute Resolution Comitte (DRC) bekerja?” start=”hide”]Keluhan diajukan ke DRC. DRC akan memverifikasi bahwa prosedur yang benar telah ditempuh dan klien telah mencoba melakukan mediasi dengan anggota terlebih dahulu. Jika anggota dan klien tidak dapat mencapai kesepakatan, keluhan akan masuk ke DRC.

DRC akan mengumpulkan informasi baik dari anggota dan klien untuk mendengar pembenaran masing- masing pihak kenapa penyelesaian harus dibantu oleh DRC.

Ketika DRC selesai mengumpulkan semua informasi dari kedua belah pihak maka DRC akan meninjau informasi tersebut, dan jika membutuhkan tambahan informasi DRC akan menghubungi anggota dan atau klien untuk pertanyaan selanjutnya.

Setelah DRC meninjau semuanya, mereka akan mengeluarkan keputusan. Keputusan ini meliputi deskripsi keluhan, penjelasan detail atas temuan DRC, serta keputusan akhir dan penyelesaian keluhan tersebut.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah Financial Commission mandiri dari semua broker dan lembaga regulasi?” start=”hide”]Proses pengambilan keputusan dan administrasi DRC mandiri dari anggotanya dan sektor industri yang masuk kedalam wilayah kekuasaannya termasuk penyokong pendanaannya.

DRC adalah:

  • Bertanggung jawab penuh menangani dan menentukan Keluhan; dan
  • Bertanggung jawab hanya kepada Dewan Komisi Keuangan / Financial Comission Board.

Dewan Komisi Keuangan bertanggung jawab mengawasi operasi DRC, memastikan kemandirian pembuatan keputusan atas semua keluhan dan menjaga integritas dan kemandirian Financial Commission termasuk proses penyelesaian perselisihan.

Untuk memastikan Financial Comission telah dan akan terus mandiri dari konflik kepentingan, Dewan terdiri dari:

  • Seorang Ketua yang independen / mandiri; dan
  • Anggota DRC tidak berasal dari anggota

Financial Commission dan DRC tidak dipekerjakan oleh broker keuangan manapun atau berafiliasi dengan lembaga regulasi diwilayah manapun,
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah Financial Commission menerbitkan keputusan-keputusan mereka?” start=”hide”]Keluhan dan keputusan akan disebarkan kepada anggota dan pengaju keluhan. Hasil ini tidak diterbitkan kecuali anggota tidak tunduk kepada keputusan tersebut.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah ada nilai moneter minimum untuk sebuah keluhan?” start=”hide”]Financial Comission akan mendengar keluhan dari semua nilai moneter. Setiap keluhan kurang dari $250, akan didengar oleh 1 anggota DRC. Setiap keluhan bernilai lebih dari $250, akan didengar minimal 3 anggota DRC.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa itu dana kompensasi dan bagaimana cara kerjanya?” start=”hide”]Dana Kompensasi adalah dana yang bertindak sebagai polis asuransi bagi nasabah anggota. Dana ini akan disimpan dalam rekening bank terpisah dan hanya digunakan jika anggota menolak mematuhi keputusan yang dibuat Financial Comission atau jika anggota dikeluarkan dari Financial Comission namun belum membayar kewajibannya.

Dana Kompensasi didanai oleh Financial Comission melalui alokasi 10% dari biaya keanggotaan. Dana Kompensasi hanya mencakup €20,000 per klient untuk anggota.

Dana ini hanya akan digunakan atas keputusan yang telah dibuat oleh Financial Comission, keseluruhan basis klien anggota tidak berhak mendapat bayaran dari dana kompensasi ini. Jika terjadi kekurangan dana akibat sejumlah kasus ketidakpuasan oleh dealer-anggota, saldo dana yang ada akan dibagikan dengan rata diantara semua pengaju keluhan.
[/dropdown_box]

Tanya Jawab Anggota

[dropdown_box expand_text=”Apa itu Financial Commission?” start=”hide”]Financial Comission adalah organisasi penyelesai perselisihan eksternal untuk konsumen/trader yang tidak bisa menyelesaikan perselisihan dengan penyedia jasa keuangan yang merupakan anggota Financial Comission.

Financial Comission dirancang untuk memberikan pendekatan baru baik kepada para trader dan broker dalam menyelesaikan beragam isu yang muncul sepanjang pelaksanaan perdagangan dipasar Forex.

Financial Comission mendengar beragam perselisihan dari semua kegiatan moneter. Kami memberikan sokongan kepada para trader agar mereka merasa diperlakukan adil dan kami juga memberikan kepada broker, sebuah media untuk merespon setiap keluhan yang bisa saja tidak adil untuk mereka.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Kenapa saya harus bergabung dengan Financial Commission?” start=”hide”]Dengan bergabung dengan Financial Commission secara efektif memberikan anda kemampuan untuk mengelola resiko dan memuaskan konsumen dalam rangka meyakinkan bahwa mereka akan menjalankan bisnis dengan cara yang adil dan seimbang. Menjadi anggota Financial Commission adalah kesempatan untuk menunjukkan bahwa anda berkomitmen dalam memegang teguh standar tertinggi komersial dan praktek bisnis terbaik dalam menjalankan usaha anda.

Klien anda akan memiliki akses ke staff independen, berpengalaman dan profesional yang dapat membantu mereka dalam menyelesaikan setiap keluhan.

Menjadi anggota kami juga hemat biaya ketika berhadapan dengan hal yang dapat menciderai reputasi, seperti ketika trader berkeluh diforum dengan membuat berita-berita buruk dan umpan balik. Menyelesaikan keluhan melalui lembaga yang independen dan imparsial seperti Financial Commission, anda dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan ketika menempuh upaya hukum dan menurunkan stress dan kesulitan dalam menjalani proses.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa tujuan Financial Comission?” start=”hide”]Financial Comission didirikan untuk menjadi komite pihak ke-3 yang netral yang secara adil mengkaji dan menyelesaikan keluhan sebagai upaya untuk memfasilitasi penyelesaian yang mudah dan cepat dibandingkan melalui regulator dan sistem legal.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Untuk menjadi anggota Financial Comission, apakah saya perlu diregulasi oleh lembaga lain?” start=”hide”]Anda tidak harus diregulasi, tapi anda harus mendaftar untuk menjadi anggota kami dan melewati proses uji tuntas serta pemeriksaan latar belakang. Persetujuan menjadi anggota merupakan hak Dewan Direktur dan Departemen Kepatuhan.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi anggota Financial Commission?” start=”hide”]Untuk mendaftar menjadi anggota, silahkan isi aplikasi keanggotaan Financial Commission. Jika anda ingin mendapatkan salinan aplikasi dikirimkan ke email anda, silahkan kirim email ke: [email protected]
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa yang terjadi setelah saya mendaftar untuk menjadi anggota?” start=”hide”]Ketika aplikasi anda diterima, kami akan memprosesnya dalam kurun 21 hari kerja. Anda akan menerima pemberitahuan dari Dewan Direktur kami dan kami akan berikan Nomor Keanggotaan. Ketika disetujui, paket selamat datang akan dikirimkan kepada anda bersama dengan Sertifikat Keanggotaan.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah ada biaya untuk menjadi anggota Financial Commission?” start=”hide”]

  • Semua anggota potensial diwajibkan untuk menyerahkan formulir aplikasi keanggotaan Financial Commission.
  • Anda diwajibkan untuk membuat komitmen sedikitnya 1 tahun kepada Financial Commission.
  • Setelah aplikasi keanggotaan diterima, sebagai anggota baru Financial Commission, anda diharuskan membayar biaya keanggotaan.
    • Biaya ini dibayarkan setelah permohonan anda diterima dan dibayarkan dua kali pertahun.
    • Financial Commission menawarkan dua  tipe keanggotaan kepada anggotanya. Untuk mendapatkan salinan ketentuan keanggotaan melalui email, kirimkan permintaan anda ke: [email protected].
  • Biaya Pembayaran
    • Semua biaya harus dibayarkan melalui bank wire. Komisi tidak menerima kartu kredit, Cek Perusahaan atau Cek Pribadi pihak ketiga atau sejenisnya tidak diizinkan.

[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa yang terjadi ketika seorang nasabah mengajukan keluhan kepada Financial Commission?” start=”hide”]Ketika Financial Commission menerima sebuah keluhan, langkah pertama yang dilakukan adalah memastikan pengaju keluhan terlebih dahulu sudah berusaha dan menyelesaikannya melalui proses Penyelesaian Perselisihan Internal Anggota.

Aturan Financial Comission menyatakan bahwa setiap anggota harus memiliki kontak untuk pengaduan keluhan dan terlebih dahulu menjalankan prosedur Penyelesaian Perselisihan Internal/Internal Dispute Resolution (IDR).

Prosedur IDR mewajibkan anda memberikan respon aktual atas keluhan secepatnya dalam waktu 10 hari kerja. Sebuah respon aktual harus meliputi:

  • Memahami keluhan nasabah dan
  • Dan jika perlu menawarkan kompensasi, atau
  • Menolak keluhan, dan menyediakan alasan atas keputusan penolakan itu

Jika nasabah telah menempuh proses IDR dan tidak puas dengan hasilnya, mereka berhak membuat keluhan formal kepada Financial Comission
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bagaimana tepatnya Komite Penyelesai Perselisihan/Dispute Resolution Comitte (DRC) bekerja?” start=”hide”]Keluhan diajukan ke DRC. DRC akan memverifikasi bahwa prosedur yang benar telah ditempuh dan klien telah mencoba melakukan mediasi dengan anggota terlebih dahulu. Jika anggota dan klien tidak dapat mencapai kesepakatan, keluhan akan masuk ke DRC.

DRC akan mengumpulkan informasi baik dari anggota dan klien untuk mendengar pembenaran masing- masing pihak kenapa penyelesaian harus dibantu oleh DRC.

Ketika DRC selesai mengumpulkan semua informasi dari kedua belah pihak maka DRC akan meninjau informasi tersebut, dan jika membutuhkan tambahan informasi DRC akan menghubungi anggota dan atau klien untuk pertanyaan selanjutnya.

Setelah DRC meninjau semuanya, mereka akan mengeluarkan keputusan. Keputusan ini meliputi deskripsi keluhan, penjelasan detail atas temuan DRC, serta keputusan akhir dan penyelesaian keluhan tersebut.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah Financial Commission mandiri dari semua broker dan lembaga regulasi?” start=”hide”]Proses pengambilan keputusan dan administrasi DRC mandiri dari anggotanya dan sektor industri yang masuk kedalam wilayah kekuasaannya termasuk penyokong pendanaannya.

DRC adalah:

  • Bertanggung jawab penuh menangani dan menentukan Keluhan; dan
  • Bertanggung jawab hanya kepada Dewan Komisi Keuangan / Financial Comission Board.

Dewan Komisi Keuangan bertanggung jawab mengawasi operasi DRC, memastikan kemandirian pembuatan keputusan atas semua keluhan dan menjaga integritas dan kemandirian Financial Commission termasuk proses penyelesaian perselisihan.

Untuk memastikan Financial Comission telah dan akan terus mandiri dari konflik kepentingan, Dewan terdiri dari:

  • Seorang Ketua yang independen / mandiri; dan
  • Anggota DRC tidak berasal dari anggota

Financial Commission dan DRC tidak dipekerjakan oleh broker keuangan manapun atau berafiliasi dengan lembaga regulasi diwilayah manapun,
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa yang terjadi jika saya tidak merespon keluhan klien?” start=”hide”]Jika sebagai anggota DRC, anda tidak merespon keluhan yang ditujukan kepada Financial Commission dalam 5 hari, maka DRC akan memberikan resolusi yang tentu saja akan merugikan untuk anda.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah saya terikat pada keputusan yang dibuat Financial Commission?” start=”hide”]Keputusan Financial Commission hanya mengikat bagi pengaju keluhan jika pengaju menyetujuinya. Jika pengaju tidak menerima keputusahn Financial Commission, pengaju berhak mencari cara penyelesaian lainnya yang tersedia baik di persidangan ataupun forum lainnya.

Keputusan Financial Commission mengikat anggotanya ketika pengaju keluhan telah menerima keputusan Financial Commission.

Pengaju keluhan juga menandatangani dokumen mengikat yang menyatakan yang bersangkutan akan mematuhi keputusan Financial Commission dan menerima kompensasi jika tidak meneruskan keluhannya ke badan legal ataupun regulator manapun.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bagaimana jika saya tidak puas dengan hasil keputusan Financial Commission?” start=”hide”]Jika anda tidak puas dengan hasilnya, anda dapat mengajukan banding kepada Financial Commission. Banding harus menghadirkan informasi baru atau menunjukkan kecacatan apapun dalam pembuatan keputusan. Banding harus diajukan dalam waktu 10 hari kerja sejak diterbitkannya keputusan awal.

Banding akan ditinjau oleh Ketua dan keputusan akhir akan diserahkan dalam waktu 5 hari kerja. Setelah banding diperdengarkan, keputusan akan dibuat dan anda harus mematuhi keputusan DRC sesuai kesepakatan keanggotaan.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa yang terjadi jika saya tidak menerima keputusan yang dibuat langsung Financial Commission?” start=”hide”]Jika anda tidak menerima keputusan anda dapat mengajukan banding kepada kepala DRC dengan membawa serta bukti baru yang sekiranya dapat merubah hasil keputusan atau menunjukkan kecacatan dalam proses pengambilan keputusan.

Jika anda menolak menerima keputusan dan atau menolak tunduk kepada penilaian maka status anda sebagai anggota Financial Comission akan diulas kembali.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Bagaimana jika saya memiliki masalah dengan Financial Commission?” start=”hide”]Setiap permasalahan yang mungkin anda miliki dengan Financial Commission yang tidak berkaitan dengan keputusan keluhan dapat dibawa ke Ketua Dewan Financial Commission untuk evaluasi

Setiap permasalahan dari DRC harus diajukan dan ditangani melalui Kepada DRC sesuai ketentuan sebelumnya.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah Financial Commission menerbitkan keputusan-keputusan mereka?” start=”hide”]Keluhan dan keputusan akan disebarkan kepada anggota dan pengaju keluhan. Hasil ini tidak diterbitkan kecuali anggota tidak tunduk kepada keputusan tersebut.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah ada nilai moneter minimum untuk sebuah keluhan?” start=”hide”]Financial Comission akan mendengar keluhan dari semua nilai moneter. Setiap keluhan kurang dari $250, akan didengar oleh 1 anggota DRC. Setiap keluhan bernilai lebih dari $250, akan didengar minimal 3 anggota DRC.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apakah ada antisipasi yang dibuat untuk memastikan klien tidak mengajukan keluhan atas semua kerugian pada perdagangan?” start=”hide”]Ya, semua keluhan pertama sekali harus diulas oleh broker sebelum diserahkan ke Financial Commission.

Jika komisi melihat sebuah pola penyalahgunaan dari klien tertentu, komisi akan mencoba berbicara dengan klien tersebut dan anggota untuk mencari akar permasalahan.

Sebagai tambahan, Financial Commission berhak menolak keluhan dimasa depan jika komisi merasa klien itu menyalahgunakan sistem.
[/dropdown_box]

[dropdown_box expand_text=”Apa itu dana kompensasi dan bagaimana cara kerjanya?” start=”hide”]Dana Kompensasi adalah dana yang bertindak sebagai polis asuransi bagi nasabah anggota. Dana ini akan disimpan dalam rekening bank terpisah dan hanya digunakan jika anggota menolak mematuhi keputusan yang dibuat Financial Comission atau jika anggota dikeluarkan dari Financial Comission namun belum membayar kewajibannya.

Dana Kompensasi didanai oleh Financial Comission melalui alokasi 10% dari biaya keanggotaan. Dana Kompensasi hanya mencakup €20,000 per klient untuk anggota.

Dana ini hanya akan digunakan atas keputusan yang telah dibuat oleh Financial Comission, keseluruhan basis klien anggota tidak berhak mendapat bayaran dari dana kompensasi ini. Jika terjadi kekurangan dana akibat sejumlah kasus ketidakpuasan oleh dealer-anggota, saldo dana yang ada akan dibagikan dengan rata diantara semua pengaju keluhan.
[/dropdown_box]